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Heathrow annonce des rendez-vous destinés à transformer l'expérience d'assistance

Heathrow annonce des rendez-vous destinés à transformer l'expérience d'assistance
Heathrow annonce des rendez-vous destinés à transformer l'expérience d'assistance

Heathrow a annoncé que la militante handicap, Helen Dolphin MBE, et le régulateur expérimenté pour l'égalité et l'inclusion, Keith Richards, ont tous deux été nommés en tant que nouveaux coprésidents du Heathrow Access Advisory Group (HAAG). La consultante en voyages accessibles, Geraldine Lundy, soutiendra Helen et Keith dans le rôle de vice-président de la HAAG, travaillant avec le groupe indépendant pour s'assurer que l'accessibilité et l'inclusion sont toujours au premier plan du programme d'Heathrow.

Les membres de la HAAG superviseront plus de 30 millions de livres d'investissement dans de nouveaux équipements, ressources et technologies telles que la technologie de pointe Navilens qui Heathrow travaille avec le Royal National Institute of Blind People (RNIB) à l'essai. Navilens fonctionne en utilisant un système de marqueurs sur mesure et un algorithme de détection puissant pour guider les passagers malvoyants à travers l'aéroport, leur permettant de voyager de manière indépendante. Les essais devraient commencer au début du printemps.  

Helen Dolphin MBE est une militante engagée dans l'amélioration des transports pour les personnes handicapées. Helen, qui est elle-même handicapée, apportera une riche expérience à ce poste et sera également membre du panel de consommateurs de l'Autorité de l'aviation civile (CAA). Helen travaille également en tant que spécialiste indépendante de la mobilité, conseillant les organismes professionnels sur la manière d'améliorer l'accessibilité. En 2015, elle a reçu un MBE de Son Altesse Royale le Prince Charles, pour son travail de campagne en faveur des automobilistes handicapés. 

Keith Richards a suivi une formation d'avocat et il a été membre indépendant et administrateur non exécutif de plusieurs organismes de réglementation dans divers secteurs. Il se spécialise dans l'autorégulation, l'égalité et l'inclusion des droits des consommateurs et a mis en place le Consumer Panel à la CAA avant d'en assumer la présidence pendant six ans jusqu'en 2017. Keith est également actuellement membre du conseil d'administration du Consumer Watchdog, Transport Focus, ainsi que Président du Comité consultatif sur le transport des personnes handicapées (DPTAC) au ministère des Transports.

Géraldine travaille dans l'industrie aéronautique depuis plus de 20 ans, permettant aux personnes handicapées de voler de manière aussi sûre et confortable que possible. Au cours de ses années de travail pour Virgin Atlantic, elle a incité la compagnie aérienne à introduire des divertissements accessibles en vol et à former des collègues en contact avec les clients pour aider les passagers souffrant de handicaps cachés. En 2019, Géraldine est devenue consultante indépendante et a fourni des services et des conseils aux compagnies aériennes, aux aéroports, aux organismes de l'industrie aéronautique et aux personnes handicapées.

Afin de renforcer davantage la propre équipe de relation client et de service d'Heathrow, Sarah Charsley, a également été nommée au poste nouvellement créé de responsable de la transformation du service d'assistance et travaillera en étroite collaboration avec la HAAG pour transformer l'offre d'assistance de l'aéroport. Sarah a travaillé à Heathrow pendant plus d'une décennie et a joué un rôle clé en travaillant avec plusieurs parties prenantes pour transformer l'opération de bagages.

Se félicitant de ces nominations, Liz Hegarty, directrice des relations clients et du service à Heathrow, a déclaré: «Nous sommes vraiment impatients de travailler avec la nouvelle équipe pour continuer à améliorer et co-créer l'avenir de nos services d'assistance - pour ceux qui voyagent avec nous aujourd'hui et les passagers qui traverseront un Heathrow agrandi à l'avenir. La nouvelle équipe est très passionnée par le fait de rendre Heathrow accessible et inclusif pour tous et leur énergie et leur expertise se révéleront inestimables pour l'aéroport et nos passagers alors que Heathrow entame sa décennie de livraison.

Commentant la nomination, Helen Dolphin MBE, coprésidente de la HAAG: «Je suis absolument ravi d'avoir été nommé coprésident de la HAAG. C'est une période vraiment excitante pour travailler avec l'aéroport d'Heathrow alors qu'il se lance dans une autre décennie d'investissement pour les passagers de l'aéroport. Je suis passionné par le fait que les personnes handicapées aient les mêmes opportunités de voler que tout le monde et que Heathrow offre le meilleur service d'assistance au monde. »

Keith Richards, coprésident de la HAAG a ajouté: «Être conjointement nommé président du groupe consultatif sur l'accès d'Heathrow avec Helen est un véritable honneur, et j'ai hâte de travailler avec ce groupe enthousiaste, expérimenté et professionnel. C'est une période passionnante pour faire partie d'un programme de changement qui mettra l'aéroport au défi d'améliorer ses services d'assistance, de rendre le transport aérien plus inclusif et de donner à plus de gens la confiance nécessaire pour voler. 

Geraldine Lundy, vice-présidente de la HAAG a déclaré: «Je suis ravi de travailler avec HAAG et l'aéroport d'Heathrow pour améliorer le service et les installations fournis aux passagers handicapés. Je suis convaincu que l'aéroport est pleinement engagé à fournir un service de classe mondiale pour tous - un sujet qui me tient à cœur. Je trouverai extrêmement gratifiant de pouvoir soutenir Heathrow dans ce domaine. »

En 2019, Heathrow a commencé à tester un nouveau prestataire d'assistance dans le Terminal 5. Cet essai est lancé avant un nouvel appel d'offres complet du service pour une mise en œuvre fin 2020, qui vise à aider l'aéroport à concrétiser sa vision d'être noté ». très bien »dans le classement annuel d'accessibilité des aéroports de la CAA d'ici 2022. L'aéroport a également déployé des« longes tournesol »distinctives qui ont aidé de nombreux passagers souffrant de handicaps cachés à se sentir soutenus lorsqu'ils volent.

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Le rédacteur en chef des affectations est OlegSziakov