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Les tendances mondiales révélées au World Travel Market

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Écrit par éditeur

Cape Town Tourism vient de conclure quatre journées fructueuses et instructives au World Travel Market (WTM) à Londres, l'un des principaux événements mondiaux de l'industrie du voyage.

Cape Town Tourism vient de conclure quatre journées fructueuses et instructives au World Travel Market (WTM) à Londres, l'un des principaux événements mondiaux de l'industrie du voyage. Près de 48,000 professionnels de l'industrie du voyage, ministres du gouvernement et médias internationaux se sont lancés dans ExCeL-London entre le 7 et le 10 novembre pour réseauter, négocier et découvrir les dernières opinions et tendances de l'industrie à WTM.

A déclaré Mariette Du Toit-Helmbold, PDG de Cape Town Tourism: «L'industrie du tourisme international a fourni plus de 235 millions d'emplois l'année dernière, soit 8% de l'emploi international. Malgré l'incertitude économique, le tourisme restera un moteur économique international important avec des arrivées de touristes internationaux qui devraient atteindre 1.8 milliard d'ici 2030. »

Lors du rapport sur les tendances mondiales du World Travel Market 2011, plusieurs tendances émergentes en matière de voyages internationaux ont été discutées.

Divisé en zones géographiques, le rapport, publié par Euromonitor International, a indiqué les différentes façons dont l'industrie du voyage et du tourisme réagit à la fois à la récession économique mondiale, ainsi qu'aux troubles politiques et sociaux comme au Moyen-Orient.

Les arrivées dans le monde devraient ralentir de 5.8% par rapport à l'année dernière, mais d'ici 2012, elles devraient franchir la barre du milliard d'arrivées, ce qui représente une dépense totale de près de 1 billion de dollars américains. La vue d'ensemble mondiale était celle d'une «reprise au bord du gouffre», de nombreux analystes anticipant une récession à double creux, en particulier en Europe. Le Fonds monétaire international prévoit une croissance du PIB mondial de 4% en 2011, contre 5.1% en 2010. La hausse des prix des carburants et des matières premières, la fiscalité, les procédures d'austérité, les troubles politiques et les troubles sociaux auraient tous contribué au ralentissement de la croissance du PIB. Sur tous les marchés, le marketing en ligne est considéré comme le secteur de croissance le plus important à long terme, avec des applications sur les réseaux sociaux et les appareils mobiles très lucratives à moyen terme.

Les principales tendances suivantes sont rapportées par région:

AMÉRIQUE DU NORD: VOYAGES MYSTÈRES

La nécessité d'intensifier l'excitation des voyages alimente une augmentation des voyages mystères dont le prix est élevé et qui sont destinés aux vacances importantes telles que les lunes de miel et les anniversaires. Les voyages mystères vont des clients enchérissant sur des forfaits avec une destination et un nom d'hôtel inconnus, à la remise d'un smartphone dévoilant l'itinéraire au jour le jour, en fonction de leurs préférences et de leur budget. Les voyageurs ne paient que 50% du prix de vente et les fournisseurs bénéficient de la vente de capacités excédentaires sans nuire à leur marque. La vente aux enchères mystère de Luxury Link et la Nextpedition d'American Express permettent aux hôtels, aux compagnies aériennes et aux agences de voyages en ligne de vendre des capacités excédentaires dans un ensemble opaque qui «ramène l'élément de surprise dans les expériences de voyage». Les milléniaux âgés de 20 à 34 ans sont la principale cible des voyages mystères, pour lesquels les opérateurs de luxe examinent les profils des clients et personnalisent les expériences mystères dans des destinations souvent nouvelles et inconnues.

ROYAUME-UNI: LOUER UN JARDIN

Les perspectives au Royaume-Uni restent sombres avec une économie stagnante. Les voyageurs recherchent progressivement d'autres options d'hébergement telles que des campings et des auberges de jeunesse. La valeur reste la clé dans les décisions de voyage des Britanniques. Une alternative croissante est le camping dans le jardin, dans lequel la génération Z et les marchés des baby-boomers louent des espaces de jardin pour camper. Campinmygarden.com gagne en popularité et fournit des listes d'individus et d'établissements qui louent leurs jardins à des fins de camping.

La question de la tarification à l'approche des Jeux Olympiques de Londres est une des priorités du tourisme. Le rapport a révélé que certains hôtels de Londres facturent cinq fois plus pendant la période olympique, le Comité international olympique prenant environ 40% de la disponibilité des hôtels. On a dit que les consommateurs devenaient plus ingénieux et contournaient les tarifs hôteliers élevés avec «des transactions peer-to-peer exploitant le zeitgeist de ce que les consommateurs recherchent». L'industrie du tourisme au Royaume-Uni se penche sur l'expérience de la Coupe du monde en Afrique du Sud en termes de prix et de capacité, et à l'instar de la Coupe du monde, les Jeux olympiques seraient «une opportunité unique pour l'industrie du voyage britannique», alors qu'en Au Royaume-Uni, la croissance des hôtels était de -5.4 pour cent en 2010 et de -0.1 pour cent en 2011. Les prévisions pour 2012 étaient de 2.1 pour cent.

EUROPE: LE LUXE SANS LA CULPABILITÉ

Suite à la crise économique mondiale, un nouveau type de tourisme de luxe est en train d'émerger en Europe - plus authentique et éthique avec un accent sur le «luxe sans culpabilité associée». Les voyages responsables et durables sont à l'ordre du jour avec environ 50 pour cent du marché émetteur de luxe européen exigeant des pratiques de tourisme responsable lors de leurs voyages. Il y a une augmentation de l'utilisation de «murs vivants» et de «fermes verticales», où les hôtels de luxe ont leurs propres jardins potagers et mettent en œuvre un soutien communautaire dans un mouvement de croissance des produits locaux et d'autonomisation sociale. En Europe, le segment haut de gamme surperforme ses homologues de niveau intermédiaire et inférieur.

La région européenne dans son ensemble est menacée par une récession à double creux, avec une volatilité accrue des marchés financiers. Malgré cela, la croissance du PIB est restée raisonnablement stable à 1.8% en 2010, 1.5% en 2011. Elle devrait être de 1.4% en 2012. L'Espagne, l'Italie et d'autres pays renfloués L'Irlande, la Grèce et le Portugal continuent de souffrir de dette et chômage.

MOYEN-ORIENT: REBRANDING

Les troubles politiques et sociaux au Moyen-Orient ont entraîné une baisse de 6.2 pour cent des arrivées de touristes en 2011, contre une croissance de 11.5 pour cent en 2010. Des pays comme l'Égypte et la Tunisie accordent une importance considérable aux exercices de rebranding des pays et des régions. Les processus de changement de marque du tourisme sont complexes en raison des conditions politiques, économiques et sociales uniques de chaque pays, le défi majeur étant de savoir comment changer les perceptions de la région. Selon le rapport sur les tendances mondiales, des campagnes de changement de marque complètes permettront de rebondir dans les voyages au Moyen-Orient - une région populaire pour les voyages en provenance d'Europe.

L'office du tourisme égyptien met en œuvre une campagne internationale de promotion de la marque et de marketing, le festival d'été de Bahreïn a attiré plus de 85,000 visiteurs et il est prévu que des opportunités post-Kadhafi émergeront en Libye après un renouvellement généralisé de l'infrastructure touristique du pays.

Les arrivées de touristes au Moyen-Orient devraient augmenter de 1.3% en 2012.

AFRIQUE: LE COMMERCE MOBILE DYNAMISE LES VOYAGES

L'Afrique est le leader mondial du M-commerce, 60% des utilisateurs du Web mobile utilisant des téléphones mobiles pour acheter des produits. Le service de transfert d'argent par téléphone mobile M-PESA au Kenya a ciblé les Africains non bancarisés pour réserver des voyages par téléphone. La mobilité ascendante de la population signifie que l'Afrique franchit le pas des formes antérieures de médias et transporte ceux qui en étaient traditionnellement exclus. La présidente du WTM, Fiona Jeffery, a déclaré: «Le continent africain a un énorme potentiel pour l'industrie mondiale du voyage et du tourisme. Avec des sociétés de premier ordre telles qu'IBM et Vodafone impliquées dans la construction d'un réseau de commerce mobile, les agences de voyages régionales et mondiales devraient examiner de plus près ce que la région a à offrir. Les systèmes de paiement mobile sont importants d'un point de vue commercial et économique pour tous les secteurs opérant dans la région, les voyages et le tourisme étant idéalement placés pour en profiter. »

En 2010, des compagnies aériennes telles que Kenya Airways et Uganda Airlines ont rejoint M-PESA et Airtel Money pour permettre aux consommateurs sans compte bancaire d'acheter des billets d'avion.
En 2011, la croissance du PIB réel en Afrique a été supérieure à 5%, tirée par le développement économique et soutenue par un revenu disponible croissant.

ASIE ET ​​CHINE: UNE INFLUENCE CROISSANTE

Les économies asiatiques continuent de bénéficier d'une croissance saine. Les dépenses des voyageurs chinois pour l'hébergement de voyageurs au pays et à l'étranger devraient augmenter de 20% par rapport à 2010/2015 pour atteindre 67 milliards de dollars EU, après les États-Unis. Les entreprises hôtelières personnalisent leurs marques en Chine, s'associent avec des entreprises chinoises et créent des programmes pour répondre aux besoins des Chinois à l'étranger.

Les voyages intrarégionaux sont une priorité pour l'Asie et devraient stimuler les arrivées et les recettes touristiques entrantes alors que de plus en plus de voyageurs de la classe moyenne explorent la région pour la première fois.

TECHNOLOGIE ET ​​VOYAGES EN LIGNE: GAMIFICATION

La gamification, ou l'intégration de la dynamique du jeu dans des environnements autres que les jeux, a commencé dans l'industrie du divertissement aux États-Unis et est maintenant un mouvement croissant dans l'industrie du voyage et du tourisme. En encourageant les consommateurs à participer à des concours et à partager leurs expériences, photos et vidéos, la tendance génère une notoriété et une fidélité pour les destinations. Il fonctionne grâce à l'offre de points, de badges et de cadeaux réels, certains sites Web permettant aux utilisateurs Web d'explorer les attractions d'une région, de relever des défis et de gagner des voyages dans la région souhaitée.

La gamification s'adresse principalement aux 18-34 ans et permet aux destinations de cibler des marchés spécifiques, de se faire connaître, de développer une communauté en ligne et d'ajouter des informations, de la concurrence, des jeux et des offres spéciales. Le rapport a donné un exemple du jeu «Ireland Town» de Tourism Ireland sur Facebook, où les utilisateurs peuvent visiter des attractions touristiques distinguées en Irlande et partager l'expérience avec leurs amis. La campagne «Ireland Town» prévoit de mobiliser 60 millions de personnes.

GLOBAL VILLAGE: ÉVOLUTION DES MÉDIAS SOCIAUX

Les médias sociaux ont été à l'avant-garde de l'activité de marketing touristique en 2011, tirant parti des événements hors ligne pour interagir avec les audiences en ligne. Les médias sociaux se concentrent sur les programmes de fidélité, les réservations, la conciergerie et le service client, et l'objectif est de capitaliser sur son pouvoir et l'influence de ses amis / abonnés pour générer des réservations et fidéliser. Les hôtels repensent leurs stratégies marketing pour cibler les audiences en ligne de manière plus personnalisée et plus intime. Une recrudescence des chaînes hôtelières utilisant les médias sociaux en 2011 a été signalée. Les chaînes hôtelières mondiales fournissent des équipes de soins aux médias sociaux et créent des événements ciblés. Pour les hôtels, les avantages ont été perçus comme contribuant à renforcer la notoriété de la marque, à ouvrir des voies de communication directes et à leur permettre de viser des offres exclusives aux abonnés en ligne. L'incertitude demeure quant à la manière de déterminer le retour sur investissement des médias sociaux.