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Comment le tourisme mondial a-t-il affronté le coronavirus à Berlin aujourd'hui?

La discussion sur le coronavirus de Berlin: lire la déclaration
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Vous voyagez pendant le coronavirus? Pas plus?  L'industrie mondiale du voyage et du tourisme est dans un état de panique, d'incrédulité et les affaires sont en chute libre en raison de l'épidémie de coronavirus. Quelle devrait être la réponse du secteur du voyage? Cela a été discuté aujourd'hui à Berlin, en Allemagne.

ITB Berlin 2020 a été annulé, mais Tourisme plus sûr n'a pas accepté de réponse et après avoir rencontré SKAL mercredi, a poursuivi sa discussion prévue sur le coronavirus au Grand Hyatt à Berlin.

Aujourd'hui, des représentants de l'Autorité du tourisme de Thaïlande et des participants d'Israël, d'Ukraine, de France, d'Allemagne, des Pays-Bas et des États-Unis (Texas, Hawaï) se sont réunis au Grand Hyatt Berlin pour une discussion informelle. La réunion a été soutenue par eTurboNews, PATA, Office africain du tourisme et LGBTMPA. 

Déclaration: discussion sur le coronavirus à Berlin

Dr Peter Tarlow, chef de Tourisme plus sûr a présenté son point de vue en disant:

À l'ère des pandémies: certaines des raisons de l'échec des industries touristiques

Dr Peter Tarlow

Il y a quelques mois à peine, le monde a entendu parler pour la première fois d'un possible nouveau virus mortel appelé Coronavirus (CoVid-19). Au cours de ces derniers mois, ce qui semblait au départ être quelques cas isolés d'une forme inconnue de grippe dans une province lointaine de la Chine s'est maintenant transformé en une pandémie mondiale qui menace non seulement la vie et le bien-être humains, mais également une grande partie de l'industrie du tourisme. et les économies du monde entier. Par exemple, au cours de la dernière semaine de février, les marchés boursiers mondiaux ont plongé, dans de nombreux endroits les hôtels se sont vidés, les compagnies aériennes et les compagnies de croisière ont annulé des voyages et arrêté les visites ou les atterrissages dans plusieurs ports d'escale.

Cette contraction de l'industrie des compagnies aériennes a amené de nombreuses entreprises de tourisme et de voyages à licencier des travailleurs, ce qui crée encore des difficultés économiques supplémentaires. Les aéroports et les ports rejettent désormais les passagers des lieux les plus infectés ou les mettent en quarantaine. Le personnel médical du monde entier se démène pour trouver de nouveaux vaccins; essayer d'arrêter la propagation de la maladie et la mutation possible. Les peurs souvent provoquées par les émotions ont provoqué des courses dans les supermarchés et sur les masques, voire des pénuries de papier toilette.

L'Organisation mondiale de la santé a déclaré que le coronavirus était une crise mondiale et le gouvernement des États-Unis a maintenant alloué près de huit milliards de dollars pour lutter contre la maladie. Partout dans le monde, les gouvernements ont fermé les frontières et préparé des centres de quarantaine. Même l'Arabie saoudite a arrêté les pèlerinages vers ses villes saintes.

Aucune industrie n’a peut-être autant souffert que l’industrie du voyage et du tourisme, en particulier la partie de l’industrie qui s’occupe des voyageurs d’agrément. L'industrie du voyage et du tourisme dépend de la possibilité pour les visiteurs de se déplacer librement d'un endroit à un autre. Lorsqu'une crise sanitaire survient, en particulier une crise pour laquelle il n'existe actuellement aucun vaccin, les visiteurs ont naturellement peur. Dans le cas du coronavirus, non seulement le gouvernement chinois a maintenant pris des mesures, mais une grande partie du monde a également agi. Les nations du monde entier ont restreint ou interdit à leurs transporteurs nationaux de voler vers la Chine. D'autres pays ont fermé leurs frontières ou exigent des dossiers de santé avant d'autoriser les étrangers à entrer. Selon la façon dont le virus mute, se propage, les conséquences de ces annulations pourraient durer des années. Les résultats ne sont pas seulement une perte d'argent mais aussi de prestige et de réputation. De nombreuses régions de Chine souffrent déjà d'un manque d'hygiène perçu et la propagation de ce virus a fait apparaître une mauvaise situation encore pire.

De plus, l'industrie du tourisme doit survivre à l'âge de vingt-quatre ans, sept jours sur sept dans le monde. Le résultat est que ce qui se passe en un seul endroit dans le monde est connu presque instantanément dans le monde entier. La pression médiatique signifie non seulement que les individus éviteront de tels endroits, mais aussi que les gouvernements locaux du monde entier se sentent obligés de prendre des précautions supplémentaires, afin de ne pas subir de conséquences sur la réputation ou sur le plan politique. Du point de vue du tourisme, une crise sanitaire devient rapidement une crise touristique.

Les responsables de la santé publique, les médecins et les scientifiques ne savent toujours pas quelle est la science derrière le CoVid-19, bien qu'avec la publication d'informations par la Chine, des percées scientifiques se profilent à l'horizon. Israël et les États-Unis estiment qu'ils sont sur le point de développer des vaccins de masse, mais les vaccins doivent être testés avant de pouvoir être libérés et devront être mis à jour à mesure que le virus mute. Ce que le personnel médical sait, c'est que ce virus est lié à un certain nombre de maladies qui tourmentent l'humanité depuis des siècles. Du rhume aux multiples brins de la grippe et du virus du SRAS, un virus du début du XXIe siècle qui a eu des effets dévastateurs sur le tourisme dans des endroits comme Hong Kong et Toronto, au Canada. Concernant le CoVid-19 (Coronavirus), on sait qu'il se propage d'un humain à un autre ou par le contact de surfaces infectées. Ce que les responsables de la santé ne savent toujours pas, c'est si les personnes porteuses de la maladie savent qu'elles sont porteuses ou non. Le fait qu'un grand nombre de personnes infectées puissent être porteuses sans le savoir crée de tout nouveaux problèmes tant pour l'industrie médicale que pour l'industrie du tourisme.

Le fait que nous ne comprenions toujours pas clairement comment le coronavirus se propage ou mute peut devenir la base d'un comportement à la fois rationnel et irrationnel. En fait, la panique économique causée par la peur du virus pourrait être aussi destructrice ou plus destructrice que le virus lui-même.

Cette peur et parfois ce comportement irrationnel ne doivent pas surprendre. Le philosophe allemand Hegel a longtemps prédit qu'à mesure que la science se développe, les peurs irrationnelles augmentent également. De nombreuses traditions culturelles et religieuses savent depuis longtemps que les aspects négatifs et positifs se compensent souvent. Dans certaines cultures, cela s'appelle le «yin et le yang», dans la culture hébraïque, il est appelé le Yetzer ha'Ra et le Yetzer ha'tov (le mauvais et le bon penchant de chaque être humain). La gestion des risques comprend également ce principe des contraires bien qu'il soit moins poétique. Les gestionnaires de risques appellent ce principe la «loi des conséquences involontaires» et reconnaissent que la vie est à deux faces et que souvent ce que nous croyons être positif peut également avoir des conséquences négatives et involontaires ou vice versa.

La loi des conséquences imprévues n'est pas étrangère au monde du tourisme. Les spécialistes du tourisme ont depuis longtemps reconnu que ce qu'ils pensaient avoir été purement positif par la suite s'est avéré avoir produit des conséquences négatives en même temps que des résultats positifs. L'apparition de CoVid-19 pourrait avoir de multiples conséquences pour l'industrie du tourisme et il est essentiel que les leaders de l'industrie reconnaissent ces conséquences et se préparent à un monde dans lequel les voyages rapides non seulement nous unissent, mais permettent également la propagation de multiples pandémies.

L'industrie du tourisme peut ressentir une réticence à la fois localisée et à grande échelle à voyager par un grand nombre de personnes. Cette réticence à voyager peut entraîner certains ou tous les effets suivants:

  • Moins de voyageurs. Cette réduction nuira à ceux qui travaillent dans l'industrie du voyage mais pourrait également aider le tourisme à développer des modèles durables et écologiques pour l'avenir,
  • Diminution du taux d'occupation des logements, entraînant non seulement une perte de revenus, mais également d'emplois Cette diminution, cependant, pourrait forcer l'industrie de l'hébergement à réexaminer ses directives en matière d'hygiène et de santé, à améliorer la propreté et à garantir que tous ceux qui travaillent dans les industries de l'hébergement et de l'alimentation bénéficient d'une protection adéquate contre l'absentéisme et la santé.
  • La perte de réputation et de confiance de la part du public voyageur pourrait également entraîner une baisse des impôts et obliger les gouvernements à trouver de nouveaux flux de revues qui ne taxent pas excessivement les voyageurs.

L'industrie du tourisme et du voyage peut utiliser la peur et le ralentissement économique pour faire face aux problèmes endémiques et modifier les politiques qui ont longtemps besoin d'être mises à jour.

Tout comme dans le cas où l'industrie du tourisme a fait face à des changements de paradigme majeurs après le 11 septembreth attentats terroristes en 2001, il est sage que le gouvernement et les chefs de file de l’industrie examinent d’abord et se souviennent de certaines des bases lorsqu’ils font face à une crise du tourisme, puis envisagent les changements nécessaires pour se remettre de la pandémie actuelle et se préparer à le suivant. Parmi les principes figurent:

-Être à jour. Dans un monde où les actualités médicales et les décisions politiques évoluent rapidement, les responsables du tourisme ont besoin d'informations précises et en temps réel. Consultez régulièrement plusieurs sources de nouvelles. Les gouvernements réagissent rapidement et de manière décisive aux problèmes mis en quarantaine et les arrêtent avant que les problèmes potentiels ne s'aggravent. Cela signifie que tous les professionnels du tourisme, y compris les hôteliers, les restaurateurs et les gestionnaires d'attractions, doivent avoir des plans alternatifs au cas où les frontières seraient fermées, les vols ou les croisières annulés ou de nouvelles maladies.

-Développer en collaboration avec les responsables gouvernementaux des situations spéciales de financement d'urgence. De nombreuses entreprises touristiques vivent avec des marges très courtes. Assurez-vous qu'en cas de ralentissement économique, il existe un moyen de maintenir les petites entreprises touristiques à flot pendant des périodes économiques difficiles qui échappent à leur contrôle.

-Évitez de tomber dans des vœux pieux. Nous avons tous souvent tendance à croire ce que nous voulons croire. Les responsables du tourisme devront prendre des décisions fondées sur des faits et non sur des désirs. Dans des périodes comme celles-ci, une planification et une réflexion claires et précises sauvent non seulement des vies, mais produisent une viabilité économique.

-Développer les meilleures réponses possibles. Pour accomplir cette tâche, les responsables du tourisme rencontrent régulièrement les responsables médicaux et de la santé publique, travaillent avec les unités de police du tourisme et savent ce que la loi autorise et n'autorise pas. C'est pour cette raison que le secteur du tourisme doit créer autant d'alliances que possible entre le secteur gouvernemental, le secteur médical et les organisations touristiques. Créez des moyens de travailler avec les médias pour faire connaître des faits réels au public et éviter une panique inutile.

-N'oubliez pas que le tourisme et les voyages sont très vulnérables à une situation de panique. Ce n'est pas la première fois que l'industrie du tourisme fait face à des crises. La grippe de 1959, le virus du SRAS, le virus H9NI étaient tous des défis pour l'industrie du tourisme. Ces urgences médicales doivent rappeler à l'industrie du tourisme que les loisirs, et même les voyages d'affaires, sont des choix et aucune obligation. Lorsque les voyageurs ont peur, ils annulent simplement leurs voyages. Ces annulations de voyages entraînent souvent des mises à pied massives de travailleurs du tourisme dont les emplois disparaissent soudainement.

-Avoir des politiques d'annulation flexibles en place. Cela peut être particulièrement important pour les organisateurs de groupes touristiques et les agents de voyages. Assurez-vous de partager ces informations avec les clients et de mettre en place des politiques de remboursement complet en cas de besoin.

- Faites savoir aux gens que l'hospitalité consiste à prendre soin des gens. Vous devez non seulement vous occuper des visiteurs susceptibles de tomber malades, mais également fournir de l'eau et de la vitamine C supplémentaires. Assurez-vous de travailler avec les professionnels de la santé locaux et de disposer de listes de personnel médical multilingue. Les notifications et avertissements médicaux devront être diffusés dans plusieurs langues. Placez des kits médicaux à jour dans tous les lieux d'hébergement. Assurez-vous que non seulement les employés utilisent des lingettes antibactériennes pour les mains, mais qu'ils les fournissent également dans les chambres des voyageurs. Par exemple, les lingettes pour les mains peuvent être utilisées pour désinfecter les télécommandes et autres articles fréquemment touchés et rarement nettoyés. Il est important que ces lingettes contiennent au moins 60% d'alcool pour être efficaces.

-La propreté et un bon assainissement sont essentiels. Cela signifie que les draps doivent être changés régulièrement, les appareils publics doivent être désinfectés régulièrement et le personnel qui se sent malade doit être encouragé à rester à la maison. L'industrie du tourisme et du voyage doit reconsidérer ses politiques vis-à-vis de questions telles que:

  • Manque d'assainissement public dans les rues de la ville
  • L'air recyclé sur les avions à moins qu'il ne soit filtré régulièrement.
  • Problèmes de couvertures à la fois dans les hôtels et dans les avions
  • Employé se lavant régulièrement les mains avec du savon et de l'eau chaude
  • Propreté des toilettes publiques
  • Le personnel en contact direct avec le public, comme les serveurs, les services de nettoyage des hôtels et le personnel de la réception, doit subir des examens médicaux réguliers pour assurer au public qu'un autre collègue ou invité ne les a pas infectés par inadvertance.

-Vérifiez les systèmes de ventilation et assurez-vous que l'air respiré est le plus pur possible. Une bonne qualité de l'air est essentielle et cela signifie que le climatiseur et les filtres de chauffage doivent être vérifiés, que les compagnies aériennes doivent augmenter les flux d'air extérieurs et que les fenêtres doivent être ouvertes et que la lumière du soleil doit pouvoir pénétrer dans les bâtiments chaque fois que possible.

-Lutte contre une pandémie non seulement du point de vue médical mais aussi du point de vue marketing / information. Parce que le public voyageur peut facilement paniquer, il est important que l'industrie du tourisme soit prête à offrir des informations concrètes et crédibles. Ces informations devraient être communiquées au public le plus rapidement possible.

-Comprenez la terminologie. Nous définissons une épidémie comme une maladie infectieuse qui sévit dans une région ou une zone spécifique. Une pandémie est une épidémie qui a traversé de grandes régions, touché des pays entiers ou s'est propagée dans le monde entier. Une épidémie ou une pandémie peut être bénigne, grave ou mortelle.

-Développer des sites Web multilingues créatifs faciles à utiliser afin que les gens puissent obtenir des informations à tout moment de la journée et sans égard à l'endroit où ils se trouvent. Fournir un service Internet gratuit pendant la pandémie. Utilisez les sites Web non seulement comme un moyen de fournir des informations, mais également comme un moyen de vous rassurer.

-Travailler avec les médias traditionnels et sociaux. Une pandémie est comme toute autre crise touristique et doit être traitée comme telle. L'industrie du tourisme doit non seulement donner aux médias des informations précises pour les encourager à dire ce que vous faites pour protéger le public voyageur, mais elle doit également créer des campagnes sur les réseaux sociaux pour contrer la désinformation qui circule actuellement dans le monde.

-N'oubliez pas que les personnes employées dans l'industrie du tourisme et les membres de leur famille peuvent également tomber malades. Lorsque les employés du tourisme et leurs familles deviennent vulnérables aux maladies, il y a non seulement des pénuries de main-d'œuvre, mais aussi des défis personnels. Sans employés, le tourisme ne peut pas fournir les services nécessaires et le système peut facilement devenir débordé. Offrir aux employés les meilleurs soins de santé possibles et créer des systèmes où les employés malades n'ont pas peur de ne pas venir travailler. Élaborer des plans sur la façon de maintenir des services suffisants tout en souffrant de pénuries de main-d'œuvre.

-Faites savoir aux gens que si la situation justifie une annulation, ils pourront le faire, facilement et sans tracas. De nombreuses personnes pourraient avoir peur de prendre le risque de voyager en raison de l'absence de remboursement ou de la difficulté à obtenir des politiques de remboursement. Montrez que vous vous souciez et encouragez les gens à voyager en sachant que s'ils ne le peuvent pas en raison d'urgences sanitaires, ils ne perdront pas d'argent.

Coronavirus guéri dans 8 pays

Rejoignez la discussion avec Safertourism. Cliquez ici pour contacter le Dr Peter Tarlow et participez à la discussion en cours.

 

SKAL réunion Berlin