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S'appuyer sur le mobile pour capturer des revenus supplémentaires

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Écrit par éditeur

À mesure que des appareils tels que l'iPad et les tablettes Android deviennent de plus en plus populaires, il existe une opportunité importante de les monétiser à l'avenir.

À mesure que des appareils tels que l'iPad et les tablettes Android deviennent de plus en plus populaires, il existe une opportunité importante de les monétiser à l'avenir.

Il est reconnu que l’accent est mis sur le mobile et que la monétisation est en passe de devenir le principal moteur. Le mobile offre des opportunités uniques pour améliorer l'expérience des voyageurs, ce qui peut fidéliser la clientèle. Il peut également être un excellent mécanisme pour capturer des revenus supplémentaires grâce à la vente incitative de revenus auxiliaires et réduire les coûts d'exploitation grâce au libre-service. C'est la principale lentille à travers laquelle les agences de voyage devraient envisager la monétisation, déclare Glenn Gruber, AVP, Développement du marché, Technologies du voyage, Ness Technologies.

Attentes de revenus

Jeroen Van Velzen, PDG, Sound of Data affirme que le mobile ne sera pas un générateur de revenus clé pour la plupart des acteurs de l'industrie du voyage en 2012.

«Pour les joueurs en ligne, nous voyons des pourcentages de revenus entre 3 et 6% créés pour le mobile - en fonction des marchés, sans compter les tablettes. Cela pourrait être un revenu clé pour certains, d'autres pourraient investir dans d'autres technologies de distribution qui leur apporteront plus de revenus », a déclaré Van Velzen, qui doit prendre la parole lors du prochain Travel Distribution Summit Europe 2012, qui se tiendra à Londres (du 17 au 18 avril) cette année.

Il a reconnu que le sentiment général était une attente exagérée du potentiel de revenus du mobile dans les voyages. «C'est encore un canal de distribution assez immature», a-t-il ajouté.

Le mobile peut être un excellent moyen de générer des revenus accessoires. Par exemple, lorsqu'il s'agit de clients séjournant dans un hôtel, les hôteliers peuvent profiter de coupons mobiles pour promouvoir le restaurant, le spa et les services sur place.

«Notre entreprise est fondée sur le fait que le mobile sera le principal appareil des fournisseurs de voyages pour informer, communiquer et traiter avec les voyageurs. Selon nous, le mobile doit être avant tout un canal de service et ne peut devenir un canal de vente efficace que si vous obtenez le bon service. Donc, la seule vente que vous allez faire est celle qui est perçue comme un service », a expliqué Van Velzen.

La bonne approche

Les agences de voyage prennent peu à peu le contrôle de la manière de procéder avec la vente de services auxiliaires via les téléphones mobiles et les tablettes.

Van Velzen recommande les étapes suivantes:

Premièrement, le client s'attend à ce que les offres mobiles fassent partie d'une expérience mobile complète. On a beaucoup parlé du «moins c'est plus» sur mobile, mais nous voyons les clients s'orienter vers une offre de services plus complète. Nous passons donc de la forme «moins c'est plus» à «lumière; pas moins."

Cela signifie que le client mobile s'attend à obtenir les fonctions essentielles de vous en tant que fournisseur.

«Nous avons lancé une application de gestion d'itinéraire avec des services supplémentaires avec l'un de nos clients OTA et la plus grande question était:« Pourquoi ne puis-je pas réserver mes vols à l'aide de l'application? Donc, si vous pensez que les ventes auxiliaires sont le fruit à portée de main, vous aurez du mal à expliquer à votre client pourquoi votre offre principale n'est pas disponible sur mobile. Le produit mobile minimum viable pour la plupart des clients est une offre légère des offres de base que vous avez également disponibles sur d'autres canaux », a déclaré Van Velzen.

Van Velzen a ajouté: «Chaque opportunité auxiliaire mobile que vous pensez avoir pour un client doit être intégrée dans une offre de service. Vous devrez donc rechercher pour quel client spécifique à quel moment dans le temps dans quel contexte spécifique votre offre est perçue comme un service. De plus, le mobile est généralement plus attractif pour les auxiliaires de dernière minute. Et puis la chose évidente: assurez-vous de transférer les données personnelles vers l'environnement mobile pré-remplissez toutes les données de réservation que vous avez collectées sur ce même client. Commencez avec des produits qui ne nécessitent pas de confirmation de carte de crédit, comme les assurances et les réservations au restaurant.

Considérations clés

Selon Paul Hastings-Gayle, responsable de la distribution, HostelBookers.com, les considérations clés lors de la vente de services auxiliaires via les téléphones mobiles et les tablettes doivent être les suivantes:

1. Assurez-vous qu'une recherche détaillée et approfondie de votre propre marché est entreprise.

2. Des objectifs clairs pour être sur le marché mobile sont établis dès le départ.

Il est si facile de suivre la foule ou, en raison de la peur ou de la «pression des adeptes», de se déplacer dans cet espace sans clarté commerciale.

«Obtenir des objectifs absolument clairs dès le départ permet au reste du projet d'être axé sur l'excellence dans l'exécution par rapport à l'objectif. Une entreprise doit-elle offrir des produits / services complets / partiels? Une application / un simple site adapté aux mobiles? Donner la priorité aux clients existants / nouveaux? Voyez-vous cela dans le cadre d'une stratégie globale de marketing / acquisition? Où, quand et comment mesurer le succès? Examiner le marché des mobiles et des tablettes équivaut à entrer dans tout autre nouveau canal / territoire, le même niveau d'analyse et les questions commerciales doivent être pris en compte », a déclaré Hastings-Gayle.

Conclusion

Trop d'entreprises essaient encore d'en faire trop avec le mobile. Moins est certainement plus quand il s'agit de mobile. Bien sûr, vous pouvez encore faire beaucoup mais vous devez mesurer le flux de données et vous concentrer fortement sur une interface utilisateur efficace.

Les agences de voyages estiment que les consommateurs sont prêts et impatients de proposer ces types de services. L'industrie hôtelière est très intriguée par l'opportunité des services mobiles.

Dans le même temps, les entreprises ne sont généralement pas familiarisées avec le mobile et leurs structures organisationnelles les empêchent de progresser rapidement dans l'adoption et le déploiement de nouvelles technologies et services. En tant que tels, ils nécessiteront une bonne formation et un puissant premier moteur de l'industrie pour inciter l'industrie à l'adoption en gros.