Le 2 avril, je me suis arrêté dans un 7-Eleven à Dallas, au Texas, pour acheter une boisson sans alcool sur le pouce. Le Seven-11 est fréquenté par de nombreux voyageurs en déplacement pour un en-cas, une boisson ou du dentifrice. En attendant, j'ai remarqué deux clients qui se disputaient dans le magasin. Je n'ai pas bien compris le problème, mais ils ont bloqué la porte.
Je suis retourné à l'autre bout du magasin et j'ai vu une petite hache qu'un des employés tenait dans son dos. Je me suis approché discrètement du seul employé qui travaillait. Il avait l'air un peu effrayé et m'a demandé d'appeler le 911, car son téléphone ne fonctionnait pas. Il était le seul employé à ce moment-là. Il m'a fait signe que son téléphone était en panne.
Tandis que les deux hommes se disputaient, j'ai discrètement utilisé mon oreillette, appelé le 911 et suis tombé sur une opératrice qui m'a posé de nombreuses questions. Pour ne pas attirer l'attention, j'ai parlé doucement à l'agent du 911. Elle n'arrêtait pas de me poser des questions sur leur taille, leur tenue vestimentaire et leur couleur de peau, mais jamais sur ma localisation. Aucune intervention policière n'a été faite.
Heureusement, au bout de cinq minutes, l'un des hommes est parti, mais l'homme à la hache est resté. Il parlait fort tout seul et a fini par quitter le magasin à son tour. Je l'ai entendu crier sur l'autre homme qui avait déjà traversé le parking. Il a fini par enfourcher son vélo, et j'ai raconté l'incident à la répartitrice. Elle m'a remercié et souhaité une bonne journée, avant de me déconnecter.
Je suis retourné voir le vendeur et je lui ai demandé où était son téléphone. Il m'a dit qu'il était en panne depuis longtemps et que son portable personnel était déchargé. Apparemment, il avait demandé un nouveau téléphone, mais aucune mesure n'a été prise pour l'instant. Le vendeur m'a beaucoup remercié de son aide. Il ne m'a même pas facturé le soda.
Le lendemain, j'ai contacté le service client de 7-ELEVEN au seul numéro indiqué : le 800-255-0711. On m'a attribué un numéro de dossier. Le 15 avril, j'ai reçu un e-mail d'IA m'informant qu'un responsable régional me contacterait.
J'ai également entendu du directeur local :
Je m'appelle Eric Hale et je suis le chef de secteur du magasin de Fitzhugh à Dallas.
Tout d'abord, je voudrais m'excuser pour l'incident survenu pendant que vous étiez dans le magasin.
Je tiens à vous remercier d’avoir appelé le 911 et d’avoir attiré notre attention sur ce problème.
Tous les magasins devraient être équipés d'un téléphone fonctionnel et d'un bouton d'alerte. Lors de ma visite en magasin cette semaine, je ferai un suivi auprès du franchisé. Encore une fois, merci d'avoir attiré notre attention sur ce point. Cordialement, Eric Hale.
Ce courriel a été reçu le 15 avril, deux semaines après l’incident.
Dix jours plus tard, après la lettre, le téléphone du magasin ne fonctionnait toujours pas et, selon deux employés différents lors de deux autres visites, ils n'avaient pas non plus de bouton panique.
J'ai écrit au service des relations avec les médias le 25 avril, mais je n'ai pas reçu de réponse. Lorsque j'ai rappelé le service client le 28 avril, on m'a dit que le dossier était toujours ouvert et qu'il n'avait aucune nouvelle information.
On m'a donné une ligne directe pour joindre le service des relations presse : 972-828-701. Malheureusement, ce numéro est également indisponible dans le système 7-ELEVEN. J'ai vérifié auprès du magasin aujourd'hui, et rien n'a changé.
La conclusion ne peut qu'inciter les clients à la vigilance lorsqu'ils se rendent dans un magasin 7-Eleven. Je pense que le conseil aux employés est de souscrire une bonne assurance vie avant de travailler pour cette entreprise.
Aux méchants, je voulais dire : cette situation vécue dans UN magasin n'est peut-être pas typique des plus de 88,000 7 établissements XNUMX-ELEVEN.
