Une enquête auprès des passagers confirme la haute qualité du service à l'aéroport de Francfort

Le label officiel d'excellence dans le service aux passagers : TUV SUD, la principale agence de tests techniques d'Allemagne, a enquêté sur la satisfaction des clients de l'aéroport de Francfort et a élaboré un ov

Le label officiel d'excellence en matière de service aux passagers : TUV SUD, le principal organisme allemand de tests techniques, a étudié la satisfaction des clients de l'aéroport de Francfort et a obtenu une note globale de 1.84 – un résultat exceptionnel. Les passagers ont été particulièrement satisfaits des courts délais d'attente à l'aéroport, de la gentillesse du personnel et de la propreté des terminaux. Réalisée en 2012, l'enquête a permis d'interroger plus de 20,000 XNUMX passagers.

Ce que pensent les passagers de la qualité du service à l’aéroport de Francfort est très important pour sa reconnaissance mondiale. Les voyageurs sont donc régulièrement interrogés pour connaître leur satisfaction. Chaque année, une agence externe interroge les passagers dans les terminaux juste avant leur embarquement.

Les résultats de l'enquête aident l'aéroport de Francfort à connaître les souhaits des passagers, à identifier les éventuelles faiblesses et à prendre des mesures pour améliorer encore la qualité des services aux passagers. L'attribution du label de qualité TUV confirme le succès du programme « C'est formidable de vous avoir ici ! » programme de service, qui met en œuvre un large éventail d'améliorations pour rendre le départ, le transfert et l'arrivée encore plus faciles et plus agréables au plus grand hub aérien d'Allemagne. En 2012, l'aéroport de Francfort a accueilli plus de 57 millions de passagers.

Pour en savoir plus sur les services de l'aéroport de Francfort, rendez-vous sur www.frankfurt-airport.com

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Linda Hohnholz

Rédacteur en chef pour eTurboNews basé au siège d'eTN.

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