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Qu'y a-t-il dans le coin pour la distribution hôtelière et RM?

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Écrit par éditeur

Alors que le secteur de l'hôtellerie continue de se transformer et d'être façonné par des forces anciennes et nouvelles, j'ai rencontré Mark Molinari, vice-président de la gestion des revenus et de la distribution à Las Vegas Sands Corporation.

Alors que le secteur de l'hôtellerie continue de se métamorphoser et d'être façonné par des forces anciennes et nouvelles, j'ai rencontré Mark Molinari, vice-président de la gestion des revenus et de la distribution à Las Vegas Sands Corporation, pour découvrir les principaux problèmes à venir pour l'hôtellerie et les jeux. les industries.

Des extraits suivent:

EyeforTravel: Avec des OTA comme Orbitz, Expedia et Priceline qui se lancent dans la mêlée des achats sociaux / locaux, quels sont selon vous les impacts les plus importants pour les fournisseurs et représentent-ils davantage une opportunité ou une menace?

MARK MOLINARI: Je crois que les ventes sociales / locales connaîtront une croissance continue au sein de l'industrie car les hôteliers recherchent des moyens créatifs de vendre des stocks en difficulté. Cela dit, les modèles tels qu'ils existent aujourd'hui ne sont pas très rentables pour les hôtels, donc je ne pense pas qu'ils représenteront une part significative des ventes. De plus, ces types de ventes sont actuellement ciblés sur les locaux et, par conséquent, ne sont pas quelque chose qui va créer un volume important pour un hôtel.

EyeforTravel: Mis à part la distribution directe et l'achat social, quelles sont selon vous les tendances les plus critiques et les nouvelles forces perturbatrices pour l'industrie du voyage en ligne dans l'année à venir?

MOLINARI: Je pense que la majeure partie du marché attend de voir à quel point Google entre dans la mêlée de l'hospitalité. Ils viennent de lancer Google Hotel Finder, et l'accord ITA pourrait certainement faire de Google un acteur important dans le domaine de l'hôtellerie. Je suis également curieux de voir comment se déroule le procès pour fixation des prix au Royaume-Uni. Je ne sais pas si cette affaire aura un impact énorme sur l'industrie hôtelière. Je crois qu'une décision de fixation des prix signifierait que les comptes modèles marchands devraient passer à un modèle comptable plus traditionnel. Il y aurait des problèmes de financement back-end, mais rien que les hôtels ne peuvent surmonter.

Eyefortravel: L'industrie du jeu et de l'hôtellerie APAC a connu une forte résurgence en 2011, comment cela se compare-t-il aux États-Unis et quelles sont vos prévisions pour la seconde moitié de 2011?

MOLINARI: Nous continuons à voir une résurgence des activités de groupe et de loisirs en 2011. Parce que nous sommes une entreprise publique, je ne peux pas partager de prévisions spécifiques pour le moment, mais nous nous attendons à voir une croissance continue de l'occupation et de l'ADR. L'activité du groupe est à l'origine d'une grande partie de la demande accrue sur le marché de Las Vegas. Nous avons vu les bénéfices des entreprises augmenter au cours de la dernière année, et je suis d'avis que les entreprises ont été laissées de côté pendant une grande partie de 2009 et 2010, et elles ont réalisé qu'elles devaient mettre leurs employés sur la route, et réunions et événements. Las Vegas est en particulier un marché qui a une fréquentation plus élevée que la moyenne pour les salons professionnels et les événements associatifs, il n'est donc pas surprenant que nous assistions également à une hausse du côté des loisirs.

Eyefortravel: Que signifie l'accord Google-ITA pour le jeu de distribution et de marketing hôtelier? Quels conseils donneriez-vous à vos collègues RM / responsables de la distribution?

MOLINARI: Je pense que l'acquisition de Google-ITA va mettre la pression sur les OTA pour différencier davantage leurs services en offrant des valeurs ajoutées, etc. Cela va faire le plus de mal aux méta moteurs de recherche comme Kayak. J'espère que cela aidera les fournisseurs dans le sens où cela réduira une partie de l'effet de levier des OTA, mais c'est peut-être un vœu pieux pour le moment. Le conseil que je donnerais à mes collègues responsables RM / distribution est de résister à la poussée qu'ils obtiendront des OTA pour offrir plus de valeur à travers leurs sites. Je pense que l'industrie est tombée dans le terrier du lapin proverbial, et l'acquisition de Google-ITA pourrait forcer les OTA à mettre encore plus de pression sur les hôtels pour obtenir des réductions ou une valeur ajoutée supplémentaires afin qu'ils puissent se différencier et montrer aux clients qu'ils offrent. valeur.

Eyefortravel: Comment le monde de l'hôtellerie RM évolue-t-il en termes de nouvelles bonnes pratiques, de mesures de performance et de technologies? Quel avenir pour le directeur des revenus des temps modernes?

MOLINARI: Je ne crois pas que le monde de l'hôtellerie RM évolue assez rapidement. La plupart des systèmes de gestion des revenus ne mesurent pas la valeur totale de leurs clients. Nous ne proposons pas encore d'offres aux clients en fonction de leur valeur individuelle. La plupart des hôtels utilisent toujours RevPAR comme mesure de performance et ne se tournent pas vers ProPAR ou GOPAR. En ce qui concerne les meilleures pratiques, il est bon de voir que certaines des plus grandes chaînes déplacent les taux d'entreprise pour flotter hors de BAR. Je pense toujours que les hôtels ont du mal à identifier leur véritable concurrence et nous nous retrouvons pris dans un cercle vicieux de pourchasser les tarifs les uns des autres. Les systèmes actuels de gestion des revenus ne font pas assez pour évaluer la rentabilité totale de l'invité pour déterminer la vraie valeur de la demande. Je crois que le profit sera un thème plus central à l'avenir, et les hôtels devront mieux déterminer l'impact de leur véritable concurrence sur leur demande. Je vois les prix devenir de plus en plus sophistiqués à cet égard.

Mark présentera plus d'idées et de stratégies de meilleures pratiques aux côtés de 95 autres leaders d'opinion de l'industrie du voyage au sommet TDS North America d'EyeforTravel à Las Vegas du 19 au 20 septembre.

Consultez le programme complet et la liste des conférenciers sur: http://events.eyefortravel.com/tdsusa/conference/speakers.shtml.

Ou contactez le directeur mondial de la recherche et du directeur des événements de gestion de projet, Marco Saio à EyeforTravel: US Toll Free: 800 814 3459 ext. 7219, ligne directe Londres (GMT): 0044 20 7375 7219