KwikChex publie des déclarations concernant les avis TripAdvisor

KwikChex, une ressource qui aide les entreprises et les particuliers à promouvoir et à protéger leur réputation, a été informée que la décision concernant la plainte déposée auprès du UK Advertising Standards Author

KwikChex, une ressource qui aide les entreprises et les particuliers à promouvoir et à protéger leur réputation, a été informée que la décision concernant la plainte déposée auprès de la UK Advertising Standards Authority contre TripAdvisor sera publiée ce mercredi 1er février.

Bien que la décision et le contenu soient sous embargo jusque-là, les détails seront communiqués aux médias à partir d'aujourd'hui. KwikChex publie ce qui suit en conjonction avec l'annonce de l'ASA :

La plainte portait sur les affirmations de TripAdvisor concernant la fiabilité des avis publiés sur leur site Web. Cette décision a été prise en raison de ce que KwikChex considérait comme des affirmations exagérées de TripAdvisor concernant la fiabilité des avis sur leur site Web, qui sont tous infondés – sans même vérifier que les auteurs des commentaires laissés sur le site sont de véritables clients des entreprises qu'ils évaluaient.

KwikChex dit qu'il sait qu'un nombre substantiel est faux - des critiques positives et négatives, et cela a été prouvé à plusieurs reprises.

Depuis le dépôt de la plainte initiale, KwikChex a mené d'autres enquêtes et obtenu de nouvelles preuves de la manière dont le site est abusé par des fraudeurs, dont certains sont malveillants et font beaucoup de mal à des entreprises réputées. Ce sont les petites entreprises qui souffrent le plus car elles ont tendance à avoir peu d'avis et donc l'impact est beaucoup plus important - bien que toute entreprise avec un très mauvais avis récent souffre, en particulier s'il s'agit par exemple d'une fausse accusation de quelque chose comme une intoxication alimentaire, les punaises de lit ou la criminalité. Les derniers avis rédigés peuvent rester en haut ou près du haut du profil pendant un temps considérable et apparaître en haut des résultats de recherche sur Internet. Il en résulte incontestablement une perte d'activité, même si le profil/notation est globalement bon.

Il existe également un nombre croissant de personnes qui utilisent ou tentent d'utiliser des sites d'avis pour extorquer des remises et de l'argent aux entreprises. Certains d'entre eux sont des fraudes préméditées. KwikChex traite maintenant des cas comme celui-ci qui sont signalés à la police.

En termes de fausses critiques positives, KwikChex publiera des preuves de la manière précise dont les quelques contrôles et systèmes mis en place par TripAdvisor sont contournés pour manipuler les classements. Cela conduira également à l'identification de certaines des entreprises employant des fraudeurs "professionnels". KwikChex fournira ces informations à TripAdvisor et aux autorités compétentes dans le but d'aider à mettre fin à de telles pratiques.

En échange, KwikChex demandera à TripAdvisor de donner la priorité à l'examen des cas portés à KwikChex par ses membres, qui présentent des preuves claires de diffamation, de malveillance et de distorsion grossière.

Ce ne sont pas forcément de mauvaises entreprises qui tentent ce subterfuge. Les entreprises qui ont des normes particulièrement basses risquent d'être prises très rapidement en défaut. Il y a une perception que l'augmentation d'une note de quelques endroits dans le top 20 d'un endroit augmentera également les revenus. Les fraudeurs professionnels ont tendance à approcher les entreprises qui figurent parmi les 20 à 50 premières en leur promettant de les faire progresser dans le classement. De même, de mauvaises critiques sont placées pour renverser les concurrents de quelques endroits et inciter les consommateurs à réfléchir à deux fois avant de réserver.

TripAdvisor a la capacité de fournir une véritable authentification, ce qui serait bon pour les consommateurs et les entreprises réputées et bien gérées. Leur filiale britannique, Holiday Lettings, dispose d'un système d'avis alimenté et hébergé sur TripAdvisor. Il indique clairement : "Vérifiez votre séjour : nous n'acceptons que les avis sur les locations de vacances des personnes qui ont effectivement séjourné dans cette propriété. L'invité inscrit et la date du séjour seront présentés au gestionnaire pour vérifier votre séjour. Nous ne partagerons pas le contenu ou la note de l'avis avec le responsable. »

De même, Expedia, qui possédait jusqu'à récemment TripAdvisor et a lancé la société en tant que société distincte cotée en bourse, a également reconnu le mois dernier le besoin urgent de vérification. John Kim, vice-président senior des produits mondiaux d'Expedia, quelques jours seulement après l'introduction en bourse de TripAdvisor, a déclaré à USA Today :
"(Les clients) ont demandé une source d'avis en qui ils peuvent avoir confiance", a déclaré Kim, citant des histoires de "marché noir" de faux avis sur d'autres sites d'avis. Cependant, l'ampleur de cette croyance n'est pas claire. Jusqu'à présent, les groupes de discussion qu'Expedia a amenés dans son bâtiment pour tester le système ont recueilli des commentaires positifs, a déclaré Kim. "Cela a été testé dans les charts lors de nos tests internes", a-t-il déclaré à KwikChex, "Les gens adorent l'idée que nos avis soient vérifiés afin que vous ne puissiez pas laisser un avis au hasard."

Expedia a récemment approché KwikChex pour fournir des services d'authentification supplémentaires.

KwikChex annoncera sous peu un certain nombre d'autres initiatives visant à prévenir les fraudes et à améliorer la fiabilité globale, dont ils discuteront avec les sites d'évaluation du monde entier.

A propos de l'auteure

Avatar de Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Rédacteur en chef pour eTurboNews basé au siège d'eTN.

Partager à...