Les Chinois viennent aux USA: pourquoi sommes-nous ici?

Chaque semaine le Radio de conversation de voyage et Business Travel Radio, Sandy Duyvetter, s'adresse à différents spécialistes du secteur pour discuter des tendances actuelles. Récemment, elle a interviewé Janet Carmosky du TCBN pour parler de la position mondiale croissante de la Chine et de ce que cela signifie pour les destinataires, les entreprises américaines et les touristes chinois aux États-Unis.

TRANSCRIPTION DE L’ENTREVUE

SANDY DUYVETTER : Bienvenue à nouveau à Radio de voyage d'affaires. Je m'appelle Sandy Duyvetter et je tiens à vous remercier tous de vous joindre à nous. Si vous visitez businesstravelradio.com, vous verrez notre programmation, et le programme d'aujourd'hui est rempli d'informations. Nous allons en Chine aujourd'hui. Nous ne sommes pas allés physiquement en Chine depuis longtemps et nous n'avons pas parlé de la Chine depuis très longtemps. Je crois certainement que c'est le bon moment pour ramener la Chine dans notre champ de vision.

Avec nous, nous avons un très professionnel et un expert du secteur. Elle s'appelle Janet Carmosky. Elle est PDG et rédactrice en chef de The China Business Network. Elle est en affaires dans ce secteur depuis 2008, mais elle a une longue histoire de compréhension des affaires chinoises et de la manière dont les Occidentaux travailleront et réussiront sur ce marché – sur tous ces marchés. Merci beaucoup de vous joindre à nous.

JANET CARMOSKY : Merci pour cette excellente introduction, Sandy, et merci de m'avoir invité dans l'émission.

SD : Vous pariez ! Nous vous suivons depuis des années, car vous et moi discutons hors ligne. J'ai été vraiment excité quand j'ai vu votre dernière newsletter, et j'ai pensé que c'était le moment où je pouvais vraiment vous remettre devant notre public. Je crois que j'ai besoin que tu nous dises les faits. Vous êtes certainement l'expert. Dans notre esprit, il semble certainement que nous étions impatients de nous lancer en Chine, d’autant plus que notre industrie le dicterait en matière de tourisme et de voyages. Mais bien sûr, face à cette récession majeure, nous avons en quelque sorte pris du recul et jeté un coup d’œil. Mais j’ai l’impression qu’il y a beaucoup de choses qui suggèrent d’ouvrir davantage de portes en Chine maintenant. Ressentez-vous la même chose ? Ou sommes-nous détraqués ici ?

JC : Non, je le fais. Je pense qu'il y a un changement dans la relation entre les milieux d'affaires des États-Unis et de la Chine, depuis quelques années, dans la récession mondiale et avec la poursuite continue de la croissance économique par la Chine et toutes les restructurations qui ont dû avoir lieu en Aux États-Unis, il y a eu une sorte de confusion sur le sujet de cette relation ? S’il ne s’agit plus pour les entreprises américaines d’investir en Chine et de diriger des entreprises orientées vers l’exportation, et s’il ne s’agit plus de voir les Chinois venir toujours en Amérique pour vendre la Chine uniquement comme destination d’investissement, on assiste désormais à une évolution vers les Chinois qui viennent en Amérique pour regarder. les États-Unis pour leur propre investissement. Les marques chinoises tentent de s'implanter. Il s'agit en quelque sorte d'un renversement ou du moins d'une multidirectionnalité émergeant dans la relation entre les États-Unis et la Chine.

Cela a semé la confusion chez beaucoup de gens, car les États-Unis sont passés d'un excédent de liquidités et d'un intérêt stratégique à l'expansion et à la croissance. Les nouvelles entreprises américaines n'ont tout simplement pas la possibilité d'investir dans de nouvelles initiatives comme il y a quelques années. J’ai maintenant l’impression que, à mesure que la poussière retombe, les Chinois commencent à avoir une idée plus claire de la raison d’être des États-Unis en termes d’atteinte de leurs propres objectifs au niveau national et au niveau des entreprises. Et les États-Unis parviennent également à une nouvelle compréhension de la raison d’être de la Chine et du rôle que ce pays joue dans notre santé économique continue. L’enthousiasme est réel. Nous commençons à avoir une nouvelle définition de ce que nous pouvons faire les uns pour les autres.

SD : Absolument. Et je pense que vous soulevez un point vraiment intéressant car de notre côté, nous avons toujours envisagé d’aller en Chine. L'amener en Chine. Apporter cette marque occidentale en Chine. Mais comme vous le soulignez, la Chine s’approche également de l’Occident. Et je ne sais pas si nous sommes tous conscients de cette opportunité également. Voulez-vous jouer un peu là-dessus pour nous ?

JC : Bien sûr. Je blogue parfois sur Forbes, et la raison pour laquelle je nous apporte ceci est parce que je suis sur le point de publier – si vous êtes abonné ou membre de The China Business Network, vous recevez une newsletter et le titre de la dernière chronique. Le message envoyé la semaine dernière était « Swagger n'est pas durable ». J'ai fait quelques recherches supplémentaires et je vais publier un article basé sur cela dans ma chronique Forbes.

Le concept dont je veux parler est la façon dont, il y a quelques décennies, j'ai passé ma vie à vivre et à travailler en Chine et à expliquer aux dirigeants d'entreprises américaines. Les très hauts dirigeants venaient en Chine et disaient : « Que veut être Shanghai ? Shanghai veut-elle être Londres quand elle sera grande ? Shanghai veut-elle être New York ? Shanghai veut-elle être Paris ? Je pensais que c'était une question ridicule : Shanghai veut juste être Shanghai. Certains ont estimé que la Chine était en quelque sorte une réflexion secondaire : c'est bien de l'avoir, mais c'est une sorte de coin perdu et peu importe ce que nous faisons ici ou ne faisons rien du tout. Je pense que cela a pris un temps incroyablement long pour les entreprises américaines, qui ont toujours été si occupées à être simplement des entreprises américaines. Nous avons un vaste continent, le plus grand marché au monde, et il y a beaucoup à faire simplement pour gagner de l'argent et prospérer en Amérique du Nord. Et il y avait cette tendance à regarder la Chine et à dire « peut-être que nous le ferons, et peut-être que nous ne le ferons pas ».

Je n’ai pas ce genre de conversation avec les Chinois lorsqu’ils viennent aux États-Unis. Chose intéressante, les Chinois ont tout l'argent et le pouvoir et pensent qu'il se passe assez de choses en Chine et que nous pouvons faire des affaires dans des pays qui nous déroulent le tapis rouge – comme les nations européennes où ils ont toujours eu des relations industrielles. politiques afin qu'ils nous traitent vraiment bien et nous accordent d'excellents subventions et traitements. Nous pouvons aller au Moyen-Orient ou en Asie centrale, où les chefs d’État reconnaissent avoir besoin de la Chine, de son argent et de sa technologie. Ils ont besoin de la Chine dans leur pays pour des raisons de sécurité. Et les Chinois viennent aux États-Unis et nous disons « peut-être, peut-être pas ».

Comme je le pense aujourd’hui et comme il y a 30, 20, 10 et 5 ans, la Chine ne devrait pas et ne peut pas se permettre d’être une considération secondaire pour les entreprises occidentales. De même, je ne pense pas que les Chinois aient raison dans la mesure où ils considèrent l’Amérique comme quelque chose avec lequel ils n’ont vraiment rien à gagner. Ils commencent à concilier la vérité la plus profonde, à savoir que l’Amérique est la source de l’innovation, des idées, de la créativité et de la commercialisation de choses qui changent la façon dont les gens vivent leur vie. Et c’est quelque chose que la Chine ne fait vraiment pas très bien. Ils ont vraiment besoin de continuer à entretenir des relations avec nous, mais nous traitons – ce que je veux dire, c'est que nous sommes dans un domaine où la Chine et les États-Unis doivent échanger beaucoup d'idées et de compétences, de personnes, et les plateformes. Il ne s’agit pas uniquement de biens contre de l’argent à l’heure actuelle. Les marchandises contre de l'argent, qui étaient des marchandises chinoises échangées contre de l'argent américain, ne sont plus vraiment d'actualité. Il y a davantage d'idées qui vont et viennent, et de gens qui vont et viennent.

SD : Nous allons faire des allers-retours ici encore et faire une petite pause. Nous allons garder Janet parmi nous et continuer à parler du China Business Network. Bien sûr, vous pouvez aller à Le réseau d'affaires chinois site web.

(pause commerciale)

SD : Bienvenue à nouveau sur Business Travel Radio. Nous profitons d’une merveilleuse conversation avec Janet Carmosky. Elle est PDG et rédactrice en chef de The China Business Network. Tu sais, Janet, j'ai l'impression de réapprendre la Chine. Comme vous le dites, ils apprennent probablement aussi à nous connaître, comme vous l'avez fait remarquer plus tôt. Le fait que nous sachions qu'il y a autant de touristes chinois intéressés à venir aux États-Unis est une période remarquable. Mais nous savons aussi que les touristes chinois recherchent peut-être quelque chose de différent, même dans les hôtels, de ce que recherchent les occidentaux. Est-ce quelque chose – je sais que vous n'êtes pas nécessairement un expert de l'industrie du voyage – mais voyez-vous qu'il y a beaucoup de choses que nous devons apprendre les uns sur les autres pour faire des affaires ?

JC : Ouais. Je dirais que nous pouvons apprendre beaucoup de choses sur les Chinois. Tout d’abord, les États-Unis d’Amérique restent la première destination ambitieuse. C'est un endroit où les Chinois veulent toujours venir. C’est toute cette idée du « si vous pouvez réussir ici, vous pouvez réussir n’importe où ». Quelle que soit la réussite des Chinois, ils sont toujours conscients que les États-Unis sont une source de grande puissance, de grandes idées et de grandes richesses. Ils veulent donc absolument venir ici. Ce qu'ils recherchent lorsqu'ils viennent ici, c'est quelque chose que nous commençons tout juste à pouvoir écouter un peu mieux et sur lequel nous pouvons zoomer.

Pour le marché des loisirs, les arrivées chinoises aux États-Unis ont augmenté de 54 % depuis que les Chinois et les États-Unis ont signé ce protocole d'accord pour permettre aux groupes de loisirs chinois de venir aux États-Unis en 2008. Il s'agit désormais d'un marché de touristes chinois de près de 4 milliards de dollars. l'ouest.

SD : C'est intéressant. J'ai même vu des chiffres disant que ça allait aller jusqu'à 200 %. C'est à quel point les Chinois veulent venir aux États-Unis, ce qui est vraiment remarquable et passionnant pour nous qui faisons ces échanges culturels et qui nous comprenons. C'est donc une très bonne nouvelle.

JC : C'est vraiment une excellente nouvelle ! Et ce qui rend cela réel et ce qui fait que cela commence à se produire davantage, j'ai l'impression que cela va être un type d'effort ascendant dont les destinations de voyage aux États-Unis ont besoin pour fonctionner. Au niveau régional, nous devons impliquer les États, les destinations et les gouvernements pour réellement commercialiser nos produits auprès des Chinois. Si vous pensez à quand… J'ai vécu en Chine pendant près de 20 ans et je peux très bien lire, écrire et parler chinois. Je peux lire le chinois toute la journée. Mais quand je suis en Chine et que mon œil regarde autour de moi, je vais toujours zoomer sur tout ce qui est en anglais, avant tout. De la même manière, j'ai remarqué qu'aux États-Unis, nous commençons tout juste à arriver au point où il y a une signalisation chinoise à l'aéroport JFK.

Ce que nous entendons souvent lorsque je travaille avec des responsables de l'industrie du tourisme, c'est que les Chinois qui viennent aux États-Unis auront des interprètes ou liront l'anglais, donc ce n'est pas grave. Mais c’est vraiment le cas. Cela symbolise notre volonté de les reconnaître, de les rencontrer un peu plus à mi-chemin et de leur dire « nous sommes heureux que vous soyez ici ». Je pense que sortir de notre déni du fait que nous n'avons pas besoin de faire cela et que cela n'a pas d'importance ou ne fait aucune différence, c'est la moitié de la bataille.

SD : Je dirai qu'en allant en Chine – j'ai eu l'occasion d'y être six fois – j'ai toujours apprécié le fait que c'est si différent et que l'anglais soit vraiment difficile à trouver. Quand on compare vraiment à d'autres pays et à d'autres pays émergents en matière de tourisme, c'est passionnant d'être là-bas et d'émerger totalement dans une culture incroyablement différente. Et bien sûr, c'est le voyageur aventurier en moi. Mais en tant que voyageur d'affaires, vous serez souvent le premier occidental dans une région où vous construirez des structures ou des fondations pour tout ce qui va arriver plus tard. Voyez-vous que nous allons nous en rapprocher ? Pensez-vous que dans cinq ans nous aurons une relation remarquable ? Ou allons-nous encore avoir du mal à savoir « qui sommes-nous ? »

JC : Non, je pense que dans cinq ans nous aurons une relation remarquable. Je pense que toutes les pièces du puzzle sont soit déjà là et n'ont tout simplement pas été assemblées, soit elles peuvent s'assembler. Cela semble simple à dire. Je sais combien de travail doit être fait le secteur privé pour y parvenir. Par exemple, lorsqu'une délégation d'entreprises chinoises passe, elle est là pour faire bouger les choses.

Mettez-vous à leur place : vous êtes un voyageur d'affaires. Vous voulez vous sentir un peu en confiance, pas perdu. Vous ne voulez pas vous sentir désemparé. Alors pensez à la façon dont lorsque vous êtes à Madrid ou à Paris et que vous rentrez dans votre chambre d'hôtel quand il est temps de terminer la journée, vous mettez une chaîne de télévision anglaise juste pour vous sentir un peu plus ancré, et à quel point cela est réconfortant. Il existe désormais des services de diffusion en langue chinoise aux États-Unis. Si vous êtes un hôtel et que vous souhaitez des clients chinois, recherchez les émissions et les journaux en langue chinoise dans votre région. C'est une chose à laquelle ils vont vraiment réagir.

SD : Je pense que nous avons en quelque sorte de la chance ici à San Francisco, où nous pensons que les Chinois sont certainement nos voisins et que nos cultures sont de plus en plus liées. C'est très excitant ici, dans le nord de la Californie. Je peux comprendre à quel point le reste du pays pourrait ne pas se sentir aussi à l'aise, sans l'arrivée des visiteurs chinois et ce sentiment de confort. San Francisco est certainement prêt pour cela. Voyez-vous qu'il existe une industrie plus qu'une autre qui offre réellement de grandes opportunités en Chine ?

JC : Je pense qu'il existe de nombreuses opportunités dans de nombreux secteurs. Je pense que les Chinois dirigent leur économie de haut en bas avec le plan quinquennal. Le plan quinquennal porte actuellement sur les secteurs des services – les services interentreprises, des domaines dans lesquels l'Amérique est assez douée (courtage, courtage d'assurance, externalisation de la paie, gestion de cliniques ou d'installations, soins de santé). Le 12e plan quinquennal porte sur les services interentreprises, en s'orientant vers des marchés de services à plus forte valeur ajoutée comme les services financiers et les soins de santé ; et bien sûr les énergies renouvelables, les technologies propres, l’assainissement de l’environnement – ​​ce sont autant d’impératifs cruciaux pour les Chinois afin d’empêcher leur pays non seulement de croître, mais, sans détour, de s’effondrer. Ils ont connu une croissance vertigineuse.

Je tiens à ajouter que thechinabusinessnetwork.com est une publication commerciale en ligne et une communauté de personnes qui ont passé du temps à développer leurs compétences en Chine. Pour ceux qui écoutent, qui sont dans une région particulière et qui sont intéressés à travailler avec la Chine, trouvez-vous un guide local, un informateur culturel. Personnellement, en plus de diriger The China Business Network, je suis souvent appelé lorsqu'une ville reçoit une délégation de personnes, ou lorsqu'ils souhaitent qu'une délégation vienne dans leur ville et demandent quoi faire. Trouvez quelqu'un qui a fait du temps en Chine et qui sait un peu ce qui rend les Chinois à l'aise et heureux. Ces gens sont partout ! Ils sont partout. Alors allez dans l'annuaire et regardez autour de vous et vous trouverez de l'aide.

Il y a donc cette facilitation culturelle. Il y a aussi l'orientation sectorielle, les technologies propres et les services de santé.

SD : Je tiens à le dire aussi et à mentionner que vous avez parlé de certaines des opportunités. Nous recevons également de nombreux appels de parties intéressées chinoises qui souhaitent en savoir plus sur la gestion hôtelière occidentale. Il se passe vraiment des choses géniales là-bas. Je tiens à faire remarquer que thechinabusinessnetwork.com dispose d'excellentes ressources. Si vous souhaitez entrer en Chine, vous pouvez y obtenir des informations. Janet, je tiens vraiment à vous remercier beaucoup pour votre temps aujourd'hui. Vous nous avez vraiment éclairés, nous avez donné beaucoup d'espoir d'une grande croissance en Chine et, bien sûr, de grands échanges culturels. Merci beaucoup de vous joindre à nous.

JC : Merci pour tout ce que vous faites pour la communauté des professionnels du voyage. Merci de m'avoir invité.

SD : Merci. Passe une bonne semaine.

Interview originale diffusée le 3 avril. Écoutez le podcast complet de l'émission ici. Republié avec permission.