Comment montrer la résilience du tourisme face au coronavirus?

L'industrie du voyage et du tourisme ne peut se permettre de ne pas répondre de manière responsable et positive à la peur croissante des voyages. Si les leaders du tourisme ne deviennent pas proactifs maintenant, cela signifie que nos emplois et les emplois de millions de personnes travaillant dans le secteur seront menacés. Dans le pire des cas, l'humanité peut faire face à la perspective de vivre sur une planète misérable et paranoïaque.

L'industrie mondiale du voyage et du tourisme a été prise par surprise et est dans un état d'incertitude avec le COVID-19 devenant une réalité. Cela signifie-t-il que le tourisme est mort? Safertourisme, Le Dr Peter Tarlow et le Dr David Beirman disent non. Comment les professionnels du tourisme peuvent-ils faire preuve de résilience? Safertourism veut entendre les lecteurs eTN à https://safertourism.com/virus/

Même le professionnel du voyage le plus optimiste comprend que 2020 s'annonce comme une année difficile pour le tourisme. À ce jour (08 mars 2020), le coronavirus ou COVID-19 a maintenant dépassé 100,000 cas dans le monde et les décès ont dépassé 3,500. Plus de 80% de ces cas se trouvent en Chine, où l'épidémie semble s'être stabilisée en raison des réglementations sanitaires strictes appliquées par le gouvernement chinois. Cependant, 80 pays ont maintenant enregistré au moins un cas. Le COVID-19 est en hausse en dehors de la Chine.

Ces chiffres terrorisent de nombreuses personnes et inspirent une couverture médiatique sinistre. En quelques semaines, le COVID-19 est devenu le Godzilla des monstres attaquant le tourisme. Alors que les infections et les décès au COVID-19 sont susceptibles d'augmenter (du moins à court terme), la menace mondiale du COVID-19 pour la santé reste relativement faible par rapport à l'épidémie de H1N1 (grippe porcine) de 2009-10. Selon l'OMS, cette épidémie a infecté 1 milliard de personnes et a entraîné 576,000 XNUMX décès dans le monde. La plupart des gens, y compris les médias, l'ont oublié depuis longtemps.

Hormis une vague d'inquiétude lors de l'apparition du H1N1 au Mexique en mars 2009, le tourisme mondial a à peine été touché. Il n'y a certainement pas eu de panique massive d'achat de rouleaux de papier toilette qui a été endémique en Australie ces derniers jours. J'aimerais que quelqu'un nous dise comment les rouleaux de papier toilette aident à prévenir le COVID-19. Avec le H1N1, les gens du monde entier ont combattu sans problème.

Il ne fait aucun doute que le COVID-19 est une cause légitime de préoccupation à la fois en Chine et dans des points chauds tels que le sud de la Corée du Sud, l'Iran, le nord de l'Italie et le Japon où les cas ne se comptent pas par milliers. Cependant, il y a un grand saut entre une préoccupation légitime et une panique de masse qui semble être un problème plus grave pour l'économie mondiale (en particulier le tourisme) que le virus lui-même. La principale raison de l'hystérie à propos du COVID-19 est centrée sur les inconnues qui y sont attachées. Nous ne connaissons pas vraiment ses origines, comment il se transmet, combien de temps il faut pour manifester des symptômes traçables et comment les prévenir et les guérir. Cette liste est loin d'être complète. C'est cette combinaison d'inconnues qui effraie les gens et leur fait se demander, dois-je voyager et si oui comment et où? Nous avons déjà vu des annulations d'événements, notamment ITB Berlin, des attractions fermées (Le Louvre) et un nuage d'incertitude plane sur les Jeux olympiques de Tokyo 2020.

Le tourisme australien tente désespérément de se remettre du quadruple coup dur de la sécheresse, des feux de brousse, des inondations et maintenant du COVID-19. Les réservations à terme internationales vers l'Australie entre le 01 décembre 2019 et le 01 mars 2020 ont diminué de 36% par rapport aux mois comparables en 2018-19, la plus forte baisse trimestrielle de mes 40 ans et plus dans l'industrie du tourisme.

Cependant, COVID-19 est maintenant une menace mondiale commune pour la viabilité de l'industrie du tourisme. La suspension indéfinie du tourisme à l'intérieur et à l'extérieur de la Chine depuis la mi-janvier 2020 (affectant 10% du tourisme mondial) n'était que le début d'une chaîne d'événements qui compte désormais de nombreuses personnes dans le monde, remettant en question la nécessité et l'opportunité des voyages.

La simple vérité est que si nous, en tant qu'industrie, ne réagissons pas de manière responsable et positive à la peur croissante des voyages, non seulement nos emplois seront menacés, mais nous serons confrontés à la perspective de vivre sur une planète misérable et paranoïaque. Il est essentiel que les professionnels du tourisme tiennent la ligne de la panique et de la peur que le COVID-19 a suscité.

Nous les professionnels du voyage qui avons besoin d'une bonne injection de pensée positive. Bien que nous devions respecter les préoccupations légitimes de nos clients, nous ne devrions pas leur dire de ne pas voyager ou comment annuler. Nous devrions plutôt les orienter vers les moyens les meilleurs et les plus sûrs d'entreprendre le voyage prévu et les informer des destinations les plus sûres. Nous devons souligner que la plupart des destinations du monde sont sûres.

Le risque, y compris le risque de voyage, est une question de probabilité et de conséquence. Outre les points chauds mentionnés ci-dessus, la probabilité actuelle qu'un voyageur soit exposé au COVID-19 est meilleure que 500,000 pour un. Je reconnais volontiers que ces chances sont sujettes à changement, nous devons le faire. les surveiller régulièrement mais la probabilité est faible. Même ceux qui sont assez malheureux pour être infléchis ont une probabilité de survie de 96.5%.

Les personnes les plus à risque sont les personnes âgées et fragiles, les bébés et les personnes souffrant de problèmes de santé et de défenses immunitaires insuffisantes.

Les professionnels du voyage doivent garder un œil attentif sur les avis aux voyageurs du gouvernement et conseiller à leurs clients de faire de même. Ils doivent également comprendre ce que les polices d'assurance voyage font et ne couvrent pas en relation avec le COVID-19. Il faut prendre soin de comprendre et de communiquer les mesures prises par les compagnies aériennes, les voyagistes, les fournisseurs d'hébergement, les opérateurs de croisière et les attractions afin de minimiser la menace du COVID-19. Les agents de voyages effectuant des réservations en ligne doivent communiquer les mesures que les voyageurs peuvent prendre pour minimiser leur exposition personnelle au COVID-19.

À l'inverse, les principaux secteurs de notre industrie et leurs associations mondiales devraient indiquer clairement à tous les consommateurs de voyages ce que les compagnies aériennes, les croisiéristes, les voyagistes, les hôteliers, les lieux d'événements, les autocaristes et les agents de voyages prennent pour lutter contre le COVID-19. En tant qu'industrie, nous devons PARLER DU TOURISME tout en veillant à ce que notre message soit en tant que professionnels ayant à cœur les intérêts de nos clients, pas seulement un argumentaire de vente collant.

Si votre client vous dit qu'il préfère rester à la maison pour minimiser le risque, tenez compte de ce qui suit.

1. Le risque de voyager se présente sous de nombreuses formes, dont l'une est une maladie.
2. Rester à la maison vous expose aux risques suivants.

• Invasion de domicile, vol, enlèvement
• Un conducteur ivre peut pénétrer dans votre maison.
• Surexposition à des membres de la famille, des colocataires et des voisins irritants et bruyants
• Catastrophes naturelles (inondations, incendies, tempêtes)
• Ennui
• Électrocution et coupures de courant
• Accidents à la maison
• Contracter des maladies d'enfants malades, d'invités et d'autres résidents du ménage.

Ok, vous voyez l'image? La vie est un risque et le risque s'applique à tout ce que vous faites dans la vie. Mieux vaut vivre, voyager et minimiser vos risques en voyageant de manière responsable que de rester à la maison et espérer que le COVID-19 disparaîtra. Si le tourisme veut rester résilient pendant cette vague de peur actuelle, nous devons communiquer des messages positifs à l'échelle mondiale.

C'est là qu'intervient le leadership. Les dirigeants de nos organisations touristiques mondiales doivent convaincre leurs parties prenantes, les médias (sur toutes ses plateformes) et le public que le tourisme responsable est bon et souhaitable. Si nous ne sortons pas collectivement de nos arrières et ne faisons pas cela, nous pourrions tous être à la recherche d'un changement de carrière.

Safertourisme est une société de formation et de conseil prête à aider l'industrie mondiale. Le SÉquipe d'intervention rapide d'afertourisme est prêt à apporter son aide.

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Dr David Beirman Ph.D. est un maître de conférences de Sydney, en Australie, représentant le tourisme, le Management Discipline Group, UTS Business School en Australie appelle à la résilience du tourisme.