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La sécurité touristique comme outil de marketing

sécurité hôtelière
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Écrit par éditeur

Les professionnels et les gestionnaires de la sécurité du tourisme se plaignent souvent (et à juste titre) du fait qu'ils sont considérés comme inutiles du fait que les autres parties de l'industrie du tourisme les perçoivent comme n'ajoutant rien.

Les professionnels et les gestionnaires de la sécurité du tourisme se plaignent souvent (et à juste titre) du fait qu'ils sont considérés comme inutiles du fait que les autres parties de l'industrie du tourisme les perçoivent comme n'ajoutant rien au résultat net. En fait, les responsables du tourisme croient souvent que la sécurité est simplement une dépense supplémentaire et obligatoire qui doit être acceptée, que cette dépense soit un fardeau. Cet article se concentre sur le revers de la médaille et souligne que non seulement la sécurité du tourisme n'est pas simplement un fardeau nécessaire qui doit être payé, mais si elle est utilisée correctement, la sécurité du tourisme est un puissant marketing qui peut amener les gens à son hôtel, à son emplacement. , attraction ou communauté.

Classiquement, la sécurité du tourisme se divise le long de la ligne de fracture privé / public. C'est-à-dire que la sécurité du tourisme est souvent soit divisée en public (mode policier: souvent appelé unités TOPP), soit privé (mode entreprise de sécurité) ou une combinaison des deux. Les grands hôtels ont souvent leurs propres services de sécurité ou ont leurs propres agents de sécurité dans le cadre d'un service de gestion des risques. Dans d'autres cas, la sécurité peut être partagée ou relever de la compétence exclusive du service de police local et / ou des professionnels de la sécurité privée. Souvent, ces personnes (policiers et professionnels de la sécurité privée) ne sont pas bien formées à la sécurité du tourisme.

Beaucoup d'entre eux ne reçoivent rien de plus qu'un uniforme et sont invités à sortir et à rencontrer le public. Ce manque de formation n'est clairement pas le moyen de gérer la sécurité du tourisme et cause souvent plus de problèmes et de cauchemars que d'aide. La sécurité du tourisme ne doit pas être considérée uniquement comme une charge financière nécessaire pour une entreprise de tourisme, mais si elle est gérée correctement, elle doit devenir une partie importante des efforts de marketing de cette entreprise.

La sécurité du tourisme est importante pour le public. Il était une fois, les responsables du tourisme craignaient que si le public regardait les unités TOPP ou les gardes de sécurité privés, leurs invités se demanderaient s'il n'y avait pas de dangers cachés et, par conséquent, deviendraient effrayés. Bien qu'il n'y ait jamais eu de recherche à l'appui de cette perception, la croyance commune était que le personnel de sécurité ne devrait être ni vu ni entendu, qu'il ne devait pas être considéré comme un professionnel et qu'il devrait être payé le moins possible. La recherche post 9-11 a démontré exactement le contraire. Non seulement le public souhaite une sécurité visible supplémentaire, mais aussi qu'une bonne sécurité offre aux gens l'assurance nécessaire pour dépenser de l'argent supplémentaire ou chercher à revenir.

Des études, comme celle menée à Anaheim, démontrent que les visiteurs considèrent la sécurité d'un hôtel comme un fait important pour décider entre les concurrents. Dans une étude menée à Anaheim, en Californie, il y a plusieurs années, les visiteurs ont rapporté que la sûreté et la sécurité sont un facteur primordial dans le choix de leurs destinations. Parmi ceux qui ont participé à l’enquête de 2004, environ 55% ont répondu que la sûreté et la sécurité étaient le facteur le plus important, ce qui lui a attribué la note la plus élevée de «10». D'autres études ont démontré que les visiteurs internationaux ont évalué la caution du tourisme encore plus haut, avec un score moyen de «9.3».

Le même facteur est réapparu lorsque les voyageurs ont été interrogés sur la sécurité / sûreté de l'hôtel. La note moyenne ici était de «9.1», 61% de tous les répondants lui attribuant un «10». Ce résultat devrait être un signal d'alarme pour les GM. Les lieux d'hébergement qui accordent une haute priorité à la sécurité se positionnent pour une réussite économique dans un avenir prévisible. Les lieux d'hébergement qui choisissent d'ignorer les problèmes de sécurité risquent non seulement des poursuites judiciaires, mais aussi de perdre de l'argent.

Les visiteurs continuent de dire clairement qu'en cette «ère de terrorisme» et dans les endroits où il y a des crimes de rue, une présence policière et de sécurité très visible les rend plus à l'aise, disposés à rester dans la rue plus longtemps et plus susceptibles de dépenser de l'argent. . Les villes qui ne tiennent pas compte des faits suivants risquent de perdre une grande partie de leur réputation. Certains des faits à considérer sont:

- Les touristes sont des cibles lucratives.

- Les visiteurs transportent souvent de grosses sommes d'argent liquide, des cartes de crédit et d'autres objets de valeur.

- Les touristes sont sur des terrains inconnus et, par conséquent, plus vulnérables.

- Les visiteurs sont souvent détendus, au dépourvu et parfois insouciants.

- Les touristes sont moins susceptibles de signaler des crimes, donc les chiffres de la criminalité ne reflètent pas la réalité. Ce qu'ils feront, c'est se tourner vers les médias sociaux, créant ainsi un cauchemar marketing pour l'endroit dans lequel ils ont été victimisés.

- Les visiteurs sont rarement disposés à retourner sur les lieux du crime pour témoigner.

- Les zones touristiques sont également sujettes au terrorisme.

- La réparation de la réputation d'un lieu peut être extrêmement coûteuse.

Il est extrêmement coûteux de réparer la réputation d'un lieu touristique une fois perdue. De nombreux visiteurs déclarent se sentir en sécurité lorsqu'ils voyagent, mais leur sentiment de «sécurité» est souvent déformé par la couverture médiatique (ou l'absence de couverture médiatique) et la distance.

Le manque de familiarité engendre des idées fausses. Plus un visiteur est éloigné du lieu (des mauvaises nouvelles), plus il semble tout englober. Cela n'est pas seulement vrai en ce qui concerne les problèmes de sécurité, mais aussi les catastrophes naturelles et autres problèmes liés aux conditions météorologiques.

La sécurité du tourisme ne se résume pas à des patrouilles de police ou à un uniforme portant la mention «sécurité du tourisme». Les professionnels de la sécurité du tourisme et les agents TOPP savent que le tourisme est une forme majeure de croissance économique et que la sécurité d'un lieu touristique dépend de professionnels bien formés, qui comprennent l'importance du service client et comment faire la différence entre la sécurité pour les touristes individuels et pour les touristes. assister à des conventions et des méga-événements. Dans une enquête menée auprès de plus de 700 planificateurs de réunions, il a été indiqué que 77% des planificateurs estiment que la sûreté / sécurité d'une destination est plus importante que tout autre critère dans le choix d'un lieu pour leur congrès ou leurs événements majeurs.

http://www.tourismandmore.com/