Le tourisme dans un monde de technologie

En ces temps économiques précaires, l'industrie hôtelière, composée de tourisme et de voyages, est confrontée à une question essentielle.

En ces temps économiques précaires, l'industrie hôtelière, composée du tourisme et des voyages, est confrontée à une question essentielle. La technologie a le grand avantage de permettre aux industries du tourisme de remplacer la main-d'œuvre humaine coûteuse par une main-d'œuvre technologique, réduisant ainsi non seulement les coûts de main-d'œuvre, mais évitant également les problèmes de service à la clientèle. Pourtant, la technologie peut produire une toute nouvelle série de conséquences imprévues.

Comment trace-t-il la frontière entre la technologie et le service personnalisé ? Il ne fait aucun doute que la technologie joue un rôle important dans le tourisme et les voyages. La plupart d'entre nous sommes maintenant habitués à réserver nos compagnies aériennes en ligne, à faire face à des arbres téléphoniques et à d'autres dispositifs permettant de réduire les coûts. Ces avancées technologiques ont permis aux entreprises d'économiser sur la main-d'œuvre tout en permettant aux clients de prendre leurs propres décisions. De l'autre côté de l'équation, les voyageurs utilisent plus de technologie que jamais auparavant, et souvent l'industrie du tourisme a profité de ce désir (besoin) de rester en contact avec sa clientèle. La plupart d'entre nous sont maintenant habitués à être presque harcelés par des sondages en ligne ou des appels téléphoniques informatisés. Nous sommes maintenant entrés dans le monde du e-marketing, un système que l'on peut appeler une forme avancée de "spam".

Bien que de nombreux hôtels fournissent des services Internet gratuits, bon nombre des «meilleurs» hôtels ont ajouté des frais supplémentaires pour les appels locaux, l'accès à Internet et des frais par page pour recevoir un fax. Ces frais supplémentaires combinés à un service moins personnalisé signifient souvent que les voyageurs ont l'idée que la technologie est devenue une rue à sens unique. La technologie est utilisée pour fournir un service moins personnalisé et en même temps générer des revenus supplémentaires dans les hôtels, dans les avions et dans les centres de transport.

Malgré l'utilisation abusive de la technologie, le tourisme et les voyages dépendent fortement de la technologie, et son utilisation a rendu la vie beaucoup plus facile. Il ne fait aucun doute que le téléphone portable est devenu une partie importante de nos vies. Et bien que l'étiquette technologique puisse être à la traîne par rapport aux machines technologiques, les inconvénients de quelqu'un qui parle trop fort sur un téléphone portable sont plus que compensés par la sûreté, la sécurité et la commodité que les téléphones portables apportent à la plupart d'entre nous. D'autre part, la croissance de la technologie a permis au terrorisme mondial d'attaquer l'industrie du tourisme. Les téléphones portables peuvent sauver des vies ou faire exploser des bombes ; les climatiseurs servent à rendre la vie supportable dans les climats chauds, mais polluent également l'atmosphère et peuvent être porteurs de maladies. L'aube de l'ère informatique nous permet de connaître les prévisions météorologiques dans le monde entier, permet aux voyageurs d'affaires de rester en contact avec leurs bureaux et de surmonter le problème de la négociation des fuseaux horaires croisés, mais peut être utilisé pour détruire les voyages en avion.

La technologie est alors devenue un sac mélangé pour l'industrie du tourisme. Cela crée beaucoup de commodités tout en étant utilisé comme moyen d'augmenter les revenus et de réduire le service à la clientèle. Le monde de la technologie a rendu les voyages aériens sûrs et abondants, mais a également entraîné la nécessité de passer par de longues lignes de sécurité et des tracas quotidiens. Certes, certaines parties de l'industrie ont commencé à utiliser la technologie avec prudence. Lorsqu'elle est utilisée de manière éthique, la technologie peut être d'une grande aide pour accroître notre communication et notre sécurité. Si, d'un autre côté, la technologie est utilisée à des fins égoïstes ou destructrices, elle peut devenir un ennemi dans l'industrie du voyage et du tourisme. La question de Hamlet, «être ou ne pas être», n'a jamais semblé plus poignante dans sa relation avec les voyages et le tourisme. Pour vous aider à décider dans quelle mesure ou à quel point la technologie est adaptée à votre entreprise touristique, Tourism Tidbits propose les suggestions suivantes:

– N'oubliez pas que le tourisme consiste à « faire l'interface » avec d'autres personnes. Quelle que soit la qualité de votre technologie, la technologie ne fournit pas la chaleur humaine des expériences à emporter. N'oubliez pas que le tourisme consiste à vendre des souvenirs, puis demandez-vous à quel moment êtes-vous prêt à sacrifier des souvenirs pour plus d'efficacité.

– Assurez-vous que vos employés sont bien formés à l'utilisation de la technologie. La technologie est aussi bonne que les personnes qui l'utilisent. Souvent, les centres touristiques embauchent des personnes qui ne sont tout simplement pas à la hauteur de la tâche, abusent de la technologie et créent plus de problèmes qu'ils n'en résolvent. Formez, formez, puis formez encore plus vos employés. Ne mettez pas à jour si souvent que la base de connaissances de vos employés est à la traîne par rapport aux capacités de la technologie.

- Utiliser la technologie à bon escient: même le meilleur ordinateur ne peut jamais se substituer aux soins et à l’amour d’un autre être humain; si elle est utilisée correctement, la technologie peut résoudre de nombreux problèmes du tourisme. Parmi ceux-ci, il y a:

* Questions de temps. Rien ne dérange autant la clientèle de l'industrie touristique que le détournement de temps. L'utilisation appropriée des ordinateurs pour faciliter à la fois les enregistrements et les départs de lieux, tels que les hôtels, permet à la personne de service de s'occuper d'autres problèmes.

* Clarté et cohérence. Dans un monde multilingue interdépendant, de nombreuses informations peuvent être fournies aux clients dans leur propre langue sans erreurs linguistiques, de prononciation ou de grammaire

* Facilité de place. Utilisez la technologie et les réseaux sociaux pour permettre aux visiteurs de faire des recherches depuis leur domicile et de recueillir des informations de base. Cependant, de nombreux hôtels et sociétés de transport semblent cacher leurs numéros de téléphone sur leurs sites Web. Combinez les informations de base qui peuvent être données sur un ordinateur avec le côté humain de l'information. N'oubliez pas que si le touriste ne peut jamais vous joindre, vous constaterez peut-être que votre client a trouvé un emplacement plus convivial.

Que cela nous plaise ou non, la technologie touche presque tous les aspects de l'industrie du tourisme. Si nous sommes assez intelligents pour utiliser les avantages de la technologie tels que la commodité, la vitesse et la précision, et éviter certains des pièges, le manque de contact humain, la convivialité, la taille du lettrage, alors la technologie peut être un grand gain de temps et d'argent. Mais si l'industrie du tourisme oublie l'importance de l'élément humain et que le tourisme est une question d'expérience, alors elle commet une erreur majeure.

A propos de l'auteure

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Linda Hohnholz

Rédacteur en chef pour eTurboNews basé au siège d'eTN.

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