Le modèle de l'île de la mafia pour une toute nouvelle approche du tourisme expliqué

Ce type de nouveau tourisme comprend la nourriture, les boissons, la danse, la natation, les plages de sable blanc, la plongée, l'observation des oiseaux, l'éclosion des tortues, un phare, des promenades dans la nature et une expérience culturelle incroyable. Tout cela est axé sur le respect du climat et est conçu pour laisser COVID-19 loin derrière vous, mais préparez-vous à cela, car il ne ressemble à aucun autre endroit sur Terre.

La Tanzanie et Zanzibar ont rouvert à un nouveau type de tourisme. Peter Byrne, PDG de Mafia Island en Tanzanie, a développé une approche en 20 points et l'a introduite à la reconstruction.travel Plate-forme: "Construisons une personnalité autour de l'idée de «nouveau tourisme» (lent, immersif, gentil, local, durable, respectueux du climat) avec l'hospitalité à l'arrière, à l'avant et au centre - comme dans «hospitalier» et non impersonnel. »

Avec pratiquement aucun cas de coronavirus dans ce pays d'Afrique de l'Est, le secteur privé a pris l'initiative de développer un nouveau type d'approche qui peut être adopté par un certain nombre de destinations de marché de niche. L'île de Mafia est une plage et une destination de plongée de classe mondiale en Tanzanie.

Ceci est une transcription et une vidéo d'une présentation développée par Peter Byrne, Mafia Island, Zanzibar, Tanzanie, qui pourrait servir de modèle pour de nombreuses:

Présentation par Peter Byrne, île de la mafia, Zanzibar, Tanzanie

Merci, Juergen, pour cette opportunité de partager notre pays et de souligner ses réalisations.

Bonjour à tous les partenaires qui travaillent ensemble pour trouver des moyens de répondre à la pandémie. Plus j'en ai trouvé - en particulier dans ce groupe - plus je suis convaincu qu'il existe de nombreuses façons de penser et de travailler pour rétablir les meilleurs éléments de notre industrie et trouver une «nouvelle normalité» qui nous est propre, qui est , bien sûr, un tourisme qui fait tout son possible pour protéger l'environnement dont nous dépendons. La gestion du tourisme sera donc l'un des piliers de l'industrie à l'avenir et cela commence avec chaque hôtel et fournisseur de services, chaque compagnie aérienne et navire de croisière et organisation de gestion de destination. Les activités conjointes des OGD entre le gouvernement et le secteur privé se sont maintenant avérées essentielles. Les offices et agences nationaux du tourisme ne sont pas des OGD et la pandémie a mis en évidence le rôle crucial qu'ils jouent lorsque vous en avez besoin, en regroupant tous les aspects de la gestion du tourisme - infrastructure, logistique, sûreté et sécurité, services, normes et réglementations - dans un centre de coordination central. . Ces OGD devront également être les moteurs du mouvement touristique respectueux du climat. Nous avons dû changer dans notre industrie de la course folle au surdéveloppement, aux mégaprojets, aux méga-navires, aux méga buffets et au sur-tourisme qui a accompagné cette approche sans se soucier de l'environnement. Et nous devrons changer beaucoup plus dans un avenir très proche et éviter de revenir à ce qui s'était passé à la fin de 2019 - le «passé» n'était pas durable.

Je suggère à Juergen d'organiser bientôt un webinaire avec le titre "OVERDOING IT " dans l'industrie du tourisme serait un sujet intéressant parce que tous les gouvernements et même les UNWTO se concentre sur les chiffres et les revenus, et non sur la qualité et l'environnement, pour lesquels nous n'avons pas encore défini de normes et de critères. Qu'adviendra-t-il des hôtels géants, des centres de villégiature et des navires de croisière dans les années 2020 ? Qu'en est-il du luxe excessif, des méga-hôtels et des conceptions fantaisistes coûteuses ? Quel rapport avec la simplicité et la « nature » ? Est-ce que « small is beautiful » est à l'avant-plan et au centre ? Qu'en est-il de "faible volume, valeur élevée" ?

La «nouvelle normalité»?

Y a-t-il une «nouvelle normalité» que le tourisme doit adopter? L'analogie la plus remarquable est celle des procédures de sécurité des aéroports ... nous avions l'habitude de voyager sans contrainte et nous avons maintenant des procédures de sécurité très pénibles, chronophages et intrusives à suivre en raison d'attaques terroristes contre des avions, de détournements et de diverses autres violations possibles comme l'immigration illégale. Devrons-nous adopter toutes les procédures semi-extrêmes de port de masque, de lavage des mains, de buée / désinfection des salles pour le virus, d'élimination des buffets, etc. et un drain sur la gestion 1. Apparemment inutile dans notre environnement où il n'y a pas de COVID (ou devons-nous nous soucier des visiteurs). Pour l'instant, oui, ce sont des exigences et des actions que nous devons endurer, mais pour combien de temps nous ne pouvons que nous demander….

Un avantage La Tanzanie a sa population jeune et le vaste réseau d'autosuffisance dans la production alimentaire; être un pays moins industrialisé, moins orienté vers les services et compliqué est désormais un avantage; ces caractéristiques peuvent avoir contribué à notre très faible taux d'infection (tous provenant de cas importés) et à l'absence de transmission dans la population.

Je pense qu'il ne fait aucun doute qu'il y aura au moins une semi-permanence de ces nouvelles règles de «sécurité» parce que les gouvernements sont très conservateurs lorsqu'il s'agit d'abandonner les contrôles et les règles et maintiendront ces exigences en place et les imposeront aux États-Unis en tant que tourisme destinations utilisant des avis de voyage. Ceci est souligné par les nouvelles flambées dans de nombreux pays, qui ont rendu la situation du tourisme beaucoup plus sombre qu'il y a 2-3 semaines. La Tanzanie et Zanzibar sont directement touchées par cela et le vent contre nous souffle plus fort que jamais.

 

LES PRÉPARATIFS

La devise et l'attitude que nous avons adoptées… ..

Donc, dans un monde très incertain, nous devons adopter certains principes pour nous inspirer et inspirer les autres et garder l'énergie et l'espoir:

Soyez disponible - soyez là - Ne restez pas immobile - menez la bataille contre l'ennemi et affrontez chaque obstacle au fur et à mesure qu'il se présente, si vous ne pouvez pas l'anticiper. Soyez proactif et impliqué dans tout ce qui se passe pour aider la destination et proposer des idées, des options et des solutions. Ne vous attendez pas seulement à ce que cela se produise. Et filtrez le bruit et recherchez les plats à emporter positifs (j'en ai obtenu beaucoup de webinaires et d'articles et de commentaires sur nos blogs et nos médias sociaux). Il y a toujours quelque chose que nous pouvons faire.

AVERTISSEMENT: NE VOUS DÉPRIMEZ PAS. Au cours des dernières semaines, j'ai ressenti une baisse d'énergie dans notre industrie pour répondre à la crise et j'espère, avec ce webinaire, injecter un nouveau carburant pour attiser les feux de la résistance à céder et à attendre. En Tanzanie et à Zanzibar, l'énergie et la détermination sont encore élevées, mais nous sommes les malheureuses victimes des politiques en place - certaines incohérentes et toutes non coordonnées et changeantes chaque jour - sur nos marchés sources. Cela - avec la montée et la réapparition du COVID-19 - est l'éléphant dans la pièce.

Bon SOP et «canaux verts» en fonctionnement

La Tanzanie rouverte au tourisme le 1st de juin, une décision audacieuse à l'époque. Aujourd'hui, plus de 40% des destinations touristiques reconnues ont rouvert ou sont en cours de réouverture. Nous attendons de voir si certains d'entre eux conduisent à de nouvelles épidémies - comme en Floride et en Espagne.

La Tanzanie et Zanzibar ont été parmi les premières destinations à avoir mis en place un POS complet et réalisable. J'étais un défenseur pour insister sur l'immunité ou un test COVID complet pour l'un de nos touristes entrants et j'y crois plus que jamais avec les nouveaux pics qui se produisent dans nos pays d'origine et je pense que c'est un outil de marketing positif. Le gouvernement de la Tanzanie a promulgué la semaine dernière une nouvelle législation pour rendre cette obligation à partir de 10th Août, pour protéger nos populations de tout risque d'infection importée et maintenir le statut de «destination privilégiée» de la Tanzanie et de Zanzibar pour rassurer nos partenaires touristiques.

D'autres pays font maintenant de même et les aéroports du monde entier ont été les premiers à fournir des tests rapides, mais cela n'est pas encore accepté au niveau international. Seul le test PCR est garanti une acceptabilité totale pour l'entrée en Tanzanie. Le Royaume-Uni réalise maintenant, trop tard, la valeur des tests avant l'arrivée. Ne pas avoir cette sécurité est presque sûr de créer des pics locaux dans les géographies touristiques.

Les autorités médicales nationales ont également créé des cliniques et des hôpitaux de référence de première intervention aux niveaux régional et de district. Il s'agit d'un mouvement très visible et important pour un pays d'Afrique, souvent qualifié de médiocre en matière de services médicaux et de préparation. Nous devons prouver que les opposants ont tort et, surtout, être en mesure de prendre soin de nos citoyens et de nos visiteurs. Les agents de voyages nous demandent ces informations naturellement, c'est donc vital.

Afin d'aider à surmonter l'obstacle du risque en visitant la Tanzanie, le gouvernement est maintenant le premier, je suis conscient d'offrir un test COVID pour les visiteurs au départ avec un délai de 72 heures. Ceci est remarquable et devrait permettre à nos partenaires du tourisme tels que l'UE de revoir leurs exigences en matière de quarantaine et est un autre exemple de la façon dont la destination doit supprimer chaque obstacle placé sur notre chemin alors que nous nous dirigeons vers la «normalité» du tourisme et d'autres activités économiques.

Sur le terrain, nous avons mis en place ce que nous appelons un «canal vert» - un couloir de déplacement à risque minimum de l'arrivée à la première destination sur l'île de Mafia. Cela donne aux visiteurs l'assurance et l'assurance que nous savons ce que nous faisons, nous sommes préparés et nous prenons soin d'eux. Cet arrangement est coordonné avec les règlements de l'aéroport et la gestion des passagers dans les terminaux internationaux et nationaux et nos minibus de transfert sélectionnés. Nous envoyons un e-mail à ce sujet à tous les clients qui arrivent et à toute personne se renseignant sur des vacances - c'est un message marketing positif - et nous l'avons blogué et envoyé nos politiques et plans à tous les agents de nos listes.

Et nous sommes très reconnaissants que l'Office du tourisme et le ministère tanzaniens n'aient pas utilisé de messages ni demandé la certification de "Voyage en toute sécurité". Et nous espérons que ce ne sera pas le cas à l'avenir. Nous avons déjà eu un webinaire dans ce groupe sur le sujet donc je n'entrerai pas dans les détails. Simplement dire LE RÉALISME est plus important que toute autre chose, y compris l'économie. Il existe de nombreux pays avec le WTTC certification "sûre" mais ils ont d'importantes infections à COVID en augmentation ! Voulons-nous que notre pays fasse partie de ce groupe?

Les États-Unis ont placé la Tanzanie sur la liste des «personnes autorisées à voyager» pour leurs citoyens et nous espérons que l'UE le fera aussi, mais ce sont les quarantaines au retour qui limitent pour l'instant l'intérêt pour les voyages à l'étranger. Les visiteurs craignent également de se retrouver bloqués ici en raison des actions de remise en marche des compagnies aériennes dans la reprogrammation des vols vers la Tanzanie ainsi que des systèmes de tarification volatiles.

Une coopération proactive et plus étroite entre les institutions publiques et le secteur privé a été excellente pour gérer les préparatifs, mais les limites pour apprivoiser l'éléphant dans la salle sont évidentes car nous n'avons pas de structure d'OGD et les efforts de PPP ont dépendu d'individus clés.

Face à cette crise, nous devons la garder réelle en comprenant la vision du monde, pas seulement notre situation intérieure, suivre son évolution grâce à l'analyse des données de UNWTO, les résultats des enquêtes par questionnaire (toutes les 2 semaines en Amérique du Nord et au Royaume-Uni), les messages gouvernementaux sur les restrictions de voyage, les nouveaux pics d'épidémies de virus et leur signification, etc. C'est une tâche d'analyse et d'interprétation des «métadonnées» et trouve les plats à emporter.

L'un des résultats les plus importants de cette situation est les partenariats de travail beaucoup plus étroits qui se sont développés, en particulier à Zanzibar, mais ceux-ci dépendaient d'individus et nécessitaient d'énormes apports de temps et d'énergie pour travailler. Le besoin d'organisations OGD efficaces pour le secteur privé créées pour des zones ou des emplacements de destination spécifiques a été soulignée. Des réponses lentes ou inadéquates des principales organisations se sont manifestées. Ces problèmes doivent être traités dans les mois à venir par les ministères et les offices du tourisme responsables et par l'industrie.

À Zanzibar, le ministre et les principales influences touristiques dans les secteurs de la santé, des infrastructures et des vols charters ont travaillé pour rassurer les ambassades étrangères de l'UE afin de supprimer les obstacles au voyage pour l'île et cela porte de vrais fruits. La prudence est importante, mais la réalité aussi, que notre destination a été bénie avec une touche très légère de COVID-19 et que de bonnes SOP sont en place. Les efforts de leurs homologues sur le continent, en collaboration avec l'Office du tourisme de la Tanzanie et les principaux voyagistes de pays d'origine comme l'Allemagne, sont également en cours.

Mais pour des destinations comme la Tanzanie, plus éloignées et moins connectées politiquement aux marchés sources, il y a un défi encore plus subversif et c'est la politique économique. Il s'agit d'un signal d'alarme pour les offices nationaux du tourisme lorsqu'ils décident où concentrer les efforts futurs de marketing et de contact - concentrez-vous sur les «matchs amicaux» et les pays qui ont fait un effort pour s'associer à votre destination en coopération pendant la pandémie.

PERSPECTIVES

Nous n'avons actuellement qu'environ 350 visiteurs dans les hôtels de Zanzibar et probablement moins en safari dans nos parcs, et c'est le sommet de la migration de renommée mondiale. Imaginez être là maintenant. Nous commercialisons ceci comme LE TEMPS EST MAINTENANT DE VOYAGER…. Faible volume, probabilité d'infection extrêmement faible, les parcs pour vous tout seul, les gîtes et les camps à vous avec un service et des soins exceptionnels…. Vous êtes un VIO par défaut.

Cibler le marché

Je voudrais maintenant déplacer l'attention du niveau national vers le niveau local, pour partager certaines des stratégies que nous avons développées et intégrées dans nos discussions avec notre public, alias «marketing».

Tout d'abord, nous avons le profil de produit qui est idéalement adapté à la «nouvelle norme» avec les conceptions ouvertes de nos hôtels et lodges et camps, la plage et les attractions de safari sont en plein air, impliquent des aliments frais, locaux non transformés, beaucoup de soleil, des produits frais l'air, …… et les préparatifs de voyage évitent les endroits très fréquentés,… et ainsi de suite. C'est peut-être le moment de l'Afrique en tant que «destination préférée», de sorte que nos façons démodées et notre style original de faire les choses auraient pu retrouver leur place. Nous devons travailler sur ce concept avec notre futur marketing comme dans RETOUR AU PASSÉ. Cela résonnerait certainement, je crois.

Nous identifions maintenant possible "Partenaires privilégiés en voyage" et le "nouveaux pionniers», Ceux qui sont prêts à voyager et les marchés d'origine qui n'ont pas de règles de verrouillage sévères ou les segments qui sont les moins touchés par les verrouillages. Dans notre cas, cela se résume à très peu d'opportunités, mais elles sont toujours là et nous sommes surpris par l'intérêt constant et la variété des pays d'où viennent nos invités, même si ce n'est qu'un filet.

Je pense que le tourisme dans la catégorie de prix de milieu de gamme (où nous sommes principalement en Tanzanie et à Zanzibar) se décompose en deux groupes: -

1. Les preneurs de risques «flexibles» qui sont également susceptibles d'être des personnes qui réservent tard, prennent des décisions rapides et qui sont intelligents et informés afin de comprendre les mesures et les risques et de profiter des bonnes offres dans les endroits où ils souhaitez pour aller (pas n'importe quelle destination de vacances bon marché). Je ne pense pas que l'âge soit un critère important, mais ils seront probablement âgés de 25 à 40 ans (pas des Millenials qui sont un groupe à eux seuls et pas des voyageurs à prix moyen). Ils auront également tous des miles aériens et des primes de travail, etc. et c'est le groupe qui comprend PACK SOLO voyageurs (dont beaucoup sont des femmes). Beaucoup pourraient être LGBT + soit 20% du tourisme mondial. Ce groupe sera probablement celui qui pourra travailler à domicile, donc une quarantaine au retour est

Pas de problème. De plus, il y a une tendance TRAVAILLER À PARTIR DE VOTRE DESTINATION DE VACANCES ainsi que nous cherchons à profiter avec ce groupe à l'esprit, offrant un long séjour à bas prix (nous avons des chambres spécialement conçues pour les professionnels qui ont besoin d'un bureau, un bon wifi, de nombreuses prises électriques internationales) et de grands chefs.

2. Les «planificateurs» qui délibèrent, choisiront avec soin et feront des plans à l'avance non pas nécessairement parce qu'ils sont réticents au risque, mais parce qu'ils ont des enfants à l'école, des emplois qui dictent les vacances et des épouses qui travaillent également et, éventuellement, des amis qui peuvent veulent aller trop pour coordonner. Ce sont également des groupes familiaux multigénérationnels qui seront probablement très importants après les verrouillages, après COVID.

3. Je pense que les Millenials sont le groupe qui a été le plus touché - pour de nombreuses raisons - et qui sont les moins susceptibles de voyager pendant un certain temps, principalement en raison de la façon dont ils aiment voyager, étudier, chercher un emploi (beaucoup sont travail) et il semble qu’ils soient les plus perturbés par les risques. Cela peut être en train de décroître à partir de la dernière enquête sur la génération Y aux États-Unis (mi-juillet).

Il y a, bien sûr, le problème primordial des revenus disponibles et de l'accroissement des emplois qui incitera les gens à réfléchir à deux fois, mais je m'attends à ce que les gens aient économisé de l'argent et appris combien ils pouvaient économiser.

Messagerie

Sois positif

Comparez activement la destination avec les choix alternatifs des voyageurs à la fois localement et plus loin afin que les clients potentiels puissent faire leur choix de voyage plus facilement. Vous cochez toutes les cases. Tu es disponible. Tout fonctionne normalement. Le temps est magnifique. Innover ne pas imiter parce que votre lieu, votre destination est unique alors sortez, faites demi-tour et faites face à votre hôtel et posez-vous la question «Que proposons-nous et comment pouvons-nous mieux le faire». Mais ne rivaliser qu'avec toi pour s'améliorer et avoir le plus haut niveau de micro-hospitalité, pas le plus long buffet ou le plus grand choix de whiskies. Relancez votre approche de l'hospitalité et réintroduisez «l'hospitalité» si vous pensez honnêtement qu'elle s'est évanouie ou négligée.

Évitez les messages négatifs, aussi subtils soient-ils

Ma réaction immédiate à toutes les vidéos et à la concurrence prétentieuse entre les chaînes hôtelières, AIRBNB, etc. sur le «nettoyage en profondeur» a été de me demander si - avant COVID-19 - ces hôtels étaient plutôt insouciants en matière d'hygiène et de propreté. C'est une pensée injuste, bien sûr, mais de telles vidéos de marketing dramatiques et d'autres messages peuvent exagérer tout le processus et au lieu de cela augmenter «la peur et le dégoût». Nous pensons qu'il est préférable de présenter des messages simples de réassurance qui iront beaucoup mieux avec les marchés que nous ciblons, car ils sont inondés de négatifs 24 heures sur XNUMX.

Je pense aussi que c'est une erreur de créer une stratégie - en particulier par les offices nationaux du tourisme ou les organismes des OGD - qui implique que vous êtes 1. en difficulté et que les visiteurs doivent venir le plus tôt possible (tout le monde sait à quel point le tourisme dépend des touristes), ou 2. normalement faire une telle fortune, vous pouvez réduire de moitié votre prix et survivre encore…. donc certainement pas ces types de campagnes. Les voyageurs désireux de planifier leurs vacances maintenant sont les plus susceptibles d'être extrêmement prudents et perspicaces. Après tout, tout le monde se rend compte que ces deux conditions doivent s'appliquer aux destinations…. N'aggravez pas les choses avec des déclarations comme «Nous vous attendons…» «Quand vous pourrez voyager à nouveau ici, nous sommes….».

Stratégies

Construisons un personnage autour de l'idée d'un « nouveau tourisme » (lent, immersif, bienveillant, local, durable, respectueux du climat) avec l'hospitalité au premier plan – comme dans « hospitalier » et non impersonnel. Juergen a cette merveilleuse plateforme de Rebuilding Travel et d'autres, nous avons l'Office du tourisme africain et le UNWTO promouvoir «TOURISME BLEU»Afin que tous les actifs soient disponibles. Veuillez également - vous le lecteur - montrer la voie et en faire le thème de "destinations préférées ».

Voici une vingtaine de mesures ou plus que nous avons prises ou que nous pouvons prendre en tant que pays que j'aimerais partager avec vous: il ne s'agit pas de faire pivoter votre entreprise vers autre chose, car il est difficile de transformer un hôtel en usine de masques ou de poisson. unité de traitement. Il s'agit de faire les choses à un niveau beaucoup plus élevé à un coût supplémentaire faible ou nul, en utilisant le temps et le personnel qui sont sous-employés. Les actions comprennent celles qu'un OGD et un office du tourisme peuvent initier ou utiliser dans le cadre du marketing.

1. 2020 est PAS UNE ANNÉE PERDUE Le tourisme devait changer. Les buffets sans fin et 30% du gaspillage alimentaire doivent cesser. Les développements excessifs et scandaleux doivent être réévalués en termes environnementaux. Le sur-tourisme doit être abordé. Nous devions arrêter et réévaluer nos modèles économiques et notre image et améliorer la gestion et les offres de la destination. Nous sommes devenus forts et militants dans la promotion de «TOURISME LENT”Pour un plus grand plaisir et une véritable expérience. Si nous devons avoir un réel changement dans l'industrie du tourisme qui est durable localement et respectueux du climat nous devons changer la façon dont nous construisons et gérons notre hospitalité. Ce n'est même pas un débat.

2. ÊTRE DISPONIBLE si vous n'êtes pas ouvert aux affaires, vous perdrez des clients. C'est tellement important pour le moral et l'engagement du personnel et pour le maintien des compétences. Nous considérons notre position comme l'une des LOYAUTÉ et <span style="text-transform: uppercase;">FIABILITÉ</span> au marché. Il serait moins coûteux pour nous de fermer et de licencier tout notre personnel - comme la plupart de nos concurrents l’ont fait - mais pour nous, cela est impensable et inacceptable. En ce moment, nous nous efforçons de récupérer de nos opérations juste assez pour les salaires, mais nous avons également mis en place un plan de sauvetage pour ceux qui ont des besoins urgents en matière de famille élargie ou d'autres responsabilités financières telles que l'éducation.

3. Respectez ANCIENNES NORMES et le pas NOUVELLE NORMALE. Vos anciennes normes auraient dû être élevées, alors pourquoi changer? Soyez personnel avec un IDENTITÉ PERSONA SOUL pour votre destination

4. Cela rejoint le message BUSINESS, COMME D'HABITUDE, Mon premier blog et article sur les réseaux sociaux fin mars contenait le message que nous travaillons sur l'île de Mafia en tant que Kinasi Lodge comme si rien n'avait changé. MAIS nous avions mis en place toutes les SOP nécessaires. Nous n'avons pas fait de message concernant le «nettoyage en profondeur», le port de masques ou toute action anormale. Nous avons publié le message que nous étions CONNAÎTRE, PRÉPARER ET PRENDRE SOIN. Cela a été pleinement habilitant et renforcé maintenant par notre PAS DE COVID statut, mais pas au moment où nous avons élaboré ce message. Nous n'obligeons pas les clients à subir une nouvelle vérification de la température (cela sera fait 4 fois avant qu'ils ne nous parviennent). Nous mettons à votre disposition les lave-mains, désinfectants, gants et masques de sécurité normaux, mais ne nécessitent pas leur utilisation.

5. Cibler le marché de PEUT VOYAGER et LES PLUS SUSCEPTIBLES DE VOYAGER. Ne diffusez pas vos messages sur Internet. Nous savons que les gens souhaitent voyager à partir de toutes les enquêtes, alors n'ajoutez pas à leur angoisse. Cibler des segments spécifiques comme le PRENEURS DE RISQUES et VOYAGE EN SOLO car ils font partie du groupe MOST LIKELY. Nous faisons appel à leur sens de l'aventure en les appelant nos NOUVEAUX PIONNIERS DU VOYAGE. Cela inclut une nouvelle offre que nous mettons sur le marché pour REFUGIES DE VERROUILLAGE qui recherchent un séjour à plus long terme dans un endroit plus sûr et magnifique qui coche toutes les cases «contre-COVID». Les visiteurs peuvent rester 3 mois en Tanzanie et peuvent prolonger cette période sur demande pour encore 3 mois, donc nous sommes déjà préparés.

6. La LE TEMPS EST MAINTENANT DE VOYAGER campagne de tous les acteurs du secteur, en particulier les OGD et les organismes de marketing touristique. Beaucoup d'entre nous, dans nos industries, ne regardons pas les opportunités du point de vue des voyageurs potentiels et ne réalisons pas à quel point il est temps de voyager. Plus cela attire l'attention, plus les gens voyageront et saisiront l'occasion unique.

7. Nous aussi SURVEILLER L'ANALYSE ET L'INTERPRÉTATION tous les questionnaires (ainsi que la pandémie et les restrictions) réalisés sur ces marchés pour révéler les attitudes, les facteurs affectant les décisions, les changements d'humeur et les conditions imposées par les gouvernements. Il y a beaucoup d'informations là-bas, mais il me faut jusqu'à 12 heures par jour en ligne pour tout filtrer et comprendre. Mais c'est le défi.

8. RENDRE FACILE Réservations sans risque, sans acompte et sans frais d'annulation à tout moment. Nous demandons seulement à nos clients de nous informer POURQUOI ils annulent (la plupart ont reporté) afin que nous puissions savoir s'il s'agissait d'un problème ou d'un obstacle que nous, dans la destination, pouvons résoudre ou aider à éliminer.

9. AVANT DE VOYAGE, PARLEZ-NOUS nous proposons un service WhatsApp, de chat en direct et de réponse instantanée par e-mail pour informer les clients potentiels des conditions de voyage, de la situation dans notre destination, de leurs préoccupations, à quoi s'attendre à l'arrivée et dans notre «couloir vert» vers l'île de Mafia

10. AIDE Trouvez les options de voyage les moins chères et les plus fiables pour que vos clients se rendent dans votre pays (Tanzanie) puis vers votre destination finale; être proactif pour les aider et les guider en raison de toute la confusion et du manque d'informations fiables. C'est une préoccupation soulevée par presque tous nos premiers invités et nouveaux possibles. Nous travaillons également main dans la main avec le personnel au sol des compagnies aériennes nationales pour montrer cette préoccupation et cette disponibilité. Nous rencontrons personnellement chaque invité entrant à l'arrivée et les traitons comme des VIP appréciés pour rassurer et ne rien laisser au hasard

11. AUGMENTER LES NORMES nous nous efforçons d'améliorer chacune de nos offres d'hospitalité et de restauration, nos cartes de vins, nos activités et nos excursions en ajoutant plus de touches et d'expériences. Par exemple, une visite de belles forêts et plages sur l'île de Mafia est accompagnée d'une visite pré-organisée dans une communauté du village avec un pique-nique de recettes locales que nous préparons pour que les clients aient une impression authentique de NOTRE PLACE NOTRE COMMUNAUTÉ NOTRE F&B, etc. qui est une promotion en soi.

12. AJOUTER PLUS à vos offres, par exemple, le personnel sous-employé peut trouver des chambres de majordome qui ne le proposaient pas auparavant et accompagner des excursions, qui peuvent ainsi être plus luxueuses, flamboyantes et amusantes. D'autres membres du personnel - vêtus de manière flamboyante de nouveaux uniformes, peuvent ajouter des services de rencontre et d'accueil dans les aéroports locaux lors de la réception des invités. Rendez tout personnel avec de faibles taux d'occupation, ce qui sera beaucoup plus facile. Nous offrons à nos clients un NOM TAG à l'arrivée et demandez-leur de le porter pendant deux jours jusqu'à ce que tous les employés de première ligne connaissent leurs noms et s'adressent à eux personnellement, que le barman connaisse leurs préférences en matière de boissons et que le restaurant connaisse leur table préférée.

13. INVESTIR DANS L'ÉQUIPE nous avons tous entendu parler de l'utilisation de ce temps pour perfectionner le personnel et pour entreprendre des activités de formation en interne qui ont peut-être été négligées et même oubliées. Cela comprend également ce qu'il faut faire pendant cette période avec COVID-19. Nous avons une formation continue en sports nautiques, excursions, entretien ménager et, comme toujours, en cuisine.

14. N'ARRÊTEZ PAS D'INVESTIR DANS DES INSTALLATIONS EXISTANTES si vous avez le budget. Notre programme d'investissement dans les bâtiments et les services n'a pas cessé et nous sommes MISE À NIVEAU tout le temps, même maintenant avec tous les défis financiers. Cela nécessite bien sûr un peu d'argent en banque et un énorme optimisme, mais nous le considérons comme un AVANTAGE COMPÉTITIF aussi.

15. NE SUIVEZ PAS LA TENDANCE Faites attention de ne pas être vu sauter sur des chariots. Par exemple, le nouveau mot d'ordre est soudainement «tourisme durable». Pourquoi l'utiliser si vous n'aviez pas déjà souscrit à cette philosophie depuis longtemps? Cela vous donne l'impression d'être un opportuniste juste pour le marketing. Les voyageurs potentiels peuvent éventuellement rechercher plus de nature et de «durabilité», mais la question de savoir si un changement dans la communauté des voyageurs est durable sera

intéressant à voir. Dans tous les cas, il est essentiel que l'industrie devenir plus «durable» même si la ruée vers l'adoption de cette terminologie dans le marketing de destination est déjà passée. Créez vos propres tendances et messages et si vous êtes déjà «vert», mettez-les en valeur dans votre marketing de manière subtile. N'en faites pas trop.

16. SURVEILLER LES PHRASES RÉELLES ET UTILES comme un mode de vie sain, des espaces ouverts, la nature, du sel, de l'air frais, etc. Faites correspondre ces derniers à la destination et voyez combien de cases ils cochent, puis travaillez sur les médias sociaux et les messages de blog qui correspondent au discours. Par exemple, la conception et la construction de notre hôtel (bungalows séparés, grands espaces de vie et de restauration décloisonnés, bungalows de vie séparés et largement espacés) et nos attractions de destination correspondent toutes à la nouvelle langue - mer, air salé, nature, produits chimiques frais -la nourriture gratuite - nous donnant un puissant outil de marketing. Rappelez-vous que l'obésité est devenue un problème sous les verrous et que la promotion du «sain» (PAS plus, plus gros, plus grand) sera intéressante pour une partie du marché.

17. Garder le ROMANCE ET HUMANITÉ ET DÉCOUVERTE DU VOYAGE en place. C'est un autre message important que j'ai relevé dans l'un de nos récents webinaires. Après tout, c'est ça le voyage. Pensez comme un voyageur. Nous sommes trop liés dans nos tâches quotidiennes. Alors ne l'oubliez pas dans tous vos messages, promotions et traitements de vos invités. Ne le laissez pas se perdre dans l'inhumanité des SOP et des procédures de «sécurité» qui sont très aliénantes et distanciantes par conception… le tourisme consiste à se réunir et à se rassembler et l'hospitalité est l'épice.

18. Il est également temps maintenant d'améliorer et de SENSIBILISATION COMMUNAUTAIRE et nous avons redécouvert notre mojo dans cet aspect que nous avons négligé. Nous nous sommes retrouvés en partenariat avec nos vieux amis dans certains villages sous le UN ODD et un mouvement touristique respectueux du climat comme celui de SunX à Malte. Nous avons également lancé un fonds fiduciaire incitatif pour ce travail et un «lien» pour que les invités souscrivent pour aider à des activités correctement planifiées au niveau du village. Cela profitera à la fois aux invités et à la communauté locale.

19. Cela aide également à MONTRER TOUTES LES CHOSES LOCALES ce que nous réalisons que nous avons également négligé dans la réalité et dans notre message. Nous réinventons nos activités et proposons de nouvelles excursions qui impliqueront beaucoup plus les communautés et garantiront aux clients une expérience meilleure et plus immersive dans «Island Life» ici à Mafia. Certains de ces travaux consistent à mettre en valeur notre histoire maritime (plus de 2000 ans) et l'archéologie, avec par exemple l'existence d'une ville portuaire engloutie.

20. NOUS ORGANISONS MÊME UN FESTIVAL DU TOURISME Sous la direction de notre commissaire régional, nous, dans la mafia, organisons même un festival en novembre 2020 pour mettre en valeur l'île de la mafia. Nous savons que peu de voyageurs internationaux y parviendront, mais nous allons tout présenter numériquement et même utiliser cette avenue pour interagir avec les «visiteurs», par exemple en tant que juges des candidatures au concours d'art.

21. VIRTUEL des salons et roadshows qui se multiplient comme le coronavirus mais regardez avant de sauter, c'est notre approche. Qui ciblez-vous, pourquoi, à quel horizon temporel, etc. Vous pouvez dépenser beaucoup d'argent mais souffler dans le vent. Maintenez votre présence numérique et restez en contact avec les agents et partenaires et soyez sur vos canaux de médias sociaux avec vos bonnes nouvelles et vos activités normales, mais ne soyez pas désespéré avec votre budget de vente.

22. Une note pour nos offices de tourisme: transformez les cartes d'immigration et les formulaires d'entrée / de départ en OUTIL D'ENQUÊTE TOURISTIQUE en ajoutant quelques brèves questions sur les principales données de surveillance. Pas cher, gratuit et utile. Nous devrions également avoir cela comme un OUTIL NUMÉRIQUE dans nos aéroports internationaux comme une opportunité pour les clients de faire part de leurs expériences pendant l'attente fastidieuse dans les salons de départ.

 

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