Le tourisme de Hong Kong sévit contre les guides touristiques

Le Conseil de l'industrie du voyage de Hong Kong a dévoilé hier 10 mesures pour réprimer les malversations des guides touristiques à la suite d'une série de scandales dans lesquels les touristes du continent ont été contraints de faire leurs achats.

Le Conseil de l'industrie du voyage de Hong Kong a dévoilé hier 10 mesures pour réprimer les malversations des guides touristiques à la suite d'une série de scandales dans lesquels les touristes du continent ont été contraints de faire leurs achats.

Un groupe de travail du conseil a soumis un rapport sur la situation au gouvernement, et les mesures devraient être en place dans les trois mois.

Le groupe de travail a été mis en place en juin après que des images de guides de Hong Kong ridiculisant et réprimandant les touristes du continent pour ne pas avoir dépensé beaucoup d'argent en bijoux et en produits de luxe ont été diffusées à la télévision continentale et sur Internet.

Les scandales et l'indignation ont suscité des inquiétudes concernant les circuits à tarif zéro, dans lesquels les guides avec peu ou pas de salaire de base dépendent des commissions de certains magasins.

Parmi les mesures, le groupe de travail appelle à un système d'inaptitude des guides et oblige les agences avec des visiteurs à s'assurer qu'un guide est responsable de chaque groupe de touristes.

Il propose également un salaire minimum pour les guides touristiques.

Dans le cadre du système d'inaptitude, les guides touristiques verraient leur licence suspendue s'ils accumulent 30 points en deux ans. Un permis deviendrait nul s'il y a un troisième décompte de 30 démérites.

Un guide touristique pourrait perdre des points par multiples de cinq en forçant les visiteurs à faire des achats ou pour d'autres fautes.

La décision d'avoir un seul guide pour chaque visite est d'éviter la "vente" de visiteurs à un tiers, qui pourrait être rapace dans la course à la commission.

Sur le salaire des guides, le conseil dit qu'ils devraient recevoir 25 HK$ par jour pour chaque touriste d'un groupe.

Les guides seraient également tenus de lire à haute voix au groupe l'itinéraire au début de chaque sortie.

D'autres recommandations incluent des contrôles aléatoires des licences des guides dans les destinations touristiques, un système de points d'inaptitude pour les agences de voyages et les magasins, une réglementation remaniée pour le renouvellement des licences et une nouvelle règle obligeant les actionnaires des agences de voyages à divulguer toute relation avec les boutiques de souvenirs.

Les agences de voyages de Hong Kong, quant à elles, devraient signer des contrats et clarifier leurs responsabilités avec leurs homologues du continent qui perçoivent des frais auprès des touristes.

La secrétaire au Commerce et au Développement économique, Rita Lau Ng Wai-lan, a déclaré que les recommandations sont "complètes et pragmatiques" dans le but d'éliminer les mauvaises pratiques.

Mais le président de l'Union générale des guides touristiques de Hong Kong, Wong Ka-ngai, a déclaré que les autorités doivent être flexibles sur la politique d'un guide, un tour, car elles peuvent être obligées de travailler de longues heures.

Le législateur du secteur du tourisme, Paul Tse Wai-chun, a déclaré que les recommandations allaient dans la bonne direction.

Il a également appelé à des directives claires sur les comportements qui pourraient entraîner des points de pénalité.

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Linda Hohnholz

Rédacteur en chef pour eTurboNews basé au siège d'eTN.

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