Planification et budgétisation du marketing sur les réseaux sociaux en 2012

Le défi que les plateformes de médias sociaux ont posé aux spécialistes du marketing en 2011 était de savoir comment créer de la valeur à long terme : pour que les stratégies de médias sociaux soient durables, elles doivent impliquer les utilisateurs avec

Le défi que les plateformes de médias sociaux ont posé aux spécialistes du marketing en 2011 était de savoir comment créer de la valeur à long terme : pour que les stratégies de médias sociaux soient durables, elles doivent impliquer les utilisateurs avec un contenu stimulant et pertinent et/ou leur fournir les outils nécessaires pour répondre à leurs besoins au fil du temps.

Il doit également y avoir un flux transparent entre les canaux et une expérience utilisateur cohérente qui ajoute de la valeur, et pas seulement une duplication d'informations dans chaque canal.

Il y a une certaine tendance à emboîter le pas et à se lancer dans une stratégie, car tout le monde en parle sans vraiment y réfléchir.

Au cours des une à deux dernières années, de nombreuses marques de voyages ont appris à mieux utiliser les médias sociaux pour communiquer efficacement avec leurs clients et prospects, a déclaré Jennifer Stafford, responsable des médias sociaux, HomeAway.com.

De nombreuses entreprises sont désormais plus habituées à cibler le contenu sur les différents publics sociaux avec lesquels elles communiquent sur les différents réseaux sociaux grâce à l'expérience passée et à l'analyse des réseaux sociaux qui sont devenues plus avancées. En outre, la valeur d'avoir une base de fans qui s'intéresse à votre marque, plutôt que d'essayer simplement d'obtenir autant de fans/suiveurs que possible sans tenir compte de leur lien avec votre entreprise devient beaucoup plus évidente à mesure que les spécialistes du marketing se concentrent sur l'engagement.

« De la même manière que le ciblage du contenu sur différents réseaux sociaux, la synchronisation de l'apparence des comptes de médias sociaux et du ton de la messagerie s'est également améliorée », a déclaré Stafford, qui doit prendre la parole lors du prochain Social Media and Mobile Strategies for Travel USA 2012, qui se tiendra à San Francisco (5 et 6 mars) cette année.

Stafford dit que la plupart des marques ont désormais des applications intégrées à leurs pages Facebook et expérimentent des publicités et des concours Facebook pour attirer les utilisateurs vers leurs pages et augmenter l'engagement. Sur Twitter, de nombreuses agences de voyages ont affiné leur stratégie d'engagement et proposent des offres pour gagner de nouveaux abonnés. YouTube est utilisé pour les témoignages de clients, mettant en évidence la culture d'entreprise, les procédures d'utilisation du site et les vidéos d'événements et d'annonces importants.

« Bien que toutes les agences de voyages n'aient pas atteint une stratégie sociale entièrement diversifiée qui englobe tous les principaux réseaux sociaux, elles évoluent dans cette direction, et je m'attends à voir plus de diversité dans l'engagement, le contenu, les promotions et les applications tout au long de 2012 car elles essayez de garder une longueur d'avance sur la concurrence. Mais peu importe où se situe votre entreprise en termes de maturité du marketing social, développer une stratégie de marketing social si vous n'en avez pas déjà une devrait être une priorité pour toutes les marques », a déclaré Stafford à Ritesh Gupta d'EyeforTravel.com dans une interview.

PLANIFICATION ET BUDGÉTISATION

Les médias sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans la manière dont les consommateurs accèdent aux informations de voyage et partagent leurs expériences en ligne.

Sur la façon dont les agences de voyages devraient planifier et budgétiser le marketing des médias sociaux en 2012, Stafford dit que les activités de planification de voyage, d'engagement et de partage se déplacent plus profondément dans l'espace mobile, garantissant ainsi que votre marque a une forte présence mobile avec une facilité d'utilisation l'application est importante.

« En termes de réseaux sociaux, et en plus des piliers de Facebook, Twitter et YouTube, Pinterest est devenu le favori des mamans qui mènent la charge dans la plupart des activités de planification de voyage. Si votre entreprise possède des photos ou du matériel de marketing numérique, ce serait un investissement de temps intéressant pour être un des premiers à adopter Pinterest », a déclaré Stafford.

En termes de planification pour 2012, selon Stafford, la clé est de se demander : quelle raison les utilisateurs ont-ils de s'engager avec nous ? Proposez-vous des offres, avez-vous une application utile ou amusante, proposez-vous uniquement des informations aux fans sur vos réseaux sociaux, diffusez-vous des publicités Facebook sur votre page ?

« La planification budgétaire doit s'articuler autour d'initiatives, de campagnes et d'applications de soutien qui fournissent aux utilisateurs des informations utiles, vous aident à atteindre vos objectifs commerciaux et sont suffisamment intéressantes pour que les gens veuillent s'engager. Vous devez prévoir un budget pour diffuser des publicités sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, YouTube et StumbleUpon) qui prennent en charge vos campagnes et supports de marque, la création d'applications, les promotions/prix, les outils de gestion des réseaux sociaux et le travail de conception si cela n'est pas disponible en interne. Nous avons constaté que ce sont généralement les domaines dans lesquels vous devriez investir la majeure partie de vos dépenses sur les réseaux sociaux », a expliqué Stafford.

PARTICIPATION

Il est important pour les marques de surveiller les conversations et de rechercher des opportunités d'engager les clients actuels et potentiels, mais avant d'essayer de vous insérer dans une discussion, assurez-vous d'avoir une image claire du contexte de la conversation. Si quelqu'un demande clairement de l'aide à ses amis et à ses relations, alors intervenir en tant que marque pourrait ne pas avoir de résultat positif. Cependant, si quelqu'un discute directement de votre entreprise ou pose une question générale où vous pouvez fournir des informations précieuses, il est logique de se lancer dans la discussion.

Stafford a déclaré que le réseau social sur lequel vous essayez d'interagir avec les utilisateurs doit être pris en compte.

Elle a ajouté, par exemple, envoyer un tweet à quelqu'un est généralement moins intrusif que de s'engager dans une discussion sur un forum ou un autre réseau où il y a un sens plus étroit de la communauté. Le ton et l'intention du message sont également importants. Si vous essayez seulement de vendre quelque chose, ce sera moins bienvenu que de fournir des informations significatives à l'utilisateur.

« Vous devez utiliser efficacement le temps que vous passez à participer à des conversations sociales, alors choisissez des situations qui profiteront aux utilisateurs et sont plus susceptibles d'entraîner une interaction positive pour votre entreprise. Nous avons constaté que l'engagement en ligne avec les clients et les prospects a été gratifiant en termes d'établissement de relations et d'identification des défenseurs de la marque, donc tant que cela est fait avec l'intention d'aider à résoudre un problème, l'engagement des marques est généralement accepté par les utilisateurs », a-t-elle déclaré. .

ÉVALUATION

Les agences de voyages tentent d'exploiter les conversations en ligne autour de leurs marques, produits ou services pour comprendre ce que leur public cible dit et déterminer l'influence qu'elles ont sur leurs marques.

Comme l'industrie du voyage est l'une des plus discutées sur les réseaux sociaux, la capacité de trouver des données ne devrait pas être un problème pour la plupart des entreprises, a déclaré Stafford. Les agences de voyages peuvent facilement surveiller les goûts, les aversions, les demandes, les problèmes et plus encore de leurs clients, ainsi que des clients de concurrents via des conversations sur les réseaux sociaux. En suivant les conversations, les marques peuvent collecter des informations publiques auprès des clients précédemment réservés aux groupes de discussion et aux enquêtes.

Selon Stafford, de nombreuses entreprises utilisent ces données pour améliorer le service client sur les canaux de médias sociaux et créer des applications sociales en plus des améliorations internes des produits et des processus. Utiliser les conversations sociales pour savoir quel contenu vos abonnés veulent voir de votre marque est également un grand avantage, afin que vous puissiez fournir des informations précieuses aux utilisateurs.

De plus, les conversations peuvent vous fournir des informations qui peuvent être utilisées pour élaborer plus précisément les messages utilisés dans la publicité sociale.

"Les données sociales donnent également aux marques la possibilité d'identifier qui sont les défenseurs de votre marque et les influenceurs des médias sociaux afin que vous puissiez vous engager avec eux s'ils fournissent des commentaires à votre entreprise", a conclu Stafford.

Jennifer Stafford de HomeAway.com doit s'exprimer lors de la prochaine conférence sur les médias sociaux et les stratégies mobiles pour Travel USA 2012, qui se tiendra à San Francisco, en Californie (les 5 et 6 mars) cette année.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.eyefortravel.com et sélectionnez « Stratégies de médias sociaux pour les voyages 2012 » sous « événements à venir ».

A propos de l'auteure

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Linda Hohnholz

Rédacteur en chef pour eTurboNews basé au siège d'eTN.

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