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Les hôtels chinois encouragés à adopter le marketing en ligne et les médias sociaux

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Écrit par éditeur

BEIJING, Chine - La 7e conférence annuelle sur le développement et le financement des hôtels en Chine, organisée par Horwath HTL, STR Global et la China Tourist Hotels Association (CTHA), s'est tenue au Crowne Plaza Su

BEIJING, Chine - La 7e Conférence annuelle sur le développement et le financement des hôtels en Chine, organisée par Horwath HTL, STR Global et la China Tourist Hotels Association (CTHA), s'est tenue au Crowne Plaza Sun Palace de Pékin. Cet événement de 3 jours s'est terminé aujourd'hui au milieu des appels lancés aux hôtels chinois pour qu'ils adoptent le marketing en ligne et utilisent les médias sociaux.

Lors de la conférence, M. Percy Cui, PDG d'eLong, une agence de planification et de réservation de voyages en ligne basée en Chine, a pris la parole. Selon Cui, les réservations en ligne via leur site Web ont dépassé les réservations effectuées via son centre d'appels. Sur la base d'une enquête menée par eLong, les principaux critères de décision pour ses clients sont les prix des hôtels, les emplacements, la description des installations et les avis des autres utilisateurs. Cui a mis en garde les hôtels contre la pratique courante d'attribuer des chambres de «moins bonne qualité» à ses clients, car ces clients sont généralement plus susceptibles de publier des avis en ligne sur leurs expériences de séjour à l'hôtel. Cui a également mis en évidence plusieurs tendances, telles que la croissance des réservations d'hôtels économiques par rapport aux autres catégories et la croissance des réservations d'hôtels dans les villes de niveau 2 et 3.

Dans une autre présentation, M. Jens Thraenhart, co-fondateur de dragontail.com et chinatraveltrends.com, a souligné qu'il y avait actuellement 456 millions d'internautes en Chine et 800 millions d'utilisateurs mobiles. Cela se traduit par un taux de pénétration Internet de seulement 32%, contre plus de 80% aux États-Unis. Il a ajouté que les consommateurs chinois aisés ont de plus en plus tendance à mener leurs recherches sur les voyages en ligne et à rechercher des expériences de voyage plus uniques et authentiques. Contrairement au paysage des médias numériques en dehors de la Chine, les acteurs locaux des médias sociaux, tels que renren.com, sina.com.cn, youku.com, tudou.com et kaixin.com, dominent la Chine. Ce paysage, dit-il, oblige les propriétaires d'entreprise à repenser leurs modèles de marketing et de communication d'entreprise, en particulier les entreprises internationales qui se concentrent généralement davantage sur les géants des médias sociaux tels que Twitter et Facebook.

Les hôteliers, en général, se sont montrés très optimistes quant aux perspectives de la Chine en 2011, la plupart des villes s'attendant à une croissance du taux d'occupation et des tarifs moyens des chambres. Au cours des 3 à 5 prochaines années, plusieurs villes clés s'attendent à un afflux important de nouveaux approvisionnements, comme Shanghai, Sanya, Tianjin et Guangzhou. Propulsés par la richesse croissante de la classe moyenne et la croissance économique haussière prévue, les segments du marché national des entreprises et des MICE devraient être de solides moteurs commerciaux pour l'avenir. L'industrie, cependant, a identifié l'augmentation des coûts de l'énergie et de la main-d'œuvre comme des défis urgents.