Projet automatique

Lisez-nous | Écoutes nous | Regarde nous | Rejoignez live Events | Désactiver les annonces | En ligne |

Cliquez sur votre langue pour traduire cet article:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Comprendre les tendances émergentes et les opportunités dans le secteur du voyage en ligne

48989_511587372_312_n
48989_511587372_312_n
Avatar
Écrit par éditeur

Les marques de voyage recherchent constamment de nouvelles façons de permettre des expériences significatives avec leurs consommateurs cibles.

Les marques de voyage recherchent constamment de nouvelles façons de permettre des expériences significatives avec leurs consommateurs cibles.

Travel suppliers, including hotels, openly acknowledge the marketing benefits that they gain by being listed on the results page of an online travel agent. While hotel marketing funds are limited, intermediaries – especially top OTAs – have much more at their disposal. At the same time, when it comes to booking, these OTAs can be seen as competitors in terms of distribution. One has to drive a healthy balance and a long-term strategy to deal with this anomaly and eventually come to a balance with both sources of business. In a market where there is a wide choice, the brand players have loyalty, but the retail customer may be driven by priorities other than brand.

Monica Sullivan, Vice-président de la publicité chez Harrah's Entertainment, a déclaré que les fournisseurs essaient en fin de compte de faire en sorte que le client gagne plus de valeur en interagissant directement avec eux par rapport aux intermédiaires.

La situation devient encore plus intéressante à mesure que de nouveaux intermédiaires émergent.

En outre, les agences de voyage prévoient de continuer à développer de nouvelles méthodes de connexion avec les clients, les médias sociaux et le mobile venant en tête des canaux ciblés pour la croissance.

Monica pense que le mobile, le social, la recherche et le local sont en train de devenir des domaines clés de la transformation des consommateurs.

«Le social, le local et le mobile sont d’énormes domaines d’innovation et des endroits où gagner», a déclaré Monica, qui doit prendre la parole lors du prochain Travel Distribution Summit Amérique du Nord 2011, qui se tiendra à Las Vegas (du 19 au 20 septembre) cette année.

Monica a parlé à Marco Saio d'EyeforTravel de l'émergence de nouveaux intermédiaires, de la relation Expedia / Groupon, des applications mobiles et bien plus encore. Extraits:

Pouvez-vous élaborer sur les tendances émergentes, les défis et les opportunités qui définiront les prochaines étapes de l'évolution des voyages en ligne?

MONICA SULLIVAN: Il y a encore des impacts économiques évidents pour l'industrie. Bien qu'il y ait eu des hausses dans des domaines tels que les voyages d'affaires, l'espace de consommation est en constante évolution. Il est clair que la technologie continuera à façonner l'avenir de notre industrie, à la fois dans nos propriétés et sur nos marchés, mais aussi dans la façon dont les consommateurs planifient et réservent leurs voyages. Le mobile, les réseaux sociaux, la recherche et le local sont en train de devenir des domaines clés de la transformation des consommateurs et ont également un impact sur notre entreprise.

Selon Google, jusqu'à présent, en 2011, 35% de toutes les recherches liées aux voyages s'effectuent via mobile (en 10, il était de 10%). La recherche mobile est sous-utilisée, mais en croissance rapide, car les clients remplacent les PC et les ordinateurs portables standard par des appareils mobiles à un rythme extraordinaire. Les sites Web doivent être optimisés pour les mobiles et l'achat d'annonces associé sera éventuellement augmenté pour soutenir la croissance.

De nouveaux intermédiaires de voyage font leur apparition et les acteurs existants, y compris les méta-moteurs de recherche de voyages, ajoutent des options de réservation directe. Comment pensez-vous que le visage de l'industrie du voyage en ligne évolue à ce stade?

MONICA SULLIVAN: Nous avons vu cela se produire pendant un certain temps, et cela apporte à la fois des défis et des opportunités. Des joueurs tels que Kayak se sont avérés être de solides partenaires dans l'espace car leur méta-moteur de recherche a nivelé les règles du jeu qui appartenaient à Google et aux OTA. Notre objectif est de continuer à cibler les consommateurs dans cet environnement en évolution et de fournir des raisons convaincantes pour lesquelles ils devraient choisir Caesars. Les nouveaux acteurs de dernière minute nous obligeront à continuer à tester et à identifier de nouvelles façons d'atteindre les clients existants et nouveaux.

Il était intéressant de voir émerger la relation Expedia / Groupon. Tout le monde voit la popularité croissante d'acteurs tels que Groupon et Living Social, et s'attend à en voir plus dans cet espace. Bien que ces options offrent de bons débouchés pour les stocks en difficulté, elles exercent également une pression accrue sur les marges. En ligne, il sera encore plus critique pour les marques d'élever la force SEO / SEM pour attirer de nouveaux clients et créer des propositions de valeur claires et des relations plus solides avec les clients existants.

Of course, we also do a lot with last-minute deals at Caesars Entertainment. Text marketing lets us provide real-time offers and information to guests. These texts can be geo-located by area code so, for example, we can send a last-minute room offer via text to LA area codes but not send this to a guest in Iowa who can’t take advantage of it as easily. We can also push out offers to in-market guests when, for example, a show has ticket availability.

En fin de compte, nous essayons de faire en sorte que le client gagne plus de valeur en s'engageant directement avec nous (par rapport aux intermédiaires). Lorsque les consommateurs rejoignent Total Rewards, nous pouvons engager un dialogue plus significatif avec nos clients au fil du temps, ainsi que proposer des offres exclusives et des récompenses pour la fidélité qui ne sont pas disponibles via un tiers.

Que recommandez-vous lorsqu'il s'agit de planifier les dépenses de marketing numérique pour l'année à venir, que ce soit pour les médias sociaux, la diffusion mobile de contenu, le contenu vidéo, les sites multilingues, etc.?

MONICA SULLIVAN: Le social, le local et le mobile sont d'énormes domaines d'innovation et des endroits où gagner. Chez Caesars, nous testons et essayons constamment de voir comment nous pouvons tirer parti de ces plates-formes pour atteindre à la fois sur le marché et les voyageurs dans l'esprit de planification. La technologie permet une innovation plus rapide, mais il est également important pour nous de prioriser où nous investissons et c'est pourquoi nous étudions les données pour déterminer où nous obtenons plus de valeur. Nous constatons un bel engagement avec le contenu vidéo, et cela continuera d'être un domaine dans lequel davantage d'investissements sont souhaitables.

Nous avons plusieurs expériences de site en langue, et je prévois que la croissance de l'industrie du voyage se poursuivra également. Des exemples sont en chinois: lasvegas.caesars.com/tzh et lasvegas.caesars.com/szh et en vietnamien: lasvegas.caesars.com/vn.

Les applications mobiles facilitent la planification de voyages pour les consommateurs, car les applications accélèrent la livraison. Les applications CP, my TR, Total Vegas, par exemple, prennent en charge toutes les réservations et permettent aux clients TR de se connecter à leurs comptes. Les réseaux sociaux nous aident à interagir avec nos clients même lorsqu'ils ne sont pas sur le marché en leur fournissant beaucoup de contenu de qualité pour leur rappeler pourquoi ils aiment venir dans nos casinos. Les réseaux sociaux offrent également aux clients la possibilité d'interagir avec des marques de n'importe où. Par exemple, pour la soirée d'ouverture de Céline Dion, nous avons fait un tweet en direct, et les invités qui nous suivaient et n'étaient pas présents ont commencé à poser des questions en temps réel auxquelles nous avons pu répondre, par exemple: «Quelle robe porte-t-elle pour cette chanson?

Les médias sociaux permettent un engagement avec les clients en temps réel pendant le voyage pour aider à améliorer leur expérience / répondre aux questions. Cet engagement des consommateurs est l'essence même des médias sociaux.

À son honneur, Caesars Entertainment a développé un programme de marketing complet sur le cycle de vie qui déclenche des messages à la suite de l'expérience de marque la plus récente d'un client. Compte tenu du nombre d'écrans et de gadgets que les consommateurs ont actuellement dans leur vie, quels sont selon vous les défis majeurs en termes de timing, de pertinence et même du bon support pour envoyer ces messages?

MONICA SULLIVAN: Les données sont une grande pièce du puzzle et une grande partie de notre succès. Cependant, gérer ces données sur plusieurs plates-formes n'est pas une mince affaire, mais c'est quelque chose que nous travaillons constamment à innover. Le contenu continuera également d'être une priorité, garantissant que nous sommes pertinents pour nos clients. Une plus grande attention continuera d'être accordée aux plates-formes mobiles. Il y aura toujours plus d'opportunités avec les appareils mobiles pour interagir avec nos clients à la fois lorsqu'ils planifient leur voyage et lorsqu'ils voyagent.

Nous continuons à faire évoluer nos stratégies de messagerie, notamment en mettant en œuvre une toute nouvelle façon pour les clients de Total Rewards de consulter leurs offres en fonction de l'interface utilisateur de messagerie Web familière. L'approche permet aux consommateurs de nous dire ce qui est le plus convaincant en fonction de ce qu'ils ont choisi, ainsi que ce qui suscite le moins d'intérêt, afin que nous puissions continuellement améliorer la valeur que nous offrons.

Notre centre de messages Total Rewards nous permet de mettre le marketing par e-mail sur notre page MyTR pour atteindre les consommateurs de Total Rewards qui ne nous ont pas donné leur adresse e-mail. Nous fournissons également aux consommateurs un moyen simple de partager leurs données de réservation sur Facebook et Twitter, s'ils le souhaitent.

Sur www.caesars.com, nous proposons également du contenu dynamique en fonction de l'emplacement géographique du consommateur.

Les clients de Total Rewards peuvent utiliser notre site mobile pour effectuer une réservation ou consulter leurs comptes. Notre nouvelle page mobile indique aux consommateurs à quel point ils sont proches de l'un de nos casinos (heures / minutes).

Les appareils mobiles sont intéressants du point de vue de l'annonceur, car vous pouvez toucher les clients lorsqu'ils sont «en déplacement». Une fois qu'un consommateur a accepté, les fonctionnalités telles que le GPS, l'adresse IP fournie par le réseau et la triangulation des tours cellulaires seront des qualificatifs clés pour diffuser des publicités basées sur la localisation. L'année dernière, un dirigeant de Google m'a dit: Plusieurs fonctionnalités d'annonce Google pour mobile, telles que les extensions de lieu sur Maps pour mobile, ont été publiées et pourraient être intéressantes pour l'industrie du voyage. Quel genre de progrès pensez-vous avoir été fait dans ce domaine?

MONICA SULLIVAN: Nous avons été des testeurs passionnés dans cet espace, à la fois dans ce que Google a apporté sur le marché et dans d'autres domaines, tels que la façon dont nous exploitons les SMS sur le marché. Il ne fait aucun doute que les téléphones intelligents, le GPS et des produits comme Google Maps ont présenté plus d'options aux consommateurs et d'opportunités pour les spécialistes du marketing de les atteindre. Sur nos plus grands marchés, nous proposons une multitude d'expériences aux voyageurs, et le mobile nous permet de présenter ces options aux consommateurs dans le bon contexte; quand ils recherchent un spectacle, un endroit pour manger ou un endroit pour se détendre [dans] l'un de nos spas.

Les entreprises hôtelières prévoient de tester et de développer davantage de capacités liées au marketing mobile, y compris la diffusion d'annonces sur les réseaux et dans leurs médias, en mettant l'accent sur le ciblage géographique, en utilisant des codes QR et des SMS pour l'acquisition et éventuellement des solutions basées sur les opérateurs. Que pensez-vous de ces mouvements?

MONICA SULLIVNA: QR codes are still new, and we are testing their use. Right now, we utilize these in print advertising and posters to let guests obtain more info about amenity (example, there is a QR for a Planet Hollywood Holly Madison Peepshow check-in offer, so guests can watch video to learn more about the show, which ideally motivates them to buy a ticket. A QR code on Rio Locals print gets guest to opt into our locals text program).

Dans l'ensemble, comment évaluez-vous le niveau de maturité des stratégies centrées sur le client qui placent le client au centre des processus d'une entreprise de voyages et lui permettent d'améliorer l'expérience client de bout en bout?

MONICA SULLIVAN: Notre entreprise est bâtie sur la fourniture d'un service exceptionnel à nos clients. C'est l'un de nos indicateurs clés de succès. Nous avons utilisé les communautés en ligne et l'écoute sociale pour recueillir les commentaires sur nos communications ainsi que sur l'expérience des clients sur place. Mais il s'agit d'un espace en constante évolution, et nous sommes toujours à la recherche de nouvelles informations sur les clients à exploiter dans la façon dont nous allons sur le marché.

Travel Distribution Summit Amérique du Nord 2011
Monica Sullivan doit prendre la parole au prochain Travel Distribution Summit North America 2011, qui se tiendra à Las Vegas du 19 au 20 septembre cette année.

Pour plus d'informations, cliquez sur ici.