Delta Air Lines transforme les attentes en matière de propreté dans les aéroports et à bord des avions pour offrir un nouveau standard de propreté aux clients: Delta propre. Maintenant, la compagnie aérienne mondiale s'engage à long terme dans ces mesures de nettoyage élevées.
«Les niveaux de propreté les plus élevés ne doivent pas être réservés aux périodes de crise - les clients méritent de se sentir confiants et en sécurité chaque fois qu'ils décident de voyager», a déclaré Bill Lentsch, directeur de l'expérience client chez Delta. «C'est pourquoi nous étendons notre objectif global de sécurité pour inclure notre nouvelle norme de propreté.»
Delta Air Lines apporte la même rigueur et la même attention à la propreté qu'il avait l'habitude de redéfinir les attentes de l'industrie en matière de performances à temps, a déclaré Lentsch, afin que les clients puissent avoir confiance en l'engagement de Delta Clean.
Voici quelques-unes des mesures de nettoyage que nos équipes utiliseront pour que les clients se sentent en confiance lorsqu'ils voyagent avec Delta:
À partir du 1er avril:
- Tous les avions nationaux subiront le même intérieur embuée du jour au lendemain que Delta utilise pour désinfecter les avions internationaux aux États-Unis depuis février.
- Avant chaque vol, les aéronefs seront nettoyés en utilisant la même liste de vérification détaillée utilisée lors des nettoyages de nuit. Ce travail à la pointe de l'industrie désinfecte les zones très touchées dont les clients se soucient le plus d'être propres, comme les plateaux, les écrans de divertissement à l'arrière des sièges, les accoudoirs et les poches de dossier.
- Des vérifications ponctuelles auront lieu avant chaque vol par un agent du service clientèle et un chef de vol pour s'assurer que l'avion est conforme à la norme Delta Clean. L'équipe peut résoudre tout problème immédiatement et est habilitée à demander à une équipe de nettoyage de retourner à l'avion pour un nettoyage supplémentaire.
Début mai:
- Les avions seront embués avant chaque vol dans le réseau de Delta. Le désinfectant utilisé pour la nébulisation est immédiatement respirable et est similaire à ce que les hôpitaux et les restaurants utilisent pour désinfecter.
En outre, les clients remarqueront que Delta continue de proposer des désinfectants pour les mains à divers points de contact, tout en désinfectant les surfaces dans l'ensemble de l'aéroport. Le même niveau d'attention et de soins est accordé aux espaces de travail des employés tels que les salons et les salles de repos.
La norme Delta Clean est en grande partie motivée par les employés de Delta, qui s'engagent à offrir des expériences sûres pour les clients et les uns pour les autres.
«Le caractère des habitants de Delta brille plus que jamais en ces temps sans précédent», a déclaré Lentsch. «Ils sont la différence Delta et la raison pour laquelle nous sommes prêts pour nos clients lorsqu'ils sont prêts à voler.»
QUE RETENIR DE CET ARTICLE :
- Delta Air Lines is bringing the same rigor and focus to cleanliness that it used to redefine industry expectations for on-time performance, Lentsch said, so customers can trust in the Delta Clean commitment.
- Spot checks will take place before each flight by a Customer Service Agent and a Flight Leader to ensure the aircraft is up to the Delta Clean standard.
- The team can resolve any issues immediately, and are empowered to request a cleaning crew return to the aircraft for additional cleaning.