Un guide pratique de la récupération du coronavirus C-19

Un guide pratique de la récupération après C-19
Un guide pratique de la récupération après C-19

le les difficultés de l'industrie du voyage et du tourisme avec le courant Crise du C-19, avec la fermeture des hôtels et des entreprises touristiques et le licenciement d'équipes, l'industrie est décimée. Les propriétaires d'entreprise recherchent des conseils et ont besoin d'un guide de rétablissement.

Ils réclament une direction. L'industrie doit de toute urgence devenir plus ciblée et communiquer de manière professionnelle ce que l'industrie du voyage et du tourisme peut faire une fois que la reprise aura commencé.

Ils ont soif de leadership et, dans certains cas, la faim règne dans leurs familles à mesure que des générations d'employés des voyages et du tourisme sont licenciées.

L'Organisation mondiale du tourisme (UNWTO) a fait preuve de leadership avec des recommandations appelant à un soutien gouvernemental urgent. Les recommandations sont les premières du Comité sur la crise mondiale du tourisme, créé par UNWTO avec des représentants de haut niveau.

Leurs recommandations appellent chacun à se préparer dès maintenant à une reprise pour revenir plus forte et plus durable.

Les recommandations pour l'action sont le premier ensemble complet de mesures que les gouvernements et le secteur privé peuvent prendre maintenant et dans les mois difficiles à venir.

Pour être plus efficace, notre réponse doit être «… rapide, cohérente, unie et ambitieuse», ont-ils déclaré.

Mais comment chacun planifie-t-il son rétablissement?

  1. Soyez prêt

Comme le dit le vieil adage, il n'est jamais trop tôt pour se préparer. Les plans d'urgence sont une bonne idée. Jetez un œil à différents degrés de stress professionnel. Demandez «Et si…». des questions. Commencez par les pires scénarios, puis revenez en arrière.

Lorsqu'un plan est élaboré, concentrez-vous sur le long terme et tenez compte de l'impact sur la satisfaction client, la satisfaction des employés et l'image à long terme de la marque. Perdre de vue le long terme peut finir par compromettre la satisfaction des clients et des employés et nuire à la rentabilité et à la viabilité.

  1. Ne panique pas

Restez calme et concentré. Cherchez des solutions. Ne comparez pas les périodes de ralentissement avec les bonnes périodes précédentes. Pensez davantage en termes de décisions à long terme.

L'escompte est facile mais peut ne pas être la solution.

Essayez de regrouper les avantages dans des packages. Ajoutez de la valeur plutôt que des remises. À maintes reprises, les entreprises réalisent à quel point il leur faudrait des années pour se remettre de l'actualisation qu'elles ont pratiquée pendant un ralentissement économique.

Si des remises doivent être proposées, faites-le de manière intelligente, sans coûter trop cher à l'entreprise. Pensez à ce que veulent les clients. Aussi, concentrez-vous sur les forfaits uniques - dans les hôtels par exemple, tout le monde peut offrir une nuit supplémentaire gratuitement, alors essayez de développer des forfaits exclusifs.

  1. Maintenir les budgets marketing

Gardez les clients actuels et développez des packages et des promotions qui attirent les entreprises potentielles actuelles et nouvelles. Cela n'est possible que si le budget marketing est maintenu. Regardez au-delà de l'horizon. Explorez des segments de marché plus petits et moins sensibles aux prix et développez de nouvelles sources de revenus pour les aliments et les boissons, les menus à emporter, les boulangeries et les cybercafés. Regardez les clubs de santé et les spas pour plus de diversification.

Veillez à ce que les équipes mettent l'accent sur la façon d'optimiser la conversion des revenus de toutes les sources de revenus, qu'elles soient grandes ou petites, ce qui contribuera en fin de compte à améliorer les résultats.

  1. Maintenir les niveaux de service

Si les coûts doivent être réduits, faites-le dans des domaines de l'entreprise qui n'ont pas d'impact direct sur les clients. Si la satisfaction de la clientèle et la qualité du service sont négativement affectées, il sera plus difficile à la fois de conserver les clients actuels et d'attirer de nouveaux clients après la fin du C-19.

  1. Rassemblez l'intelligence. Déterminer le contexte de la crise

Prenez un moment pour rassembler toutes les informations et pour voir clairement ce qui se passe réellement. L'évaluation de la situation déterminera la marche à suivre, alors procédez avec prudence.

Parlez à toutes les parties prenantes; solliciter leur expertise et leurs opinions; faites-leur savoir que le problème est pris au sérieux. C'est un moment où les leaders ont fait leurs preuves. Sois un leader.

  1. Les bons leaders communiquent clairement et souvent 

En cas de crise, un manque d'informations est généralement perçu comme négatif. Ce n'est pas le moment d'espérer que la crise du C-19 disparaîtra tout simplement. On sait déjà que son impact sera long et profond. Répondez aux questions et fournissez des informations. Communiquez clairement et en toute confiance les plans et la stratégie futurs - le message délivré à plusieurs reprises et de manière cohérente passera mais s'assurera qu'il est soutenu par une action décisive. Encore une fois, il est temps pour le leadership. En comprenant la situation, en motivant les équipes et en activant une stratégie claire, le chagrin d'amour, les perceptions négatives et l'impact sur les résultats peuvent être atténués.

L'avenir a plusieurs calendriers commerciaux à considérer, immédiats (maintenant) et ceux dans le futur.

Tous les plans commerciaux et marketing de cette ère du C-19 sont nuls et périmés. De quoi les propriétaires d'entreprise ont-ils besoin de plus pour s'implanter rapidement alors que les rouages ​​de l'industrie recommencent à tourner?

Posez beaucoup de questions…

  • Que faire pour protéger davantage les dettes et les dommages aux entreprises?
  • Quelle aide financière existe-t-il pour les propriétaires d'entreprise et comment faire une demande d'aide?
  • Quelle aide y a-t-il pour les employés et anciens employés? Par exemple, les fonds gouvernementaux, par exemple, en Thaïlande, comment aider les équipes à faire une demande de financement de la sécurité sociale (SSF)?
  • Où chercher des affaires?

Participez à des initiatives à l'échelle de l'industrie pour vous préparer à la reprise - des initiatives qui nécessitent à la fois de l'action et encore plus de leadership. Si le voyage est un problème, envisagez la vidéoconférence, les webinaires et d'autres alternatives de distanciation sociale «conviviales».

Le voyage est virtuellement au point mort. Mais il reviendra.

A propos de l'auteure

Avatar d'Andrew J. Wood - eTN Thaïlande

Andrew J. Wood - eTN Thaïlande

Partager à...