Les Américains s'inquiètent du manque de contrôle sur les informations personnelles

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Écrit par Linda Hohnholz

Lorsqu'il s'agit de partager des informations personnelles en ligne, les Américains ne sont plus disposés à accepter le statu quo sur la façon dont les entreprises gèrent leurs données personnelles, selon une étude pour AU10TIX par Wakefield Research. Alors que les consommateurs sont disposés à partager leurs informations personnelles, la grande majorité (86 %) pense que les entreprises demandent trop en échange d'avantages tangibles, tandis que presque autant (81 %) estiment qu'ils ont perdu le contrôle de leurs données personnelles une fois qu'elles sont partagées. .  

En plus du fait que près de deux Américains sur trois pensent que les menaces en ligne augmentent plus vite que les entreprises et les organisations ne peuvent suivre, il n'est pas surprenant que plus de la moitié des consommateurs (51 %) craignent que leurs informations personnelles ne tombent entre de mauvaises mains. . Pour beaucoup de gens, c'est plus qu'une simple interaction suspecte. En effet, 44% des consommateurs ont eux-mêmes été victimes de vol de données personnelles. En conséquence, près des deux tiers (64 %) des répondants ont déclaré que les risques potentiels auxquels ils sont confrontés en fournissant trop de données personnelles l'emportent sur les avantages de faire des affaires.

"Nous sommes à l'aube d'une nouvelle ère qui sera définie par qui contrôle les données. Au cours des deux dernières décennies, les entreprises ont collecté d'énormes quantités de données sur les préférences, les habitudes et les identités des personnes, transaction par transaction, souvent sans que les clients comprennent ce qui se passe », déclare Carey O'Connor Kolaja, PDG d'AU10TIX. "Les lignes convergent maintenant vers un point final clair où les individus exigeront bientôt d'exercer un contrôle total sur leurs données personnelles et pour que les entreprises intensifient et assument plus de responsabilités pour sauvegarder et protéger les informations qu'elles collectent auprès des consommateurs."

Parmi les principaux résultats figurent :

• Un changement dans la préférence des consommateurs pour la sécurité plutôt que pour la commodité. D'autant plus que la très grande majorité (77 %) des Américains placent la responsabilité de la protection des informations qu'ils partagent sur l'entreprise ou l'organisation qui les demande, il y a un changement en cours dans la préférence des consommateurs pour la sécurité et le contrôle sur la commodité. En raison des préoccupations croissantes concernant la sécurité des informations personnelles, 67 % des consommateurs sont prêts à sacrifier leur commodité pour garder leurs données verrouillées. Plus de 9 Américains sur 10 (92 %) ont déclaré qu'ils seraient prêts à utiliser une sorte de mesure de sécurité pour accéder aux organisations et aux services avec lesquels ils interagissent.

• Les nouvelles règles de données et de responsabilité d'entreprise. L'étude a également illustré les attitudes des consommateurs américains à l'égard des efforts de sécurité, de prévention et de récupération, révélant des attentes importantes à l'égard des mesures antifraude des entreprises. Presque tous les Américains (97 %) s'attendent à une action quelconque de la part de l'entreprise ou de l'organisation qui a subi la violation ; la plupart (70 %) pensent que les entreprises devraient alerter tous leurs clients actuels en cas de violation. Presque autant (69 %) affirment que les entreprises qui subissent une violation qui expose les données des clients ont la responsabilité d'aider les victimes à récupérer les identités volées.

• La confiance sur la transaction est le nouvel impératif des données. Plus de quatre Américains sur cinq (81 %) estiment qu'il existe un manque de transparence dans la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles partagées par les consommateurs. Des lois sur la confidentialité des données ont été adoptées dans certains États, tandis que d'autres n'ont pas encore établi de limites et de lois claires pour le traitement des données des consommateurs. Cela donne aux entreprises plus de liberté pour faire ce qu'elles veulent avec les données des consommateurs. Compte tenu des préoccupations croissantes concernant la confidentialité des données, il est maintenant temps pour les entreprises de nourrir l'appétit des consommateurs pour protéger leurs informations personnelles et effectuer des transactions plus sûres. Le nouvel impératif de données appelle les entreprises non seulement à éduquer les consommateurs sur la façon dont leurs données sont utilisées, mais également à offrir aux gens un plus grand choix sur quoi et comment ils partagent des informations personnellement identifiables.

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Rédacteur en chef pour eTurboNews basé au siège d'eTN.

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