Fraport et Miles & More signent un nouveau partenariat stratégique

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Écrit par Harry Johnson

L'exploitant de l'aéroport devient le premier partenaire entièrement intégré du programme de fidélité de l'aéroport de Francfort. La fusion constitue la base de l'expansion stratégique conjointe du segment de détail là-bas.

À partir du 31 janvier 2022, Fraport AG sera un partenaire stratégique de Miles & More, puis coéditeur du programme de récompenses du plus grand hub aéronautique d'Allemagne, Aéroport de Francfort. À l'avenir, la fusion entre Fraport et le principal programme de fidélité européen pour les personnes en déplacement permettra aux passagers de gagner et d'échanger des miles dans tout l'aéroport, que ce soit dans les points de vente ou dans les propres installations de service de Fraport. L'intégration des commerçants et des services se fera successivement dans les années à venir. 

"Avec ce partenariat unique, nous offrons à nos clients des incitations spéciales pour devenir membre du programme Miles & More ainsi qu'une réelle valeur ajoutée au sein de la triade des marques Lufthansa, Miles & More et Fraport", déclare Christina Foerster, membre de du Directoire ainsi que Chief Customer Officer de Deutsche Lufthansa AG. « Nous y parvenons avec des offres personnalisées basées sur les besoins analysés des clients. Pour nous, ce développement stratégique commun crée une différenciation et fait émerger un potentiel commercial prometteur en vue d'un partenariat plus approfondi entre Lufthansa et Fraport à l'avenir.

Partenariat à fort potentiel 

Avec leur propre carte de service numérique co-brandée de Miles & More et Fraport, les nouveaux clients peuvent s'inscrire au programme directement sur Aéroport de Francfort et profitez des avantages du programme. Cela comprendra progressivement une variété de boutiques et de restaurants, ainsi que les propres installations de service de l'exploitant de l'aéroport Fraport.

"Avec ce partenariat stratégique, nous établissons un programme de récompenses de renommée mondiale à l'aéroport de Francfort qui améliore l'expérience client et couvre l'ensemble de la chaîne de voyage des passagers", souligne Anke Giesen, membre du conseil d'administration Retail and Real Estate de Fraport AG. « La fusion renforce l'attractivité de notre aéroport en tant que site commercial, notamment parce que nous pouvons activement recruter des membres Miles & More et ainsi développer notre propre clientèle. Cela élargit notre segment de vente au détail à long terme.

"Aéroport de Francfort est le plus grand hub d'Allemagne pour nos membres. Grâce à notre partenariat avec Fraport, nous optimisons considérablement le parcours client à l'aéroport et rendons notre programme encore plus attractif », déclare le Dr Oliver Schmitt, directeur général de Miles & More GmbH et vice-président senior Loyalty & Ancillary Services du groupe Lufthansa. "Notre objectif est de cibler un potentiel commercial supplémentaire grâce à une approche plus ciblée et des offres individuelles sur place et, surtout, d'assurer une expérience client spéciale et une fidélisation accrue dans divers domaines pour nos membres."

VU EN PHOTO : Au premier rang, Ltr : Dr. Oliver Schmitt (Managing Director Miles & More GmbH et Senior Vice President Loyalty & Ancillary Services chez Lufthansa Group) et Anke Giesen (Membre de l'Executive Boars Retail und Real Estate de Fraport AG). Ltr : Jan-Dieter Schaap (Senior Vice President Retail & Properties at Fraport AG), Klaus Froese (Chief Executive Officer Lufthansa Airlines & Hub Management Frankfurt), Dirk Janzen (Vice President Ancillary & Retail Management at Lufthansa Group), Christiane Barthold (Manger Sales Development Miles & More GmbH), Karl-Heinz Dietrich (Senior Executive Vice President Retail & Properties chez Fraport AG), Benjamin Ritschel (Vice President Retail Marketing chez Fraport AG), Johann-Philipp Bruns (Senior Director Retail Management chez Lufthansa Group) et Christina Foerster (membre du conseil d'administration et chef de la clientèle de Deutsche Lufthansa AG).

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A propos de l'auteure

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Harry Johnson

Harry Johnson a été le rédacteur en chef de eTurboNews depuis plus de 20 ans. Il vit à Honolulu, Hawaï, et est originaire d'Europe. Il aime écrire et couvrir l'actualité.

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