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Lufthansa Group renouvelle son partenariat informatique avec Amadeus

Lufthansa Group renouvelle son partenariat informatique avec Amadeus
Lufthansa Group renouvelle son partenariat informatique avec Amadeus

Le groupe Lufthansa et Amadeus ont renouvelé et élargi leur partenariat technologique de longue date. 

Grâce à cet accord, Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Swiss International Air Lines et Air Dolomiti continueront de s'appuyer sur Altéa Passenger Service System (PSS) - le système informatique des compagnies aériennes d'Amadeus - pour gérer les réservations, les stocks, la billetterie et la gestion des perturbations. à l'aéroport et au contrôle des départs afin qu'ils puissent amener leurs passagers à destination le plus facilement possible. 


Un éventail de nouveaux services passionnants qui devraient transformer la façon dont le groupe aérien sert ses clients - à la fois en ligne et à l'aéroport - sont également inclus dans le partenariat. La collaboration élargie avec Amadeus profite à des domaines tels que les opérations du groupe Lufthansa, la gestion des perturbations à l'aéroport, le merchandising, les achats et les services aéroportuaires. 

«Avec cet accord, nous renforçons non seulement notre coopération et garantissons la stabilité opérationnelle, mais nous posons également les bases pour favoriser l'innovation et stimuler la numérisation dans nos différents domaines d'activité», déclare le Dr Roland Schütz, vice-président exécutif de la gestion de l'information et directeur de l'information chez Groupe Lufthansa.

La stratégie de plateforme d'Amadeus accompagne ce partenariat technologique élargi. Amadeus Airline Platform offre aux compagnies aériennes plus d'agilité et de plus grandes opportunités de collaboration avec les start-ups et les partenaires pour innover, expérimenter et raccourcir les cycles de livraison.  

«Cet accord élargi est la preuve du partenariat de longue date que nous entretenons avec le groupe Lufthansa», déclare Julia Sattel, présidente des compagnies aériennes d'Amadeus. «Notre technologie de pointe aidera le groupe Lufthansa à atteindre ses objectifs commerciaux, des achats aux opérations, permettant au groupe Lufthansa d'offrir la même expérience de vente au détail et de passagers de haute qualité à travers ses différentes compagnies aériennes.»

E-Commerce

Grâce à ce partenariat élargi, Amadeus L'e-Retail continuera d'alimenter le site Web de Lufthansa, et Lufthansa Group a également l'intention de collaborer avec Amadeus pour développer une expérience en ligne améliorée à travers ses marques. Avec la nouvelle suite d'expérience numérique d'Amadeus et la technologie de recherche instantanée, le groupe Lufthansa sera en mesure d'optimiser l'expérience utilisateur de ses clients - par exemple en modifiant l'interface utilisateur sur ses points de contact numériques et le flux de réservation, ou en créant de nouvelles pages de destination pour l'inspiration et acquisition de trafic, tout en tirant parti de l'architecture ouverte d'Amadeus pour intégrer des modules tiers.

La technologie Amadeus, telle que Flex Pricer, continue également de soutenir le groupe Lufthansa dans d'autres zones commerciales - cette technologie permet au groupe Lufthansa d'afficher tous les tarifs des compagnies aériennes sur tous les itinéraires, créant des opportunités de vente incitative instantanée, car les passagers peuvent facilement voir le coût et les classe tarifaire plus élevée pour un vol donné.

Un autre avantage à court terme pour les voyageurs est que les compagnies aériennes du groupe Lufthansa consolident leurs services de paiement avec Amadeus pour leurs sites Web afin d'offrir aux voyageurs une expérience de paiement unique et cohérente sur tous les sites Web du groupe Lufthansa.

À l'aéroport

Les passagers du groupe Lufthansa bénéficieront de la technologie de gestion des aéroports et des perturbations d'Amadeus.

Un exemple est celui d'Amadeus ACUS Mobile, qui permet aux compagnies aériennes du groupe Lufthansa d'enregistrer et de traiter les passagers à distance ou dans n'importe quelle station mobile autour d'un aéroport, indépendamment de l'infrastructure aéroportuaire existante. Cette flexibilité et cette mobilité accrues permettent au groupe Lufthansa de fournir un service premium à ses clients quel que soit leur destination, comme dans les aéroports éloignés ou saisonniers comme BGI (Barbade); et améliore également les flux de passagers et réduit les files d'attente dans les aéroports hubs très fréquentés. À ce jour, le groupe Lufthansa et Amadeus ont implémenté plus de 50 stations de travail mobiles ACUS dans le monde, dans 13 aéroports.

La technologie Amadeus continuera également à soutenir le groupe Lufthansa dans des domaines tels que la récupération automatique des passagers en cas de retard et le paiement flexible des accessoires au comptoir d'enregistrement de l'aéroport.

Partenariat élargi

Un élément clé de ce partenariat renouvelé est que le groupe Lufthansa dispose désormais d'un contrat unique, afin que les compagnies aériennes puissent choisir parmi un menu de solutions celles qui correspondent le mieux à leurs besoins. Le nouveau contrat offre plus d'agilité à toutes les compagnies aériennes du groupe, leur permettant de mettre en place facilement de nouvelles capacités quand elles le souhaitent.

Pour la marque du groupe Lufthansa, ce nouvel accord à long terme facilitera également l'intégration des compagnies aériennes dans le groupe, afin de garantir une expérience passagers cohérente et de qualité à tous les voyageurs, quelle que soit la compagnie aérienne avec laquelle ils voyagent. 

Eurowings continuera de s'appuyer sur le PSS New Skies fourni par Navitaire, une société d'Amadeus, dans le cadre d'un contrat distinct.