Nouvel accord d'Amadeus avec Sunway Hotels & Resorts

Nouvel accord d'Amadeus avec Sunway Hotels & Resorts
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Amadeus, un fournisseur leader de solutions technologiques hôtelières, a annoncé un nouvel accord avec Sunway Hotels & Resorts, l'un des De l'Asie les plus importants groupes hôteliers internationaux, afin de fournir une solution technologique complète leur permettant de rationaliser les réservations et les programmes de fidélité dans les 11 propriétés indépendantes de Sunway en Malaisie, Cambodgeet Vietnam, ainsi que les développements futurs qui incluent un nouvel hôtel à Malaisie État du sud de Johor, dont le lancement est prévu dans 2021.

Dans le cadre de cet accord de 3 ans, le groupe hôtelier mettra en œuvre le système central de réservation iHotelier® d'Amadeus, les solutions de gestion des clients et les solutions de gestion de sites Web en différentes phases. Collectivement, ces produits consolideront et organiseront les données importantes sur les clients et les opérations et fourniront des informations exploitables. C'est une décision opportune, car les approches basées sur les données pour l'acquisition et la rétention des clients sont plus cruciales que jamais - selon une étude récente d'Amadeus. 76% des leaders de l'industrie hôtelière dans le monde prévoient de cibler de nouveaux publics pour compenser les revenus impactés de leur mix commercial habituel, avec 75% partageant que les données prospectives seront essentielles à l'exécution de leur plan de reprise dans un contexte COVID-19.

«En tant qu'hôtels indépendants, il peut être difficile de concurrencer les plus grandes propriétés de marque qui ont accès à plus de ressources, y compris une offre technologique standardisée. En mettant en œuvre les solutions Amadeus dans notre entreprise, nous pouvons mettre en œuvre la technologie la plus pertinente pour nos processus. Cela réduit nos coûts opérationnels globaux tout en ayant accès aux capacités dont nous avons besoin pour proposer un large éventail d'offres à nos clients, » a déclaré Dato 'Tan Kia Loke, directeur général principal de Sunway Group pour le bureau du président.

Les solutions d'accueil d'Amadeus permettent au groupe d'offrir des services hautement personnalisés à ses clients. Dato 'KL Tan a continué: «En tant que groupe hôtelier avec plus de 3,300 XNUMX chambres et villas dans un portefeuille diversifié, qui va de retraites de bien-être de luxe avec villas privées aux propriétés 3 étoiles avec salles de réunion, les besoins et les demandes de nos clients varient considérablement dans toutes les propriétés. En consolidant toutes les données des clients et en fournissant des informations précieuses sur les profils des clients individuels, les solutions nous permettent de créer des expériences personnalisées et mémorables, ce qui contribuera à augmenter la fréquence des clients qui reviennent. »

Grâce au système central de réservation d'Amadeus, Sunway Hotels & Resorts sera en mesure d'organiser son portefeuille, ses tarifs et son inventaire dans une plate-forme centralisée, fournissant les capacités de base nécessaires pour gérer la distribution et le merchandising des hôtels. Sa conception évolutive permet aux hôtels individuels de personnaliser la plateforme en fonction de leurs besoins individuels. De plus, une approche basée sur l'API permet de réduire la douleur des migrations coûteuses, ce qui facilite l'introduction de ces nouvelles technologies par les différentes propriétés du groupe.

Parallèlement, les solutions de gestion des clients d'Amadeus fourniront à Sunway Hotels & Resorts un aperçu à 360 degrés de leurs profils de clients grâce à une vue simplifiée et consolidée de la base de données des clients. Cette vue permet à ses hôtels de personnaliser chaque point de contact du voyage du client et de découvrir plus d'opportunités. Par exemple, un hôtel peut cibler ses clients avec des communications efficaces et adaptées pour proposer des offres personnalisées ou des surclassements. Ils peuvent également suggérer des itinéraires locaux pour offrir des expériences uniques. En fin de compte, ce niveau de personnalisation amélioré peut contribuer aux stratégies de vente croisée et de fidélisation.

«Nous sommes fiers de travailler avec l'un des De l'Asie leader des groupes hôteliers, et nous sommes impatients de faire partie de ses plans de croissance dans la région, » a affirmé Valérie Plante. Marie Taylor, Responsable commercial, Asie-Pacifique, Hôtellerie, Amadeus. «Les solutions agiles n'ont jamais été aussi importantes pour aider les hôtels d'APAC à survivre et à prospérer. En tant que fournisseur de technologie de voyage de premier plan avec une présence étendue dans la région, nous sommes bien placés pour soutenir cette expansion. Nous fournissons des solutions agiles à la pointe du secteur qui permettent aux entreprises hôtelières de prendre des décisions basées sur les données qui contribuent à générer une demande rentable, à améliorer l'efficacité opérationnelle et à accroître la fidélité. »

Sunway Hotels & Resorts exploite 11 hôtels et complexes Malaisie, Cambodge et Vietnam, représentant une collection de plus de 3,300 XNUMX chambres, suites et villas.

A propos de l'auteure

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Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz a travaillé de manière continue dans l'industrie du voyage et du tourisme depuis son adolescence en Allemagne (1977).
Il a fondé eTurboNews en 1999 en tant que premier bulletin d'information en ligne pour l'industrie mondiale du tourisme de voyage.

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