Un million d'arrivées de touristes - l'histoire derrière les chiffres

Il y a eu une grande publicité dans la presse célébrant l'arrivée du millionième touriste étranger au Sri Lanka pour l'année 1 fin décembre 2012.

Il y a eu une grande publicité dans la presse célébrant l'arrivée du millionième touriste étranger au Sri Lanka pour l'année 1 à la fin décembre 2012. Bien que ce soit certainement une étape importante que le tourisme au Sri Lanka a franchie, qu'est-ce que cela signifie vraiment stratégiquement pour Tourisme sri-lankais ?

Le jalon magique du 1 million
Les statistiques d'arrivée sont certainement l'une des données touristiques les plus importantes qui soient suivies dans le monde entier. Le nombre maximum d'arrivées que le Sri Lanka ait jamais atteint, au cours des derniers beaux jours du tourisme, était d'environ 550,000 450,000. Par la suite, il est tombé à environ 3 1 au cours des dernières années du conflit. Par conséquent, il ne fait aucun doute qu'il y a eu une augmentation spectaculaire des arrivées au cours des XNUMX dernières années, renvoyant des augmentations à deux chiffres d'année en année, pour atteindre le chiffre magique de XNUMX million.

Il est intéressant de noter que les chiffres du tourisme mondial suivent également une tendance et un calendrier similaires à ceux du Sri Lanka, où les arrivées de touristes dans le monde ont atteint un record de 1 milliard à peu près au même moment où le Sri Lanka a atteint 1 million.

Cette croissance est-elle durable ?
Dans la période d'après-guerre, comme nous l'avons déjà mentionné, le tourisme au Sri Lanka a connu une croissance spectaculaire, enregistrant une croissance annuelle de 46 % en 2010, de 30 % en 2011 et de 17 % en 2012.

Ces chiffres de croissance à deux chiffres sont bien supérieurs à la norme, et cela s'explique très clairement par la cessation des hostilités, qui ont ravagé le pays pendant plus de deux décennies, raidissant la croissance du tourisme. Cette demande touristique refoulée est typique d'une destination disputée, défrayée par l'actualité (le plus souvent pour de mauvaises raisons), et longtemps inaccessible, s'ouvrant d'un coup sur le monde. Une tendance similaire a été enregistrée au Cambodge et au Vietnam, où, lorsque la guerre dans ces pays a été arrêtée, le tourisme a augmenté de façon spectaculaire.

Par conséquent, il est tout à fait évident que cette demande refoulée réduira naturellement et lentement les heures supplémentaires, laissant la destination se développer de manière organique normale - à moins, bien sûr, qu'il y ait une forte image de marque de la destination et une campagne promotionnelle pour en profiter. de cette situation et stimuler davantage la demande.

La croissance mensuelle du Sri Lanka dans l'après-guerre commence déjà à montrer cette tendance typique à la baisse, et de sérieuses interventions promotionnelles et de marque de destination seront nécessaires de toute urgence pour soutenir cette croissance à long terme.

Au-delà des chiffres

Il y a également eu une controverse quant à savoir si les chiffres d'arrivée reflétés sont de véritables touristes étrangers. L'auteur a, à une occasion précédente, analysé ce phénomène et conclu qu'il y a certainement un « élément de fuite de la diaspora » dans les chiffres d'arrivée. Les recherches de l'auteur, utilisant les chiffres publiés sur les arrivées de touristes et les comparant aux nuitées de clients étrangers, telles qu'enregistrées par les hôtels touristiques enregistrés, indiquent qu'il pourrait y avoir une marge d'erreur de 15 à 20 %.

[ http://www.ft.lk/2011/09/26/food-for-thought-on-tourist-arrivals/#more-49319 ]

Ces "touristes", tels qu'enregistrés par le Département de l'émigration, sont des détenteurs de passeports étrangers, mais sont en fait des expatriés sri-lankais revenant rendre visite à des amis et à des parents (VFR) qui ne fréquenteraient normalement pas les hôtels, mais resteraient avec des "amis et des parents". Dans ces chiffres de « fuites », il y a aussi une composante de visiteurs maldiviens venant pour de courts voyages d'affaires, qui, bien que comptés comme des touristes, ne sont pas vraiment des touristes de loisirs conventionnels.

Cependant, le facteur important est que cette marge d'erreur a été intrinsèquement répandue au fil des ans et, par conséquent, la variance a été assez constante.
Par conséquent, il est très probable que les arrivées réelles de touristes étrangers de loisirs pourraient bien n'être que de l'ordre de 800,000 2013 pour XNUMX.

Revenu
Tout professionnel du tourisme sait que les chiffres seuls n'ont aucun sens commercial. Nous pouvons avoir 1 million de touristes payant 50 USD pour une chambre, tandis que 500,000 100 touristes payant XNUMX USD rapporteront également le même revenu. Ainsi, si le nombre d'arrivées touristiques est important, il doit toujours être étayé et comparé aux recettes réalisées.

Sur ce point, le Sri Lanka s'en sort plutôt bien, car les chiffres de revenus globaux correspondants ont également affiché une forte croissance, passant d'environ 400 millions de dollars il y a quelques années à près de 1 milliard de dollars en 2012. les dépenses nocturnes des touristes, qui sont également passées d'environ 80 USD par touriste et par nuit à environ 100 USD par touriste et par nuit. Il s'agit en effet d'une tendance très saine, où les arrivées et les revenus ont suivi le rythme.

Cependant, il faut se garder d'être complaisant, car il y a eu une augmentation spectaculaire des tarifs hôteliers dans les années d'après-guerre, ce qui explique probablement cette forte croissance des revenus. La dévaluation de la roupie aurait également eu un effet. Une correction des prix était certainement nécessaire dans la période d'après-guerre, étant donné que pendant des décennies, le Sri Lanka était une destination bon marché et sous-vendue. Cependant, certains indices commencent à apparaître selon lesquels il y a peut-être eu une correction excessive, ce qui a fait que les tarifs des hôtels sri-lankais ne sont plus compétitifs dans la région.

Revenus et arrivées… mais qu'en est-il de la rentabilité ?
La plupart des grandes chaînes hôtelières, même si elles signalent aujourd'hui une baisse globale du taux d'occupation au cours de la haute saison en glissement annuel, réalisent des revenus plus élevés pour les raisons susmentionnées.

Cependant, plus intéressant encore, cette croissance des revenus ne produit pas une croissance correspondante des bénéfices, ce qui indique que les marges de rentabilité s'érodent en raison des coûts d'exploitation très élevés du Sri Lanka. Il semble donc que les gains de croissance des revenus ne se traduisent pas vraiment par des bénéfices rémunérateurs.

C’est un fait connu que le Sri Lanka a en général un très mauvais bilan en matière de productivité, et le secteur du tourisme ne fait pas exception. Avec une demande croissante de personnel correctement formé et une « offre » d’éducation et de formation touristique qui ne suit pas le rythme, il existe aujourd’hui une forte demande de personnel dans tous les domaines. Le plus souvent, les hôtels doivent « faire face » à un personnel mal formé, mais doivent quand même payer des salaires plus élevés que la normale en raison de la demande.

Les tarifs de l'électricité et des autres énergies sont parmi les plus élevés de la région, les hôtels étant facturés à un tarif d'électricité premium, au lieu d'être traités comme n'importe quelle autre industrie pour bénéficier du tarif industriel standard.

Évolution de la composition du marché
Un autre facteur qui doit être étudié dans les chiffres globaux est la composition du marché. Au fil des ans, l'Europe a été la principale source de touristes au Sri Lanka, mais il y a maintenant une érosion constante de cette tendance, seul le Royaume-Uni conservant toujours une position dominante au deuxième rang des arrivées au Sri Lanka. Comme partout dans le monde, les arrivées de touristes asiatiques sont en hausse, ainsi que d'autres nouveaux marchés émergents, comme le Moyen-Orient. Par conséquent, il est important que le développement des produits touristiques et les campagnes de marketing et de promotion ciblent les bons marchés individuels qui deviennent stratégiquement importants pour le tourisme au Sri Lanka.

Dans le même temps, il semble y avoir un changement dans la composition du marché des touristes au Sri Lanka, vers une extrémité inférieure du spectre. Des recherches antérieures menées par l'auteur ont indiqué qu'une grande partie de l'augmentation des arrivées en 2011 concernait les établissements touristiques bas de gamme, tels que les maisons d'hôtes, les séjours chez l'habitant et d'autres hébergements hôteliers classés 1 étoile. Cela est confirmé par les nombreux petits établissements de séjour chez l'habitant/B&B qui ont vu le jour autour des principales zones touristiques telles que Nuwara Eliya, Deep Coastal Belt et Yala, qui font de très bonnes affaires.

[ http://www.dailymirror.lk/business/features/19533-where-have-all-the-tourists-gone.html ]

[ http://www.ft.lk/2012/07/23/where-have-all-the-tourists-gone-a-post-script/ ]

On estime que jusqu'à 80 % de l'augmentation des arrivées en 2011 ont été enregistrées dans ce secteur des PME.

Par conséquent, cela renforce l'idée qu'actuellement, les prix des hôtels de qualité supérieure semblent être élevés, obligeant davantage de touristes à rechercher ces petits établissements.

Pour contrer cela, les établissements hôteliers de classe supérieure devront rénover et moderniser leurs produits et ajouter de la valeur à leurs offres de produits globales et commercialiser de manière agressive leurs produits haut de gamme pour améliorer leurs taux d'occupation et de croissance.

Les touristes recherchent-ils plus de flexibilité ?
Un autre aspect à considérer dans cette nouvelle tendance de croissance du secteur informel des PME est de savoir si cette catégorie de touristes recherche l'aventure, l'expérience et la flexibilité, plutôt que d'être trop sensible aux prix. Certaines enquêtes informelles très basiques menées par l'auteur lors de récentes visites à Yala et Nuwara Eliya, indiquent que la plupart de ces touristes sont de jeunes individus en quête d'aventure, qui ne sont pas nécessairement des "routards bon marché".

Ils sont heureux de payer 40 ou 50 dollars américains pour une chambre et un petit-déjeuner bien propres (ce que propose la plupart de ces petits établissements), et dépensent une plus grande partie de leur argent en excursions et en visites touristiques par eux-mêmes, armés d'un guide de destination, comme comme Lonely Planet. Il s’agit peut-être d’une nouvelle génération de touristes, souhaitant s’affranchir des chaînes des installations et des offres hôtelières stéréotypées, pour vivre une expérience plus épanouissante, plus flexible et aux multiples facettes.

Conclusion
Par conséquent, même si atteindre le cap du million d’arrivées constitue certainement une grande réussite pour le tourisme au Sri Lanka, il est clairement évident qu’il existe de nombreux autres aspects importants et saillants qui ont un impact sur une croissance touristique forte et durable et qui doivent être analysés et abordés de manière stratégique. si le tourisme au Sri Lanka veut vraiment se développer pour devenir une destination mature et fortement compétitive dans la région Asie-Pacifique.

L'auteur de cet article est un professionnel du tourisme expérimenté, ancien président de l'Association des hôtels touristiques du Sri Lanka (THASL). Il est désormais rattaché à la Chambre de Commerce de Ceylan en tant que Project Director du projet Greening Hotels SWITCH ASIA. C'est un écologiste passionné et un passionné de la faune.

A propos de l'auteure

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Linda Hohnholz

Rédacteur en chef pour eTurboNews basé au siège d'eTN.

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