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Le groupe Lufthansa prolonge la période de re-réservation gratuite et offre une réduction

Le groupe Lufthansa prolonge la période de re-réservation gratuite et offre une réduction
Le groupe Lufthansa prolonge la période de re-réservation gratuite et offre une réduction

Compte tenu des circonstances exceptionnelles causées par la propagation de la coronavirus, Groupe Lufthansa Les compagnies aériennes Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines et Air Dolomiti répondent encore plus étroitement aux besoins de leurs clients.

Comme déjà annoncé le 13 mars, les clients qui ont des billets pour des vols annulés et existants du groupe Lufthansa peuvent conserver ces billets sans avoir à s'engager immédiatement sur une nouvelle date de vol. Les réservations existantes seront initialement annulées, mais la valeur du billet et du billet resteront inchangées et pourront être prolongées jusqu'à une nouvelle date de départ jusqu'au 31 décembre 2020 inclus. Les clients peuvent également réserver à nouveau vers une autre destination.

Auparavant, il était demandé aux clients d'informer les compagnies aériennes de la date de re-réservation souhaitée avant le 1er juin, mais cette période a été prolongée de douze semaines jusqu'au 31 août 2020. les clients pour aider à rendre leurs projets de voyage plus flexibles dans les circonstances exceptionnelles causées par la propagation du coronavirus.

Le Groupe Lufthansa offre à ses clients une réduction de 50 euros sur chaque nouvelle réservation. Bien entendu, les frais de nouvelle réservation ne seront toujours pas facturés, quel que soit le tarif réservé. Si le tarif re-réservé est plus cher en raison d'un changement de destination (par exemple, re-réservation de court-courrier à long-courrier), changement de classe de voyage ou similaire, un paiement supplémentaire peut être nécessaire malgré la réduction.

Ce règlement s'applique aux billets réservés jusqu'au 31 mars 2020 inclus et avec une date de voyage confirmée jusqu'au 31 décembre 2020 inclus.

Actuellement, les centres de service et les stations du groupe Lufthansa connaissent un nombre extrêmement élevé de demandes de la part des clients. Le groupe Lufthansa travaille constamment à augmenter la capacité, pour faire face à la demande. Cependant, les délais d'attente sont actuellement longs, ce qui signifie que le traitement des demandes des clients peut malheureusement être retardé. Il est important de noter que les clients n'ont pas besoin de contacter le service client du groupe Lufthansa avant la date de vol d'origine. Une nouvelle réservation est également possible après la date de vol prévue. Les re-réservations peuvent être effectuées via le service client ou les agences de voyages. La possibilité de re-réservation avec réduction en ligne est actuellement en cours de développement. En parallèle, les fonctions de re-réservation en ligne sans réduction sont disponibles pour la re-réservation à court terme.