Barbade, Hawaï, Palau : "Comment faire revenir nos îles avec de bons touristes ?"

Le tourisme à la Barbade rebondit avec des arrivées record en juillet

Les îles veulent de bons touristes. Non seulement le nombre d'arrivées devrait mesurer le succès d'une destination insulaire. Les îles veulent un tourisme durable - les habitants doivent avoir une voix.

Hawaï veut de bons touristes. Les visiteurs de certains sites hawaïens comme Réserve naturelle de la baie d'Hanauma doivent suivre un cours accéléré sur Être un bon touriste. Le coût pour visiter cette plage est de 25 $ pour les visiteurs, mais gratuit pour les habitants.

"C'était comme si nous avions récupéré nos îles", a déclaré le chef de l'Autorité du tourisme d'Hawaï, PDG hawaïen.

Les Palaos veulent de bons touristes, et ils devraient payer : La nation insulaire des Palaos facture aux visiteurs un droit d'entrée de 100 $.

La Barbade a une chance de développer un "bon tourisme" dès le début de cette nouvelle nation.

La Barbade vient de quitter le Commonwealth britannique et est devenue une république et eélu son premier président.

Le premier honorable. La ministre du Tourisme, la sénatrice Lisa Cummins, a également une nouvelle vision du tourisme à la Barbade dans laquelle l'accent passe du nombre d'arrivées de touristes au développement d'une industrie inclusive dans laquelle tous les Barbadiens deviennent des acteurs.

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Maintenant, il est temps de prendre un risque, de défier le visiteur et de lui donner quelque chose de réel, qui a trouvé un écho dans un certain nombre de nations insulaires à travers le monde.

Elle est soutenue dans sa vision par le nouveau PDG germano-canadien de Barbados Tourism Marketing, Inc, Jens Thraenhart. Jens a reçu le Titre de héros du tourisme en novembre dernier par le World Tourism Network.

La sélection de Thraenhart à la tête du principal organisme de marketing touristique de la Barbade avait été remise en question par certains Barbadiens qui estimaient que le poste aurait dû être confié à un citoyen de la Barbade.

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Tourism Heroes Awards : LR : (Juergen Steinmetz, l'honorable Najib Balala, l'honorable Edmund Bartlett, Jens  Thraenhart, Tom Jenkins

Dans une interview avec la Barbade dimanche, dim  Jens Thraenhart a expliqué :

« Je crois beaucoup à la vision du ministre ; comment vraiment transformer le tourisme parce que je pense que traditionnellement, les gens ne voient le tourisme qu'en termes de nombre d'arrivées », tout en admettant sa réticence initiale à postuler pour le poste de BTMI lorsqu'il a été approché par diverses sociétés de recrutement de cadres, « y compris l'agence qui cherchait pour occuper le poste de BTMI ».

«Pour être honnête avec vous, pour moi, c'était tellement tiré par les cheveux. J'ai dit: 'Je ne vais même pas mettre beaucoup d'espoir là-dedans. Mes mentors m'ont dit : « Vous n'obtiendrez jamais cet emploi, même si vous êtes peut-être un bon candidat ». . . Même quand j'étais en finale, je sentais que j'étais toujours ce jeton. Il s'est avéré être celui qui a obtenu le feu vert.

"Quand je me suis assis avec le Premier ministre, j'ai dit que les gens n'avaient pas posé la question la plus importante, c'est-à-dire pourquoi faisons-nous du tourisme ? La réponse est que nous voulons vraiment créer du bien-être pour tous les habitants de l'île.

"J'ai dit que l'autre chose est que le tourisme commence à la maison, nous devons donc vraiment nous assurer que les habitants de l'île adoptent le tourisme. Si la population locale est présente et embrasse le tourisme, alors les gens veulent venir ici. . . Nous devons revenir à la raison pour laquelle nous faisons du tourisme. Lorsque nous répondons à cette question, nous nous assurons également de réduire ce que j'appelle le facteur de fuite. Cet argent ne sort pas, mais l'argent reste dans la communauté.

Avant de venir à la Barbade, Thraenhart a travaillé pendant sept ans en tant que directeur exécutif de l'Office de coordination du tourisme du Mékong, au service des six gouvernements de la sous-région du Grand Mékong en Asie, comprenant le Laos, le Cambodge, le Myanmar, la Chine, le Vietnam et la Thaïlande, et a construit une image de marque forte pour cette région. Au moment où il est parti l'année dernière, il avait établi une réputation et une image dans l'arène du tourisme international qui ont incité un auteur à dire : « Thraenhart est crédité d'avoir fortement amélioré les offres numériques du MTCO. Le site Web de MTCO et la présence engageante de Mekong Tourism sur les réseaux sociaux ont remporté plusieurs prix prestigieux.

Il a été reconnu à trois reprises comme l'un des 25 esprits les plus extraordinaires du voyage et de l'hôtellerie par Agent de Voyage magazine comme l'une des meilleures étoiles montantes du voyage et a été ajouté au Hall Of Global Tourism Heroes en 2021.

Le tourisme n'était cependant pas son premier choix de carrière.

Fils du célèbre virologue allemand Olaf Thraenhart, le cheminement de carrière du jeune Jens semblait initialement suivre celui de son père. Il a d'abord étudié la médecine et est également titulaire d'un diplôme d'infirmier. C'était jusqu'à ce qu'il se rende compte qu'il ne voulait pas être avec des malades toute sa vie. "J'ai convaincu mon père de me laisser aller à l'école hôtelière en Suisse et j'ai terminé ma dernière année aux États-Unis."

Pendant ses études de médecine, il s'est également impliqué dans le secteur de la restauration, travaillant dans un bar et un restaurant. C'est une activité secondaire qui a éveillé son intérêt pour l'hôtellerie et le tourisme, ce qui l'a amené à entrer à l'Université Cornell à l'âge de 30 ans pour acquérir les connaissances et les compétences requises et mettre un MBA à son actif.

La transition vers le tourisme s'est faite au poste de direction de chef mondial de la stratégie marketing, du marketing des relations avec la clientèle et du marketing numérique pour la Commission canadienne du tourisme, maintenant connue sous le nom de Destination Canada.

Thraenhart voit «beaucoup de similitudes entre la Barbade et la région du Mékong en ce qui concerne la commercialisation des deux régions. D'une part, en Asie, il s'agit beaucoup de petites entreprises. Ce sont les vrais héros du tourisme. Ce ne sont pas les grandes marques, ce sont les gens qui racontent l'histoire ; ce sont les petites entreprises sociales qui créent un impact social et je crois toujours que les entreprises sociales dans le tourisme peuvent réellement conduire à une véritable durabilité.

« L'Asie du Sud-Est a beaucoup plus de défis. Vous avez affaire à six scripts différents, mais je pense qu'ici à la Barbade, vous avez une île où vous pouvez toucher le produit ; vous touchez les gens; vous pouvez vraiment stimuler l'engagement et la participation et je pense que c'est ce qui est si excitant. Vous pouvez vraiment transformer le tourisme, je pense, de bas en haut.

Il a suggéré que les Barbadiens peuvent facilement courir sur leur réputation d'être des "gens accueillants", expliquant la différence entre le Cambodge et la Barbade était que "bien que les Cambodgiens soient super amicaux, vous vous sentirez toujours un étranger. Mais quand vous venez ici, vous vous sentez chez vous. Vous avez ce sentiment d'appartenance et de communauté, que vous faites partie de quelque chose et c'est ce que je crois que la marque est ».

Et dans ce contexte, invité à commenter la récente question litigieuse de l'image de marque et du logo de la Barbade, Thraenhart a déclaré: «Aucun logo, aucun slogan, aucune couleur ne peut identifier cela. Cela peut l'améliorer, mais en fin de compte, c'est ce lien émotionnel qui est la marque et je pense que lorsque vous l'avez, c'est puissant et durable et cela passe, encore une fois, par le retour à ces petites entreprises, les gens et les histoires qui les entourent.

"Je pense que nous ne pouvons pas simplement mesurer les arrivées, combien de personnes viennent, mais nous devons examiner l'impact du tourisme mais aussi le fardeau du tourisme - quel est ce fardeau invisible que le tourisme peut créer", a ajouté Thraenhart.

Il a souligné que quel que soit le programme proposé par la BTMI pour le développement touristique de l'île, il doit y avoir l'adhésion de la population. Cela, a-t-il suggéré, était également important pour l'image de marque de l'île. « Je pense qu'il s'agit de créer des points de contact avec les marques. Cela ne crée pas seulement une exposition accrue, mais crée également un lien émotionnel. Je le vois aussi en termes de construction d'une marque et de construction de cette émotion.

L'essence du pays

« Pour moi, un logo ou un slogan ne vendent pas une destination. Je crois en fait qu'une destination ne se vend pas par le logo ou le slogan. Mais parfois, les marques peuvent mettre l'accent sur un logo et un slogan. Je crois qu'une marque est constituée de l'essence de ce qu'un pays représente.

Certaines personnes ont remarqué le silence apparent du nouveau chef de BTMI depuis son arrivée à la Barbade il y a environ cinq mois. Cependant, Thraenhart a expliqué qu'il avait passé ces premiers jours "à vraiment écouter et à se renseigner sur l'organisation, sur les différents acteurs et aussi sur l'île", tout en travaillant tranquillement sur certains programmes dans les coulisses. Il a cité la campagne d'été du BTMI, qui s'articule autour de trois piliers. « Le premier est ce que nous appelons du haut vers le bas ; la deuxième phase aura lieu en hiver, où nous sortirons pour vraiment engager l'industrie, les résidents et les visiteurs.

«La troisième partie est ce que nous appelons des secrets… parce que nous sentons, et surtout moi venant de l'extérieur, que beaucoup de gens pensent à la Barbade comme à des plages, et j'ai découvert qu'il y a beaucoup plus à la Barbade. Quand les gens regardent les Caraïbes, ils pensent que les îles sont toutes les mêmes, nous devons donc nous assurer qu'il y a un différenciateur en ce qui concerne la Barbade.

Il a également décrit la campagne "Five I's" du BTMI, qui intègre les nombreux aspects de la nouvelle vision du tourisme de la Barbade.

Que dit-il à ces Barbadiens qui remettaient en cause sa nomination ?

« Je pense que vous devez toujours connaître votre place. J'étais en Asie et je pense que la différence entre moi étant un Allemand/Canadien en Asie est plus extrême que moi étant ici. Je connais donc les différences et les sensibilités culturelles parce que j'ai vécu avec elles. J'ai vécu partout dans le monde. J'ai dû m'adapter et m'engager avec toutes les cultures. La deuxième chose, ce sont les expériences. J'ai travaillé au gouvernement, j'ai travaillé dans le secteur privé et j'ai travaillé dans des start-ups, donc j'ai une compréhension des différentes structures organisationnelles. Je suis capable de travailler dans différents contextes organisationnels et je comprends également les parties prenantes.

«La troisième chose serait le milieu universitaire. J'ai étudié sur trois continents et je termine actuellement ma thèse de doctorat. Avoir une appréciation pour la recherche et les données, je pense, est une autre chose.

"Mais je pense qu'en fin de compte, je suis ici pour soutenir l'équipe et je pense que nous avons une équipe fantastique ici au BTMI - passionnée, travailleuse et ils savent qu'ils sont les vrais experts lorsqu'il s'agit de vraiment promouvoir la Barbade.

"Je ne viens pas pour changer le paradigme, mais peut-être pour apporter de nouvelles idées et soutenir l'équipe afin qu'elle puisse faire du bon travail."

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