Spirit Airlines sur le vol de ses passagers: l'US DOT m'a fait faire

WASHINGTON, DC - Spirit Airlines affirme qu'un nouveau règlement fédéral visant à protéger les consommateurs l'oblige à facturer aux passagers 2 $ supplémentaires pour un billet.

WASHINGTON, DC - Spirit Airlines affirme qu'un nouveau règlement fédéral visant à protéger les consommateurs l'oblige à facturer aux passagers 2 $ supplémentaires pour un billet.

Selon Misty Pinson, une porte-parole de Spirit, les frais, que Spirit appelle les «frais pour conséquences imprévues du ministère des Transports», ont été ajoutés à chaque billet.

Le nouveau règlement DOT permet aux passagers de changer de vol dans les 24 heures suivant la réservation sans payer de pénalité. La compagnie aérienne affirme que le règlement les oblige à occuper le siège de quelqu'un qui peut ou non vouloir prendre l'avion. Par conséquent, quelqu'un qui veut vraiment voler ne pourrait pas acheter ce siège parce que la compagnie aérienne le tient pour quelqu'un qui pourrait ou non finir par le prendre.

"Spirit estime que les consommateurs ont le droit de savoir que cette réglementation peu judicieuse coûte cher et frappe les consommateurs directement dans leurs portefeuilles", selon un communiqué publié sur le site Web de l'entreprise.

Mais le chef des transports du pays n'est pas d'accord.

"C'est juste un autre exemple du manque de respect avec lequel trop de compagnies aériennes traitent leurs passagers", a déclaré le secrétaire du ministère des Transports, Ray LaHood, dans un communiqué envoyé par courrier électronique. «Plutôt que de proposer des frais nouveaux et inutiles à facturer à leurs clients, les compagnies aériennes devraient se concentrer sur la fourniture d'un service équitable et transparent - c'est ce que nos règles de bon sens sont conçues pour garantir.»

Spirit se présente comme «offrant des tarifs de base très bas avec une gamme de services optionnels payants». Les extras sur les vols intérieurs comprennent jusqu'à 40 $ pour un bagage à main, jusqu'à 38 $ pour un premier bagage enregistré, 5 $ pour qu'un agent imprime une carte d'embarquement et 1 $ à 15 $ pour des collations ou des boissons.

La semaine dernière, Spirit s'est publiquement critiquée contre une autre partie du règlement DOT qui les obligeait à inclure les taxes et les frais lors de la publicité du prix d'un billet. "Avertissement. Les nouvelles réglementations gouvernementales nous obligent à CACHER les taxes dans vos tarifs », lit-on dans une déclaration en haut du site Web de la compagnie aérienne. «Ce n'est ni convivial ni dans votre meilleur intérêt. C'est faux et vous ne devriez pas le supporter.

«Spirit s'est lancé dans un projet malavisé et malhonnête», a écrit le principal avocat du DOT dans une lettre adressée à Spirit critiquant les déclarations de la compagnie aérienne sur la réglementation des prix. "La règle n'empêche pas les transporteurs de divulguer le montant, le type et la nature des taxes et frais gouvernementaux."

Pour sa part, le site Web de Spirit indique qu'il montre le prix total. Cliquez sur un lien pour accéder à une page qui décompose les taxes et les frais, y compris les nouveaux frais de 2 $.

A propos de l'auteure

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Linda Hohnholz

Rédacteur en chef pour eTurboNews basé au siège d'eTN.

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