Royal Caribbean améliore son programme de fidélité

MIAMI - Dans le cadre de l'engagement de la compagnie de croisière à améliorer continuellement l'expérience de vacances des clients, Royal Caribbean International a annoncé aujourd'hui de nouvelles améliorations à son programme de fidélisation des clients Crown & Anchor Society. Le programme mis à jour reconnaît mieux les précieux clients fidèles de la compagnie de croisière et comprend une migration des crédits de croisière vers les points de croisière, créant une nouvelle façon d'obtenir le statut de membre; deux nouveaux niveaux de membres, qui incluent des avantages supplémentaires; et une section membre plus personnalisée sur le site Web. Les améliorations apportées à la Crown & Anchor Society entrent en vigueur pour les départs à partir du 21 janvier 2011 et constituent la deuxième partie de l'évolution du programme, qui a introduit pour la première fois des avantages supplémentaires en juin 2010.

« Ces dernières améliorations apportées à la Crown & Anchor Society contribueront davantage à reconnaître nos clients fidèles lorsqu'ils naviguent avec nous », a déclaré Betsy O'Rourke, vice-présidente senior du marketing chez Royal Caribbean International. « Nous écoutons et répondons continuellement aux commentaires de nos membres et avons mis à jour notre programme de fidélité pour offrir à nos membres un moyen plus équitable de passer au niveau supérieur. Cette évolution du programme fait partie de l'Avantage Royal, de notre engagement à innover avec nos incroyables navires et nos programmes sans précédent pour offrir aux clients les meilleures vacances en croisière. Il est important de comprendre que les membres de la Crown & Anchor Society continueront de bénéficier de tous les avantages et statuts actuels du programme, et auront désormais la possibilité de passer au niveau suivant encore plus rapidement qu'auparavant. Pour cette conversion unique, nous avons accordé des droits acquis au statut de chacun dans le programme.

La première amélioration du programme est la transition des «crédits de croisière» aux «points de croisière». Le nouveau système permettant d'obtenir le statut de niveau lorsque vous naviguez avec Royal Caribbean International est basé sur un point de croisière pour chaque nuit passée à bord de l'un des navires de la compagnie de croisière. Plus les membres passent de nuits à bord, plus ils peuvent gagner de points. De plus, les membres de la Crown & Anchor Society peuvent gagner le double de points lorsqu'ils paient pour l'hébergement en suite.

En outre, deux nouveaux niveaux de statut sont introduits dans le cadre des améliorations du programme: le niveau Emeraude, entre les niveaux de statut Platine et Diamant actuels, et Pinnacle Club, le nouveau niveau supérieur. La nouvelle progression du statut de membre de la Crown & Anchor Society est Gold, Platinum, Emerald, Diamond, Diamond Plus et Pinnacle Club. Le nouveau niveau de statut Emeraude offrira tous les avantages du niveau Platine, en plus de nouveaux avantages sur le chemin du statut Diamant, comme des économies de membre plus élevées pour les cabines de catégorie balcon et suite et un cadeau de bienvenue personnalisé à chaque croisière. Les membres du Pinnacle Club seront honorés pour leur incroyable fidélité à Royal Caribbean International et seront en outre reconnus avec tous les avantages de l'ensemble du programme et des croisières gratuites à certains jalons de points de croisière. Les invités qui ont un minimum de 100 crédits de croisière avant le 21 janvier 2011 seront les premiers à être invités à rejoindre le nouveau niveau de membre de la Crown & Anchor Society. À l'avenir, le statut Pinnacle Club peut être obtenu avec 700 points de croisière, soit l'équivalent de 100 croisières de sept nuits - ou moins de croisières si les membres choisissent de naviguer dans des cabines de catégorie suite ou sur des itinéraires plus longs.

De plus, le site Web de la Crown & Anchor Society (www.RoyalCaribbean.com/CrownandAnchor) est en cours de relance pour engager les membres et offrir une plus grande personnalisation. Chaque membre bénéficiera désormais d'une expérience de site Web qui lui fournira des informations pertinentes dès qu'il se connectera à son compte. Les membres peuvent désormais facilement se tenir au courant des dernières actualités et offres qui leur sont disponibles en fonction de leur statut et des messages qui leur sont exclusivement destinés. De plus, les membres peuvent définir des paramètres personnalisés pour des éléments tels que des surclassements automatiques lorsqu'une cabine de catégorie supérieure devient disponible. Les membres de niveau Emeraude et de niveau supérieur avec une croisière réservée peuvent également utiliser le nouveau site membre pour sélectionner de nouveaux avantages du programme, comme un choix de boissons dans le cadre de leur nouveau panier-cadeau Welcome Aboard.

Les clients membres continueront de profiter des nombreux avantages de la Crown & Anchor Society, tels que le privilège exclusif de réserver leur prochaine croisière Royal Caribbean à bord et de bénéficier d'un bonus de réservation à bord allant jusqu'à 200 $ de crédit à bord. Pour plus de valeur, les membres peuvent utiliser leur bonus de réservation à bord avec leur certificat d'épargne Crown & Anchor Society ou, pour les membres Platinum et plus, leur avantage d'épargne Balcon et Suite. Les membres qui ont enregistré leur adresse e-mail recevront également une notification prioritaire des offres spéciales, des actualités et des mises à jour d'itinéraire.