Norwegian Cruise Line en route?

Costco Travel et NCL sont les premières victimes du coronavirus à Maui
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Le coronavirus et la cupidité des entreprises ne peuvent pas être la seule justification de la Compagnie de croisière norvégienne (NCL) pour continuer à arnaquer les clients.

Norwegian Cruise Line est-elle en difficulté financière?, ou se débrouillent-ils si bien que l'annulation de certains clients contrariés n'est qu'un dommage collatéral pour cette entreprise géante? NCL dépasse-t-il une ligne rouge en matière d'application de la loi et les régulateurs devraient-ils examiner?

NCL détruit la bonne image dont jouit jusqu’à présent l’industrie mondiale des croisières. L’entreprise représente tout ce que le « Better Business » ne devrait pas représenter. Étrangement, NCL bénéficie toujours d’une note A+ très élevée auprès du Better Business Bureau. Étrangement, le BBB s'appuie sur 44 avis pour sa note. 44 avis pour une entreprise d'un milliard de dollars sont risibles, et BBB devrait revoir la façon dont ils obtiennent les notes. C'est peut-être pour rappeler aux clients de NCL qu'une plainte auprès de BBB peut facilement être déposée. Cela peut être fait en ligne.

eTN a contacté le Bureau de la protection des consommateurs du Département des ressources réglementaires et économiques du comté de Miami-Dade. Bryant Acevedo [email protected] + 1-786-469-2340 veut entendre les victimes de l'arnaque NCL.

Il semble que le coronavirus ne soit pas le seul moment où NCL semble être en affaires pour détourner de l'argent de ses clients. «Norwegian ne pourra plus jamais reprendre mon commerce. J'ai été facturée deux fois pour un surclassement de balcon et parce que je n'ai découvert le supplément que 3 mois plus tard, ils ont refusé un remboursement.», A déclaré la lectrice eTN Charlene Morgan

La cupidité des entreprises sur Coronavirus ne peut être que le début de la chute de NCL.

Sans modification, voici quelques autres commentaires reçus par eTurboNews sur NCL - et cela parle de lui-même. Ces commentaires comprennent tous les messages positifs, au cas où vous les recherchiez.

Les gars, à mon humble avis, les individus n'ont jamais eu le pouvoir de se battre avec une entreprise aussi géante. Nous devrions former un groupe et collecter des informations sur le montant d'argent que Norwegian n'a pas du tout remboursé sans même fournir de services dans cette situation extraordinaire. Nous devrions transmettre ces informations aux cabinets d'avocats, aux actionnaires, aux gouvernements par le biais des médias et les laisser nous expliquer quoi faire de cette société. Lorsque cette société traite les gens de chaque pays comme leur propre portefeuille, pourquoi ces pays permettent-ils à cette société de continuer à fonctionner dans leur pays? Par exemple, clairement, les Chinois sont ciblés et ne sont pas traités avec respect en ce moment, j'ai entendu des centaines de cas de personnes nier à bord.
Le service client de Norwegian est comme une boîte noire, si vous voulez dépenser de l'argent avec eux, ils décrochent le téléphone et répondent à toutes vos questions. Lorsque vous demandez un remboursement, leur service de remboursement n'a même pas de numéro de téléphone à contacter, tout ce que vous pouvez faire est d'envoyer un e-mail et d'attendre indéfiniment. Formons des groupes, rassemblons des informations et poursuivons cette entreprise en justice pour faire savoir aux gens la faible crédibilité et la cupidité financière de cette entreprise. Obtenons également le soutien du gouvernement dans ce dossier!

Mes parents sont actuellement sur le Norwegian Jade. Après plusieurs changements d'itinéraire et 3 jours sur la mer, ils naviguent maintenant vers Ko Samui, car tous les ports du Vietnam ont été annulés. Voyons si la Thaïlande les laissera partir de bord. À mes yeux, NCL doit annuler la croisière suivante, car cela n'a aucun sens d'avoir une croisière lorsque vous n'êtes autorisé à amarrer dans aucun port.

On nous a refusé l'embarquement pour notre croisière le 6 février parce que nous avions un vol de correspondance à l'aéroport de Hong Kong. Ils nous ont envoyé un e-mail 3 heures avant l'embarquement. Nous avons ensuite dû nous démener pour rentrer de Singapour.

Mon mari et moi avions réservé pour la croisière du 17 février, nous avons eu dix jours de disputes avec NCL, ils ne se soucient pas de la sécurité des clients. Quelqu'un sur ce fil a dit qu'il ne pensait pas que les compagnies de croisière devraient annuler juste au cas où vous auriez je? Eh bien, je suis désolé mais ce sont des circonstances extraordinaires, un nouveau virus prolifique dans la région contre laquelle personne n'a d'immunité. D'autres compagnies de croisière ont annulé et NCL elles-mêmes ont retiré leur nouveau navire brillant, le Spirit, d'avril en raison de l'incertitude du Coronavirus, alors pourquoi pas le Jade? Ne sommes-nous pas aussi importants? Avidité pour la sécurité des clients, les entreprises réussissent ou échouent grâce à la force de leurs services à la clientèle, NCL doit y réfléchir très attentivement. Nous ne les toucherons plus jamais. C'était censé être des vacances de rêve pour mon 60e anniversaire, cela ne se produit pas maintenant et ne le sera probablement jamais à cause du coût, nous avons perdu tout l'argent payé. Dégoûté!

Pareil ici… Nous sommes attendus sur le jade le 17 février ce lundi prochain…. J'ai appelé NCL à plusieurs reprises et je les ai trouvés froids calculant des menteurs indifférents mettant l'argent avant la santé et la sécurité des gens…. Pas bon avec un manque d'information…. Je ne recommanderais pas cette entreprise…. Ils ne participeront pas à leurs croisières à coup sûr… .. Ne rembourseront pas…. Je ne peux pas garantir si nous naviguerons vers les destinations réservées…. Tout ce qu'ils voient est ££££ $$$$$ Dégoûtant!

J'ai la même expérience avec NCL également réservé à Jade le 17 février. Ridicule qui ne l'annule pas. Singapour a le deuxième plus grand cas de virus après la Chine. Et c'est notre port?! Chances de tomber malade 30-40% et chances de mise en quarantaine 90% +.
Je ne peux pas comprendre à quel point continuer la croisière peut être bon pour les affaires. Je me demande ce que le personnel pense que le personnel du navire, je suis sûr, n'est pas trop heureux non plus de devenir potentiellement enfermé dans l'épicentre d'infestation.
Je ne risque pas de suivre mon enfant de 6 ans avec les «mesures de sécurité sanitaire» de NCL

Je suis sur le Jade le 18 mars. Je devrais rêver de chaises longues, pas de tubes IV.

Salut Jürgen,
un article formidable et bien documenté qui reflète pleinement mon expérience de la façon dont ils interprètent «se soucier des clients».
Par conséquent, utiliser les expressions «service client» et «NCL» dans une phrase m'a fait frissonner et m'a incité à ajouter mon expérience. En tant que membre or de leur club Latitude, j'ai une vaste expérience de la façon dont ils traitent avec les clients en cas d'imprévu.
Par exemple, les deux ou trois fois que j'ai écrit à leur service client, je n'ai JAMAIS reçu de réponse. Un problème était une charge manifestement erronée et un autre était quand une tournée a été annulée, nous n'avons pas été informés et n'avons pas été entièrement remboursés jusqu'à aujourd'hui….
(FYI: tournée germanophone / participant non anglophone / a réalisé l'annulation après la migration en Russie, déjà assis dans le bus.)…
Encore une fois, excellent travail!

Nous devons nous envoler ce samedi pour Singapour et récupérer le jade norvégien lundi en direction de la Thaïlande, du Vietnam…. Ils n'annuleront pas… Comme je leur ai dit là-bas, mettre de l'argent sur la santé des gens…. Ils ont même essayé de me dire qu'ils avaient annulé HK car c'était à l'origine où nous devions prendre l'avion, puis passer la nuit pour prendre une croisière à HK… .. Je leur ai dit qu'ils n'avaient pas annulé HK pour nous, HK leur a dit que vous ne pouviez pas viens ici… Bravo HK…. Ncl besoin pour y arriver d'agir ensemble…. Attitude dégoûtante… Ils devraient annuler la croisière de jade ce week-end prochain, et rembourser tout le monde….

Salut Caril,

Je suis tout à fait d'accord et je suis également dans une situation où je devais à l'origine récupérer le Jade à Hong Kong le lundi 17 février, mais bien sûr, le terminal de croisière est maintenant fermé. Je pensais qu'ils annuleraient simplement la croisière, mais dire ensuite qu'ils partiront de Singapour, qui est maintenant au niveau orange, c'est fou. Je vis au Royaume-Uni et nous savons qu'un cas clé est un homme d'affaires qui a assisté à une conférence au Hyatt de Singapour et qui n'est pas allé loin de la Chine, alors pourquoi est-il maintenant sûr de passer par Singapour? Regardez ce que Princess Cruises fait maintenant au Japon et un autre navire a également déclaré qu'il ne s'arrêterait pas à Singapour et ne manquerait pas le port et rentrerait à Dubaï. Ils font passer le profit avant la sécurité et n'annuleront pas. Je suis également membre de Gold Latitudes et pour moi, il ne s'agit pas de remboursements d'argent mais de sécurité et si je ne me base pas sur ma propre évaluation des risques et que je perds tout, c'est la fin pour moi avec NCL.

Nous sommes au Royaume-Uni…. Ma première fois avec ncl…. Ce voyage est le mien n que mes maris se présentent à Noël… Plutôt des vacances et des souvenirs,…. Un souvenir que ça va être… J'ai même parlé à ncl de la maladie de mon mari, que nous payons un supplément sur notre assurance voyage…. Mon mari a une bronchectasie… Je suis vraiment déçu par ncl…. Le service client est dégueulasse na une blague…. Je ne peux pas comprendre pourquoi ils ont annulé leur autre navire l'esprit…. Pourquoi pas Jade, on part plus tôt que l'esprit…

L'interdiction des passeports est simplement une décision ridicule. Il y a des millions de personnes qui possèdent un passeport chinois et qui ne sont pas allées en Chine ces dernières années. Et il y a des millions de personnes qui ne détiennent pas de passeport mais qui ont des parents proches avec des personnes qui sont retournées en Chine. Le gouvernement américain avait déjà refusé à quiconque s'était rendu en Chine au cours des 14 derniers jours d'entrer aux États-Unis, ce qui est déjà un excellent pré-écran pour ce virus. L'interdiction du passeport n'est même pas une solution, simplement une décision stupide avec une mauvaise compréhension des orientations du gouvernement et n'a vraiment aucun impact pour prévenir l'infection par le coronavirus.
Royal Caribbean avait à l'origine la même politique, mais ils étaient prêts à admettre qu'ils avaient mal compris la politique du gouvernement et qu'ils étaient prêts à faire le changement ou à rembourser. Norwegian n'a rien fait pour corriger ses torts et décide simplement de suivre sa direction pour ne pas avoir besoin d'admettre qu'il n'a pas tout réfléchi.
Les Chinois devraient éviter de voyager avec cette entreprise maintenant et à l'avenir.

En fait, je n'ai eu aucun sens du bureau britannique pour NCL soi-disant Miami la nuit dernière, car j'ai également reçu la merveilleuse lettre disant qu'ils interdiraient tout détenteur de passeport chinois, Hong Kong ou Macao, quel que soit le lieu ou la résidence. Donc, sur la base du fait que je suis un détenteur d'un passeport Rish et que je suis britannique, il est sûr pour nous d'aller, mais aucune de ces personnes qui peuvent vivre au Royaume-Uni. N'est-ce pas simplement du racisme pour les personnes avec certains passeports qui choisissent de vivre dans d'autres pays et qui n'ont jamais voyagé en Chine? Au fait, Miami était également une perte de temps car les dirigeants de NCL sont sans visage.

Réserver avec Norwegian est la pire expérience de croisière de toute ma vie en voyageant. J'ai réservé une croisière avec eux il y a environ un mois pour naviguer le 17 février 2020. Habituellement, je réserve avec Carnival, mais cette fois je veux essayer quelque chose de nouveau pour la première fois et j'ai pensé que je devrais essayer la croisière norvégienne. J'ai réservé le voyage pour que ma famille puisse y aller avec une autre famille. Plus tard, l'entreprise commence à publier chaque jour une variété de politiques. J'ai dû annuler la chambre de mes parents. Quelques jours plus tard, ils publient une autre politique selon laquelle tous les détenteurs d'un passeport chinois se verront refuser l'embarquement. Ma femme est titulaire d'un passeport chinois avec une carte de résident permanent canadien et je suis citoyen canadien. Nous ne sommes pas retournés en Chine depuis environ deux ans et nous sommes maintenant obligés d'annuler notre voyage sans raison valable. Lorsque nous contactons leur centre de contact, les employés du service client avaient une attitude extrêmement mauvaise et nous menacent de déconnecter le téléphone. J'avoue que nous étions un peu émus. Mais qui ne le serait pas quand ils vous diront qu'ils vous refuseront l'embarquement et ne vous rembourseront pas à cause de certaines politiques, ils ne se fondent soudainement pas sur de bonnes bases. Ils gèrent une situation complexe avec une méthode trop simplifiée et ne considèrent pas les personnes qui n'ont pas embarqué sur leur navire comme leurs clients ou passagers. Bien qu'ils mangent tout votre argent sans vous servir du tout. Ils n'ont même pas mentionné non plus d'offrir un crédit futur. C'est une expérience horrible et j'encourage tous ceux que je connais à ne pas réserver avec cette entreprise et à l'éviter à tout prix. Maintenant, ils n'ont même pas de ligne téléphonique avec laquelle vous pouvez communiquer avec leurs relations avec les clients et je ne sais même pas où se trouve mon argent ni ce que je dois faire maintenant. J'avais annulé mes vols et perdu 400 dollars pour l'annulation de mon vol. Je ne récupérerai peut-être jamais mon remboursement, mais tant que les gens sauront à quoi ressemble cette entreprise, je suppose que j'avais servi pour le bien public. ÉVITEZ LES NORVÉGIENS, ou risquez de perdre tout l'argent en réservant avec eux.

Voici une lettre que j'ai écrite à NCL hier et je n'ai pas encore reçu de réponse d'eux! :
Je viens de lire les nouvelles aujourd'hui au sujet de l'annulation par NCL des prochaines croisières du Norwegian Spirit d'avril à décembre vers tous les ports asiatiques en raison de préoccupations concernant le coronavirus, la sécurité de votre équipage et de vos passagers est ce qui est considéré comme le plus important. Alors qu'en est-il du Norwegian Jade qui est toujours en Asie. Il a quitté le port de Hong Kong il y a onze jours et se dirige maintenant vers Singapour. Ma femme et moi devons être sur le Jade le 17. Pourrions-nous annuler et obtenir notre remboursement complet; obtenir un crédit, ou pouvez-vous annuler toute la croisière? S'il y a des inquiétudes concernant la sécurité de l'Esprit, alors pourquoi pas le Jade? Pourquoi mettre 2500 passagers de plus en danger dans l'épicentre de cette crise? Le Jade finira-t-il par devoir faire face aux mêmes problèmes que le Diamond Princess? Pourquoi NCL joue-t-elle avec cette situation?
Je vais enregistrer cette communication et la publier sur les réseaux sociaux pour montrer que j'ai soulevé ce problème une semaine avant cette prochaine croisière. Veuillez ne pas mettre vos clients fidèles dans une situation qui, selon toute vraisemblance, pourrait se transformer en un autre Diamond Princess? Veuillez transmettre cette communication à vos bureaux d'entreprise et j'espère que nous pourrons tous éviter une crise potentielle.
Marlin Moreno Un client fidèle de Norwegian Cruise Line depuis longtemps.

Bill Jones J'ai dit exactement la même chose à propos de leur nouveau vaisseau brillant, l'Esprit, c'est dégoûtant qu'ils ne nous protègent pas aussi. Nous avons annulé notre croisière du 17 février car nous mettons notre santé avant l'argent, NCL ne ressent évidemment pas la même chose. Nous ne les toucherons plus jamais, nous avons perdu tout notre argent en vacances.

Nous vivons la même situation. Notre croisière au départ de Hong Kong le 2/17 a été modifiée pour un départ et un retour à Singapour. Depuis quelques semaines, nous discutons avec NCL pour un remboursement ou un report sans aucune chance ni empathie. Contrairement à NCL, les compagnies aériennes et les hôtels ont accepté de nous rembourser intégralement. Le service client est inexistant, les représentants locaux de NCL n'ont pas le pouvoir de les persuader en faveur des clients (nous vivons au Panama). C'est définitivement notre dernière aventure NCL. Notre plus grande peur, autre que de tomber malade du virus, est de rester coincé pendant des semaines dans un bateau ou dans un pays étranger en raison de la quarantaine. Quelle grosse déception!

Philippe Benz Nous avons une situation similaire. Nous avons réservé une croisière sur le Norwegian Jade à partir du 17 février, via Cruisedirect. Ils ne peuvent pas nous aider à obtenir un remboursement pour notre croisière, plus de 3000 $. Nous avons pu annuler notre billet d'avion (via Finnair) mais NCL n'a pas été utile. Nous espérons que la situation à Singapour s'aggravera, ce qui semble vraiment faux. Mais il n'y a aucun moyen pour nous de risquer la quarantaine ou le contact avec le coronavirus. Changer leur itinéraire de Hong Kong à Singapour ne suffit pas. Nous serions très heureux de parler avec quelqu'un de eTurboNews pour approfondir notre situation. Je travaille et je ne peux pas risquer d'être bloqué en quarantaine pendant ou après notre croisière.

Cette discussion n'a rien à voir avec autre chose que Norwegian Cruise Lines, leur manque de service client et une mauvaise prise de décision en tant qu'entreprise. Toutes les autres grandes compagnies de croisière ont choisi de rembourser ou d'accorder des crédits sur toutes les croisières hors d'Asie. Toutes les grandes compagnies aériennes ont remboursé les réservations non remboursables sur les vols à destination et en provenance d'Asie. Toutes les grandes chaînes hôtelières ont remboursé les réservations non remboursables en Asie. Pourquoi est-ce que Norwegian Cruise Lines refuse ?? Comme le dit l'article, "Avidité des entreprises!" Ils ne sont pas intéressés à prendre soin de leurs clients! Ils sont intéressés par leurs résultats! Mon choix personnel à l'avenir sera de choisir une autre entreprise avec laquelle prendre mes vacances et dépenser mon argent durement gagné!

Ma sœur a ce même problème remboursable avec NCL. Lors de sa dernière croisière avec eux, ils lui devaient plus de 400 $ mais ont refusé de rembourser ou de demander à la prochaine croisière à venir. Que devrait-elle faire?

Nous avions réservé sur NCL Jade de Singapour le 6 février. L'itinéraire initial devait arriver à Hong Kong le 17 février après des arrêts en Thaïlande, au Cambodge et au Vietnam (3). Depuis que Hong Kong avait annoncé la fermeture de ses terminaux de croisière le 8 février, je savais que cet itinéraire devait changer. Le matin du départ, je n'avais rien reçu de NCL, alors je les ai appelés pour savoir qu'ils avaient changé la croisière en une tournée circulaire coupant la baie d'Halong (pour Hanoi) et retournant à Singapour. À ce moment-là, 2 navires de croisière étaient en quarantaine (à Hong Kong et à Yokahama) et avec le changement brusque de l'itinéraire sans préavis, et nos préoccupations concernant les risques pour la santé, nous avons annulé. Nous avons été informés par NCL qu'aucun remboursement ne sera effectué. Un bateau de croisière est un environnement dangereux avec une épidémie de cette nature, et une entreprise qui prenait vraiment soin de ses «précieux invités» aurait soit annulé la croisière, soit au moins donné aux gens la possibilité d'annuler avec une compensation raisonnable.

JC, nous sommes dans le même bateau que vous - littéralement. NCL doit s'intensifier. C'est triste que nous regardions les nouvelles en espérant que la situation à Singapour s'aggrave pour que notre croisière sur le Jade soit annulée. Nous avons eu de bonnes expériences sur NCL dans le passé, mais leur refus de rembourser les croisières réservées en a fait notre dernier voyage avec eux. Nous n'irons pas, même si nous devons radier plus de 3000 XNUMX $.

Bonjour, je suis Carlos Chelala, je sortais à Jade, mais j'ai décidé de ne pas mettre ma vie et celle de ma femme en danger, un voyage doit être un plaisir et avec ce virus, on ne peut pas profiter de ce voyage. Je suis dans la même situation que plusieurs familles, j'espère que NCL nous récompense ou nous donne crédit pour un autre voyage. Je pense qu'il est très facile de découvrir cette situation!

Salut, j'ai lu votre article «La cupidité du coronavirus: Norwegian Cruise Line». Mes parents sont à bord du Jade en ce moment. Après le débarquement des passagers en Thaïlande, d'autres ont également été expulsés au Cambodge. Comme vous pouvez le voir sur la photo ci-jointe, l'itinéraire se compose désormais presque entièrement de jours de mer.
Cordialement Fabian

Projet automatique

Le blogueur David Boothe, qui sympathise avec Norwegian, a répondu: Vous avez donc eu peur de faire de la croisière et vous vouliez aussi annuler votre croisière à la dernière minute, puis vous êtes devenu fou parce que votre choix personnel d'obtenir une assurance inadéquate vous a laissé assumer le risque de perte tout comme vous. saviez-vous que ce serait le cas lorsque vous avez fait ce choix?

Norwegian n'a pas à rembourser les clients qui annulent simplement parce qu'ils ont peur de tomber malades. NCL a déjà fait beaucoup en ce qui concerne le virus et a mis en place des politiques que le personnel des services à la clientèle et des réservations a appliquées. Vous pouvez porter vos affaires devant les tribunaux à votre guise, mais vous n'irez pas très loin.

Voici la fin de la discussion s'il s'agissait de NCL:

Salut Juergen, En ce moment, nous n'avons plus rien à partager en dehors de notre déclaration. Je vous remercie, Relations publiques | Norwegian Cruise Line P: +1.305.436.4713 [email protected] | www.ncl.com

A propos de l'auteure

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Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz a travaillé de manière continue dans l'industrie du voyage et du tourisme depuis son adolescence en Allemagne (1977).
Il a fondé eTurboNews en 1999 en tant que premier bulletin d'information en ligne pour l'industrie mondiale du tourisme de voyage.

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