South African Airways (SAA) est sur le point de terminer le traitement du remboursement des billets
demandes de clients dont les projets de voyage ont été touchés par la pandémie de COVID-19 et les annulations de vols, fermetures de frontières et diverses restrictions de voyage qui en ont résulté. Le service de comptabilité des remboursements de SAA dans son bureau régional d'Amérique du Nord à Fort Lauderdale fermera définitivement fin juin 2022, de sorte que les conseillers en voyages du États-Unis ont été informés de transmettre par e-mail toute demande de remboursement en suspens pour les billets (083) émis aux États-Unis à : [email protected] avant le 1er juin 2022 pour examen et traitement.
Pour les billets SAA (083) émis au Canada, les conseillers en voyages peuvent traiter les remboursements de ces billets via le lien BSP et ils seront examinés et approuvés par SAA. Il n'est pas nécessaire que ces billets soient envoyés à SAA pour le traitement du remboursement.
«Depuis le tout début de la pandémie, South African Airways a le plus haut désir de remplir son engagement de fournir un devoir de diligence à nos clients qui sont dus à des remboursements involontaires pour les vols SAA sur les billets 083 et nous voulons nous assurer que toutes les demandes sont finalisées. dans les 30 à 45 prochains jours », a déclaré Todd Neuman, vice-président exécutif pour l'Amérique du Nord. «Lorsque SAA est sortie du sauvetage des entreprises et a relancé le service fin 2021, notre équipe s'est concentrée sur le traitement des remboursements de billets, le plus rapidement possible. Nous présentons nos sincères excuses à nos précieux clients et conseillers en voyages pour le retard et les inconvénients dans la finalisation du remboursement de leurs billets et apprécions grandement leur patience et leur compréhension », a ajouté Neuman.
South African Airways a offert l'une des politiques les plus généreuses de l'industrie du transport aérien aux clients dont les projets de voyage ont été touchés par la pandémie de COVID-19. Sa politique de voyage flexible offre aux clients la possibilité de se faire rembourser les portions inutilisées de leur billet ou ils peuvent appliquer la valeur du billet d'origine à l'achat d'un futur voyage sur South African Airways. La politique de voyage flexible permet également de transférer la valeur du billet d'origine à un autre voyageur, si le voyageur d'origine ne souhaite plus voyager.
QUE RETENIR DE CET ARTICLE :
- Its Flexible Travel Policy provides customers with the options of a refund on the unused portions of their ticket or they can apply the value of the original ticket towards the purchase of future travel on South African Airways.
- “From the very beginning of the pandemic, it has been South African Airways upmost desire to fulfil its commitment to provide duty of care to our customers that are due involuntary refunds for SAA flights on 083 tickets and we want to insure that all request are finalized in the next 30-45 days,” said Todd Neuman, executive vice president of North America.
- SAA's Refund Accounting Department in its North America Regional Office in Fort Lauderdale will be closing permanently in late June 2022, so travel advisors in the USA have been informed to forward any outstanding refund requests for (083) tickets issued in the U.
