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Trouver des moyens pour l'industrie du voyage de se remettre des crises

Stulloyd
Stulloyd
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Écrit par éditeur

Il y a eu un certain nombre de défis liés à l'environnement externe que l'industrie du voyage a dû surveiller au cours des 18 derniers mois.

Il y a eu un certain nombre de défis liés à l'environnement externe que l'industrie du voyage a dû surveiller au cours des 18 derniers mois.

La stabilité financière de la zone euro, les facteurs ayant un impact sur le flux de pétrole et par conséquent ses prix et ses taux de croissance sur des marchés comme la Chine, l'Inde et le Brésil étaient quelques-uns des problèmes qui devraient façonner l'industrie du voyage cette année.

Dans le même temps, le marché du voyage en Asie n'a cessé de croître malgré des conditions de marché plus difficiles et un ralentissement économique mondial.

Afin d'évaluer les sentiments actuels associés à la région Asie-Pacifique (APAC), Ritesh Gupta d'EyeforTravel.com s'est entretenu avec Stu Lloyd, directeur principal du marketing et des services aux membres de la Pacific Asia Travel Association (PATA), qui doit prendre la parole. lors du prochain Travel Distribution Summit Asia 2012, qui se tiendra à Singapour (du 9 au 10 mai) cette année.

Extraits:

L'année 2011 a été marquée par plusieurs défis externes, notamment les inondations en Asie, le tremblement de terre et le tsunami au Japon et, bien sûr, l'instabilité économique affectant de nombreux pays européens. Comment évaluez-vous les sentiments actuels concernant l'industrie du voyage à ce stade?

STU LLOYD: La crise est une constante de nos jours semble-t-il, grâce à des causes naturelles et géopolitiques. Le nouveau groupe de travail sur la reprise rapide de PATA, qui doit être officiellement lancé à Sendai, au Japon, (ce mois-ci) aide à se préparer et à atténuer ces défis afin que l'industrie du voyage et du tourisme puisse fournir des informations précises et impartiales au public voyageur et rebondir plus rapidement sans punir davantage les destinations concernées.

Le sentiment est largement affecté par les médias de masse, qui se sont révélés plutôt sensationnalistes dans des situations telles que les inondations en Thaïlande dans lesquelles seulement 20% de Bangkok a été réellement touchée ... cependant, en regardant les nouvelles du soir, vous seriez pardonné pensant que tout le royaume était devenu Underwater World. Un outil de notre partenaire, Sinotech, nous permet de surveiller le sentiment du tremblement de terre de Chengdu et du tsunami au Japon en regroupant les mentions sur deux millions de sites Web.

Le marché du voyage en Asie est en croissance constante malgré des conditions de marché plus difficiles et un ralentissement économique mondial. Selon vous, qu'est-ce qui se démarque dans cette région? Pouvez-vous donner un aperçu de la croissance / des performances?

LLOYD: La tendance de croissance notable en 2011/12 concerne les voyages intra-asiatiques, et de nombreux acteurs du secteur changent de cap pour en tirer parti. Deux mots: classe moyenne. La classe moyenne est un indicateur fort de l'intention, du désir et de la capacité de voyager. La Chine produit chaque année 25,000,000 60,000,000 XNUMX de nouvelles personnes classées dans la classe moyenne et l'Indonésie atteindra bientôt XNUMX XNUMX XNUMX de sa population considérée comme appartenant à la classe moyenne. L'Inde ne peut pas non plus être ignorée pour les mêmes raisons.

Pouvez-vous donner un aperçu des facteurs macro-économiques qui conduisent le changement sur les marchés APAC en 2012?

LLOYD: Les marchés occidentaux traditionnels du Royaume-Uni, d'Europe et des États-Unis affichent de mauvaises performances en raison du marasme économique, avec un taux de croissance moyen cumulé au cours des dernières années pour les premiers à zéro pour cent et pour les seconds à seulement 2016 pour cent. Ce scénario ne sera qu'exacerbé par la «taxe de détention» APD punitive au Royaume-Uni et la taxe ETS de l'UE. Et cet «indice de misère», bien qu'apparemment déjà plafonné, semble devoir se poursuivre jusqu'en XNUMX.

Comment pensez-vous que les moteurs économiques émergents d'Asie continuent d'alimenter la croissance des voyages dans la région? Comment la Chine et l'Inde façonnent-elles l'industrie dans la région?

LLOYD: Les prévisions du PATA jusqu'en 2014 montrent une augmentation de près de 15% des arrivées de visiteurs internationaux en Asie. Les arrivées chinoises en Asie du Sud-Est (SE) augmentent d'environ 10% en glissement annuel sur une base importante, l'Inde de près de XNUMX%. Il est intéressant de noter que d'importants taux de croissance à l'étranger en Asie du Sud-Est émanent de l'Indochine, en particulier du Cambodge, du Vietnam et du Laos. Alors oui, il est clair que ces tendances dépassent les tendances mondiales de la récession.

En provenance de l'étranger, les grands bénéficiaires sont des pays comme le Bhoutan, le Sri Lanka, le Myanmar et le Népal (tous avec des taux de croissance compris entre 21 et 37 pour cent d'une année sur l'autre). Gardez un œil sur le Myanmar alors qu'il s'ouvre… il deviendra balistique cette année, entravé uniquement par sa capacité à renforcer ses capacités dans l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement touristique.

Le paysage du voyage en Asie est alimenté en particulier par la croissance du mobile. Comment pensez-vous que le visage de l'industrie du voyage change?

LLOYD: Le visage de l'industrie du voyage ne change pas… il a déjà changé. Google rapporte que 20% de toutes les recherches proviennent d'appareils mobiles ces jours-ci, et en Amérique, 10% des réservations d'hôtels sont effectuées à partir d'un appareil mobile. Ce chiffre est généralement plus faible en Asie mais augmente rapidement, d'autant plus que certains pays comme l'Indonésie et les Philippines dépassent complètement l'utilisation des lignes fixes. L'Indonésie est également l'un des marchés les plus connectés aux médias sociaux au monde. Les médias sociaux tels que TripAdvisor, Facebook, etc., ont réveillé l'industrie du tourisme - vous ne possédez plus votre marque, c'est le consommateur.

Comment pensez-vous que l'industrie du voyage, que ce soit pour les fournisseurs ou les intermédiaires, essaie d'acquérir un avantage concurrentiel, en particulier dans les domaines des transactions mobiles et électroniques?

LLOYD: Il vous suffit de regarder les performances financières de Google pour réaliser à quel point le paiement par clic est devenu important dans le monde du voyage, avec une concurrence massive pour les mots-clés, ainsi que des ressources accrues versées dans des domaines tels que le référencement, le marketing de partenariat et le marketing d'affiliation. Online est le nouveau champ de bataille et du sang invisible en grande quantité est répandu chaque jour.

En ce qui concerne PATA, nous venons de lancer PATA mPOWER, un véhicule de données en ligne, qui fournit des informations interactives puissantes sur votre mobile lorsque vous êtes en déplacement. Auparavant, pour accéder à autant de données, il aurait fallu transporter environ une demi-tonne de papiers dans votre mallette.

La technologie continue de faire évoluer la dynamique au sein de ce vaste secteur alors que les consommateurs trouvent des moyens de mieux répondre à leurs besoins et que les entreprises testent de nouveaux modèles pour trouver le prochain grand. Quel type d'innovation (nouvelles entreprises / nouveaux outils pour l'ensemble du processus de planification et d'achat de voyages) envisagez-vous dans cette région?

LLOYD: Il y a des innovations vraiment cool qui entrent en jeu maintenant, comme la réalité augmentée. Imaginez que les codes QR deviennent désormais considérés comme de la «vieille école»… tel est le rythme du changement. Maintenant, vous pouvez avoir une magnifique photo en quatre couleurs, par exemple, d'un bateau sur une rivière sur votre carte de visite ou votre brochure. Scannez-le avec l'application 4 More sur votre téléphone mobile, et l'image du bateau prend soudainement vie, descendant la rivière et diffusant une présentation vidéo complète de votre destination ou attraction. Wow! C'est un moyen vraiment convaincant pour l'industrie du voyage de raconter des histoires.

[Les membres PATA peuvent désormais bénéficier d'une réduction de 15% pour assister à TDS Asia 2012. Contactez Ivy Chee, directrice régionale Asie, PATA, à [email protected] pour plus de détails.]