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Supprimer la réservation de chambre au hasard

Kevin Fliess
Kevin Fliess
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Écrit par éditeur

C'est une expérience que tout voyageur fréquent est familier: vous faites une réservation d'hôtel, vous vous enregistrez à la réception et vous vous rendez dans votre chambre - pour découvrir que vous avez perdu la loterie de l'hôtel,

C'est une expérience que tout voyageur fréquent est familier: vous faites une réservation d'hôtel, vous vous enregistrez à la réception et vous vous rendez dans votre chambre - pour découvrir que vous avez perdu la loterie de l'hôtel, vous étant relégué dans une chambre avec un lavabo qui fuit. , une vue d'un mur en béton ou d'un bureau mal placé sur lequel vous ne pourrez pas travailler.

C'est le mal de tête du voyage que la salle 77 cherche à guérir. Le site Web, lancé en février, contient une base de données consultable d'hôtels à travers les États-Unis, avec des informations sur les chambres individuelles. C'est là que le site d'examen des hôtels et des attractions, TripAdvisor, rencontre le traqueur d'informations sur les sièges des compagnies aériennes, Seat Guru, a déclaré Kevin Fliess, directeur général et vice-président des produits à la salle 77 de Sunnyvale, en Californie.

"Presque tout le monde peut raconter au moins une fois dans sa vie où il vient d'être totalement déçu par la salle", a déclaré Fliess. "D'un autre côté, de temps en temps, vous êtes agréablement surpris, et vous n'aimeriez pas avoir savez-vous quelle était la bonne chambre pour vous?

La salle 77 compte actuellement 500,000 5 chambres dans sa base de données, sur ce que la société estime à 77 millions de chambres dans le monde de trois étoiles ou plus. La quantité d'informations disponibles sur chaque chambre varie. Toutes les entrées comprennent une carte avec l'emplacement de la chambre dans l'hôtel, et certaines comportent également des photographies et des critiques. Le site stocke des données sur les attributs, y compris la distance de l'ascenseur, le niveau de bruit et la vue, et aide les voyageurs à trouver la chambre qui correspond le mieux à leurs préférences. Les utilisateurs peuvent accéder à Room XNUMX via son site Web ou via son application iPhone et bientôt, une application Android.

Le site tire ses revenus de commissions sur les prospects livrés au partenaire de réservation, Orbitz, ou aux hôtels individuels qui proposent des liens de réservation directs. Les utilisateurs ne peuvent pas demander de chambres spécifiques lors de la réservation en ligne, mais la salle 77 propose une feuille de conseils pour augmenter les chances d'obtenir ce que vous voulez - réservez via le site de l'hôtel plutôt que par un tiers, appelez la réception (pas les réservations) 48 heures avant votre arrivée. et soyez gentil. Au cas où vous ne pourriez pas trouver votre premier choix, Room 77 en génère une liste de 4 autres qui correspondent le mieux à vos critères.

«Au moins aux États-Unis, chaque hôtel honorera les demandes de chambre», dit Fliess. «Ils savent qu'un consommateur soucieux de demander une chambre spécifique est un voyageur discriminant, et s'ils le rendent heureux, cela stimulera la répétition des affaires et la fidélité des clients.»

Fliess espère que ce désir de générer des clients réguliers conduira les hôtels à coopérer plus étroitement avec Room 77. «Aujourd'hui, nous livrons des prospects, mais si un hôtel a une connexion de réservation en marque blanche, et s'il peut nous donner le prix et la disponibilité, nous Prends-le », dit-il,« Aujourd'hui, vous ne voyez pas le prix et la disponibilité de la chambre 77. C'est quelque chose sur lequel nous travaillons actuellement. Nous voulons offrir une expérience aussi fluide que possible au consommateur, et nous avons eu des conversations avec un certain nombre de chaînes hôtelières pour travailler plus étroitement avec elles pour offrir une intégration plus étroite des réservations. »

En plus d'améliorer la satisfaction d'un segment de clients exigeants, les hôtels pourraient également être en mesure de transformer la sélection de chambres en revenus accessoires. Si les voyageurs souhaitent choisir une chambre en particulier avant leur arrivée, pourraient-ils être prêts à payer également des frais pour garantir cette chambre? Selon Fliess, l'étude de marché de Room 77 a montré que 40% des voyageurs seraient prêts à le faire.

“I don’t think there is any question in the world that this is the way the industry is headed,” he said, “The question becomes how do you create the consumer demand? If I don’t know what I’m buying, how can you charge me? So we are creating the transparency that is going to create the demand. You’ll be seeing some pilots coming out this year with a couple of hotels.”

Pour concrétiser la vision de ses fondateurs, la salle 77 a encore besoin de plus de données - une sélection plus complète de salles et plus d'informations à leur sujet. Il compte environ 10% des chambres de trois, quatre et cinq étoiles du monde et ajoute deux ou trois destinations par mois. Les informations sur la plupart des entrées semblent encore limitées, et sa croissance dépendra de la coopération des hôtels et des contributions des premiers utilisateurs, qui ont déjà contribué à façonner le produit en demandant l'inclusion de la force du signal Wi-Fi comme attribut mesurable de chacun. pièce.

Alors qu'il franchit ses prochaines étapes, Room 77 a un peu d'aide grâce à sa récente ronde de financement - 10.5 millions de dollars américains levés en juin, dirigés par General Catalyst Partners. Fleiss a déclaré que les nouveaux fonds seront principalement investis dans l'embauche d'ingénieurs et dans le marketing en ligne pour élargir sa portée d'utilisateurs.

Alors que le site se concentre actuellement sur une vingtaine de villes américaines, Room 77 a des intentions mondiales, avec une expansion sur des marchés tels que la Chine. «La possibilité existe à la fois d'ajouter des hôtels chinois et de rendre le contenu disponible aux voyageurs chinois», a déclaré Fliess. «L'une des choses que nous envisageons est de syndiquer potentiellement notre contenu auprès de partenaires. Je sais que de nombreuses agences de voyages en ligne américaines ont échoué lorsqu'elles ont tenté de percer sur le marché chinois, nous sommes donc très intéressés par la recherche de partenaires qui peuvent nous aider dans ce domaine, et nous sommes ouverts à rendre notre contenu disponible à ces partenaires. afin qu'ils puissent le distribuer à leur public. »

M. Kevin Fliess prendra la parole lors du prochain sommet TravelDaily China Travel Distribution Summit, qui aura lieu à Guangzhou du 21 au 22 septembre 2010. Pour plus d'informations, veuillez visiter le site Web de l'événement à http://summit.traveldaily.cn/16 /index_en.aspx.