Princess Cruises annonce de nouveaux cadres supérieurs

Princess Cruises a annoncé aujourd'hui une amélioration significative de ses opérations de vente et de service avec l'ajout de deux cadres chevronnés du secteur des voyages de croisière. Cal Almaguer, un vétéran de 38 ans de l'industrie des croisières et des voyages, a rejoint le premier croisiériste international au monde dans le nouveau rôle de vice-président senior, stratégie et opérations des ventes et des services, aux côtés de Carmen Roig qui rejoint Princess en tant que nouvelle vice-président des ventes.

"L'ajout de deux leaders exceptionnels des ventes, des services et des opérations comme Cal et Carmen démontre notre engagement à fournir le meilleur service de sa catégorie à l'industrie du voyage tout en modernisant les capacités de vente omnicanales de Princess qui exposeront Princess à un public plus large et stimuleront les croisières. réservations », a déclaré John Padgett, président de Princess Cruises. "Sous leur direction, Princess augmentera les performances de vente grâce à des relations commerciales inégalées et au déploiement de nouvelles innovations d'outils de vente en partenariat avec notre équipe de développement Princess Experience and Innovation."

Almaguer apporte une vaste expérience des ventes dans l'industrie des croisières et des voyages ainsi qu'une expertise en centre de contact après plus de 20 ans avec Disney Destinations, et il supervisera tous les canaux de vente et de distribution de produits de vacances Princess ainsi que les opérations du centre de contact de l'entreprise, relevant directement de Princess. Président John Padgett. Almaguer dirigeait auparavant la force de vente nationale soutenant Walt Disney World, Disneyland, Disney Cruise Line, Adventures by Disney et Aulani Resort & Spa à Hawaï, et a également dirigé les opérations des centres de contact et des agences de voyage de Disney. Sa vaste expérience en croisière a également inclus des rôles de vente chez Norwegian Cruise Line et Windstar Cruises, avant de rejoindre Disney Cruise Line en tant que membre de l'équipe de lancement.

"L'impressionnante carrière de Cal à la tête de canaux de vente critiques pour certaines des entreprises de vacances les plus dynamiques au monde repose sur sa passion pour l'expérience client exceptionnelle, sa croyance en la puissance de la communauté des agences de voyages et l'engagement omnicanal des consommateurs", a déclaré Padgett. "Sa profonde compréhension de l'industrie du voyage et ses relations durables, associées à sa vaste expérience des centres de contact, font de lui le leader stratégique idéal pour nos efforts de vente croissants."  

"C'est un honneur de faire partie de la marque Princess, qui est clairement à la pointe de l'innovation en matière d'expérience client", a déclaré Almaguer. "Mon objectif sera d'étendre les principes de l'expérience Princess MedallionClass fondée sur un service personnalisé et sans tracas à toutes les interactions avec les consommateurs et les professionnels du voyage."

Roig rejoindra Almaguer, un vénérable leader des ventes, du marketing et de la communauté qui dirigera désormais les relations commerciales de Princess, dirigera les équipes de développement commercial et servira également d'autorité commerciale pour toutes les modalités de vente de Princess, y compris le Web, les centres de contact et à bord. En outre, Roig apportera au commerce des produits et services nouveaux et innovants qui amélioreront le potentiel de revenus commerciaux et élargiront la demande des consommateurs de la marque Princess. Après plus de 30 ans d'expérience dans le marketing, les ventes et l'industrie des croisières, y compris les six dernières années à la tête du marketing et des ventes pour Crystal Cruises, elle revient dans la famille Carnival Corporation après avoir commencé sa carrière chez Carnival Cruise Line en 1981. Roig a également occupé auparavant rôles de vente avec Azamara Club Cruises et Costa Cruises.

"Les antécédents éprouvés de Carmen dans le développement et la mise en œuvre de campagnes de vente et de marketing entièrement intégrées et multidimensionnelles avec des comptes clés ainsi que des équipes de pointe à la pointe de la technologie correspondent parfaitement à notre désir de dynamiser davantage nos efforts commerciaux et de vente en général", a déclaré Almaguer. "Avec Carmen à la barre, Princess est bien placée pour améliorer les stratégies de vente, intensifier l'engagement des canaux et maximiser la productivité des revenus."

Après 29 ans chez Princess, dont sept supervisaient les ventes des agences de voyages, John Chernesky deviendra un champion de la marque Princess, un rôle qui allie son expérience considérable, ses relations avec l'industrie et son influence médiatique à sa passion pour les médias sociaux et la promotion. Adopteur précoce et leader dans l'application d'outils de médias sociaux pour maintenir les relations avec les canaux, Chernesky se concentrera désormais entièrement sur la promotion de la marque Princess auprès des consommateurs et sur le commerce avec un engagement et une activation continus des médias sociaux lors d'événements spéciaux et de lancements de nouveaux produits.  

"La capacité unique de John à engager, informer et divertir à la fois les clients et les partenaires de l'industrie du voyage, développée au fil de nombreuses années à naviguer sur les navires Princess et à gérer les ventes des agences de voyages, fait de lui le choix parfait pour un champion de la marque avec une voix naturellement imprégnée de crédibilité et d'authenticité, », a déclaré Padgett.