Le cas du Canada: l'engagement émotionnel aide les clients à acheter

Le Canada est un pays vaste et magnifique, mais pourquoi y aller quand on pourrait aller en Californie ou dans les Caraïbes ?

Le Canada est un pays vaste et magnifique, mais pourquoi y aller quand on pourrait aller en Californie ou dans les Caraïbes ? Pamela Whitby apprend comment la commission nationale du tourisme du pays a tenté de convaincre les voyageurs que le Canada devrait figurer en tête de leur liste.

Alors que le monde rétrécit et que les gens deviennent plus aventureux dans leurs voyages, les autorités nationales du tourisme sont confrontées à un défi : comment amener le consommateur de voyages à choisir ma destination plutôt qu'une autre ? Aujourd’hui, les agences de tourisme doivent travailler avec un large éventail de partenaires, des compagnies aériennes aux chaînes hôtelières, en passant par les agents de voyages en ligne, les producteurs de films et, bien sûr, les plateformes de médias sociaux.

L'un des premiers à avoir adopté les médias sociaux, la Commission canadienne du tourisme (CCT) a été l'une des premières organisations touristiques à utiliser le contenu vidéo généré par les utilisateurs dans des spots de diffusion créatifs. Kate Duffy, responsable des médias sociaux à la CCT, affirme que l'organisation ne comprend que trop bien l'importance des médias sociaux et le rôle qu'ils jouent en tant que contributeur clé pour amener les consommateurs sur le chemin de l'achat. « Depuis notre PDG, nous bénéficions d'un large soutien pour le travail que nous effectuons sur les réseaux sociaux », dit-elle. Elle partage ici certains des succès et secrets de CTC avec EyeforTravel.com.

EyeforTravel : Parlez-moi de certaines de vos initiatives récentes et les plus réussies sur les réseaux sociaux.

Kate Duffy : À l'été 2012, nous avons développé un nouvel outil de diffusion qui inciterait émotionnellement les voyageurs internationaux à choisir le Canada. Au lieu de produire la vidéo touristique haut de gamme typique, nous avons demandé aux Canadiens de prendre leur appareil photo et de partager leurs expériences de voyage canadiennes préférées. La réponse a été écrasante. Nous avons reçu plus de 8,000 65 entrées et 2 heures de tournage. Cela a été réduit à seulement XNUMX minutes et mis sur une bande originale du groupe canadien Yukon Blonde. Le vidéo finale est déployé sur nos marchés internationaux et compte plus de 2.5 millions de vues sur YouTube dans le monde.

EFT : C'est formidable, mais comment garantir que vous obtenez ce retour sur investissement si important ? Et comment le mesure-t-on ?

KD : Je pense qu'il faut d'abord comprendre clairement pourquoi vous êtes dans l'espace social et comprendre quel rôle les médias sociaux jouent le mieux pour vous aider à atteindre vos objectifs globaux de communication marketing. En tant qu'organisme national de marketing touristique, nous concentrons nos efforts sur les réseaux sociaux pour identifier des défenseurs et les motiver à partager leur satisfaction à l'égard du Canada, afin d'inciter de nouveaux voyageurs à venir au Canada. Nous avons établi une série de mesures sur les réseaux sociaux qui nous aident à surveiller et à optimiser nos efforts, alignées sur trois objectifs clés : la sensibilisation, le plaidoyer et la conversion.

EFT : Où allez-vous concentrer votre énergie en 2013 ?

KD : Nous développons nos stratégies uniquement autour du rôle que jouent les médias sociaux dans le parcours d'achat des consommateurs. Nous nous concentrerons sur l'intégration des médias sociaux directement dans notre stratégie de communication marketing de base et examinerons comment utiliser le pouvoir des Canadiens et des influenceurs, ainsi que le voyageur « récemment revenu du Canada » et leurs capacités à défendre le pays en tant que pays. destination touristique.

EFT : Selon vous, quelles sont les plateformes qui fonctionnent le mieux pour stimuler l'engagement client et comment ?

KD : Toute plateforme sur laquelle des personnes partageant une passion commune peuvent se connecter est idéale pour stimuler l'engagement des clients. Nous avons eu beaucoup de succès avec Instagram en termes d'augmentation de l'engagement client. Notre stratégie Instagram se concentre sur le partage de contenu généré par les utilisateurs afin de promouvoir le Canada, plutôt que d'exploiter notre propre bibliothèque d'images de marque. Nous encourageons les voyageurs à marquer leurs photos avec #ExploreCanada, puis à partager nos favoris via notre compte @ExploreCanada.

EFT : Quels sont vos cinq meilleurs conseils pour les autres organisations touristiques ?

1. Produit – travaillez avec les opérateurs de votre secteur pour développer les meilleures expériences touristiques possibles pour les voyageurs. Si vous ne les avez pas, votre travail sur les réseaux sociaux va être difficile.

2. Écoutez et engagez-vous – les gens parlent et partagent en ligne les expériences qu'ils vivent dans votre destination, vous devez donc être à l'écoute pour être conscient et partager.

3. Soyez humain – ne poussez pas l’auto-promotion à sens unique.

4. Mesurer et analyser – mesurez l’impact de vos efforts afin de pouvoir faire progresser ces apprentissages et optimiser vos activités futures.

5. Soyez agile – saisissez les opportunités pour maximiser l’impact de votre destination.

Kate Duffy, gestionnaire des médias sociaux, Commission canadienne du tourisme, prendra la parole à EyeforTravel's Stratégies de médias sociaux et mobiles pour les voyages 2013 à San Francisco, les 18 et 19 mars.

A propos de l'auteure

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Linda Hohnholz

Rédacteur en chef pour eTurboNews basé au siège d'eTN.

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