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94% des clients des sites de voyages en ligne veulent des informations sur les frais des compagnies aériennes disponibles

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Écrit par éditeur

WASHINGTON, DC

WASHINGTON, DC - Open Allies for Airfare Transparency a publié aujourd'hui les résultats d'une enquête sur les expériences de voyage de l'été 2012, menée en ligne par la principale société d'études de marché Harris Interactive auprès de 2,310 adultes américains âgés de 18 ans et plus, qui a révélé que 94% des Américains ayant récemment utilisé un L'agence de voyages en ligne (OTC) pour réserver son voyage cet été a convenu que «toutes les informations sur les frais des compagnies aériennes devraient être disponibles pour les agents de voyages et les sites Web de voyages en ligne.»

En outre, 95% des Américains qui ont utilisé un OTC pour réserver leur voyage d'été ont déclaré: «Il serait plus facile de comparer les prix si toutes les informations sur les frais des compagnies aériennes étaient disponibles sur les sites Web de voyages en ligne et auprès des agents de voyages.»

«Ces résultats devraient être un signal d'alarme pour le ministère des Transports», a déclaré David Kelly, directeur exécutif d'Open Allies. «Les consommateurs n'aiment pas être retenus captifs par l'industrie du transport aérien, qu'ils soient coincés sur la piste ou à magasiner pour des vacances d'été. Les données de l'enquête démontrent que les consommateurs s'attendent à ce que les compagnies aériennes partagent les frais dans un format transparent et achetable dans tous les canaux où elles vendent leurs tarifs, et si les compagnies aériennes ne le font pas elles-mêmes, alors le ministère des Transports devrait exercer son pouvoir d'exiger il."

Alors que les sites de voyage en ligne sont tenus de divulguer une liste des frais de bagages facturés par les compagnies aériennes, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de divulguer entièrement divers frais tels que les frais de bagages enregistrés ou les frais d'attribution de siège préféré d'une manière qui permet aux consommateurs de magasiner et de comparer le forfait prix (tarifs + taxes + frais) ou pour acheter réellement ces produits ou services auxiliaires, tels que l'attribution de sièges pour une famille qui souhaite s'asseoir ensemble. Une réglementation fédérale prévue pour remédier à cette faille dans le processus de distribution des compagnies aériennes est envisagée par le Département américain des transports (DOT).

En raison du refus continu des compagnies aériennes de partager ces informations, 31% des Américains qui ont utilisé un site de voyage en ligne pour réserver leur voyage étaient d'accord avec l'affirmation selon laquelle ils «ont payé des frais qui n'ont pas été entièrement divulgués lorsque j'ai initialement acheté mon billet pour mon vol cet été. Cela se traduit par plus de 5 millions d'Américains qui ont été surpris et contraints de payer des frais aériens cachés après l'achat du billet ou pendant le processus de transport.

«Des millions de voyageurs ne devraient pas être confrontés à la frustration des frais inattendus, car les compagnies aériennes refusent de partager ces informations avec les sites de voyages en ligne et les agents de voyages», a déclaré Kelly.

Il y a aussi de bonnes nouvelles pour les compagnies aériennes dans les résultats de l'enquête: non seulement les Américains veulent que les informations sur les frais des compagnies aériennes soient disponibles pour les sites de voyages en ligne et les agents de voyages, mais ils ont également indiqué qu'ils achèteraient probablement ces services s'ils étaient disponibles via ces canaux. En fait, 57% des Américains qui ont utilisé un OTC pour réserver leur voyage d'été ont convenu qu'ils «achèteraient des services supplémentaires (par exemple, plus d'espace pour les jambes, embarquement anticipé, bagages enregistrés) si les frais des compagnies aériennes pour ces services étaient disponibles sur les sites de voyage en ligne. et les agents de voyages. »
Enfin, lorsqu'on leur a posé une question ouverte sur les raisons pour lesquelles ils étaient favorables à ce que les informations sur les frais des compagnies aériennes soient accessibles aux sites de voyage en ligne et aux agents de voyages, les Américains ont donné un certain nombre de réponses de bon sens, notamment:

• Pour connaître le coût total à l'avance
• Aucune dépense imprévue
• Je n'aime pas les frais / charges cachés
• Possibilité de comparer les compagnies aériennes / les frais
• Pour que les consommateurs sachent exactement ce pour quoi ils paient
• Pour obtenir la meilleure offre
• Prendre des décisions éclairées

«Ces résultats d'enquête montrent clairement que les consommateurs sont lésés parce que les compagnies aériennes refusent de partager les informations sur les tarifs avec les sites de voyages en ligne et les agences de voyages populaires, qui représentent plus de 50% de tous les voyages réservés aux États-Unis», a déclaré Charles Leocha, fondateur de la Consumer Travel Alliance. «Les compagnies aériennes n'ont tout simplement aucune excuse pour garder les consommateurs dans l'ignorance du coût total de leur voyage. C'est pourquoi il est temps que le DOT intervienne et rétablisse la possibilité d'effectuer de véritables achats comparatifs en obligeant les compagnies aériennes à partager les informations sur les tarifs avec les sites de voyages en ligne et les agents de voyages.