Dans l'année en cours, les compagnies aériennes du Groupe Lufthansa ont jusqu'à présent remboursé environ 2.6 milliards d'euros à un total de 6 millions de clients (au 02.09.2020). Les créances justifiées reçues par Lufthansa en Allemagne à la fin du mois de juin ont été réglées dans toute la mesure du possible. Seuls les cas plus complexes sont encore ouverts et nécessitent un traitement plus intensif.
Le nombre de remboursements de billets en attente est tombé à 1.1 million de transactions. Il convient de noter que de nouvelles demandes de remboursement sont constamment générées car les vols doivent être annulés ou les invités annulent en raison d'avertissements de voyage. Lufthansa reçoit actuellement trois fois plus de candidatures qu'avant la pandémie. Par conséquent, le nombre de demandes de remboursement ouvertes continuera à se développer de manière dynamique, diminuera davantage dans les semaines à venir, mais n'atteindra jamais zéro.
De plus, les clients peuvent adapter leurs plans de voyage de manière flexible. Tous les tarifs de Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines et Brussels Airlines peuvent être re-réservés aussi souvent que vous le souhaitez sans aucun frais. Ceci s'applique dans le monde entier pour les nouvelles réservations sur des itinéraires court, moyen et long-courrier.
Groupe Lufthansa Compagnies Aériennes | ||
Montant des remboursements payés | à Mio. EUR | 2,600 |
Nombre de billets remboursés | à Mio | 6.0 |
Nombre total de demandes de remboursement en attente (y compris les nouvelles demandes) | à Mio. | 1.1 |
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