Vol des touristes vers le mauvais pays

Une famille qui devait passer une semaine de vacances à Lanzarote est de retour chez elle après qu'une confusion au comptoir d'enregistrement l'a obligée à prendre un vol pour la Turquie.

Une famille qui devait passer une semaine de vacances à Lanzarote est de retour chez elle après qu'une confusion au comptoir d'enregistrement l'a obligée à prendre un vol pour la Turquie.

Charles Coray, sa femme Tania et leur fille de neuf ans Phoebe n'ont pas réalisé l'erreur jusqu'à ce qu'ils atterrissent et qu'une hôtesse leur dise "bienvenue en Turquie".

Dimanche matin, un agent d'escale de l'aéroport de Cardiff leur a délivré les mauvaises cartes d'embarquement.

La famille a plutôt accepté l'offre de First Choice de passer des vacances à Ibiza.

Les Coray, de Llanishen, Cardiff, avaient réservé des vacances tout compris avec First Choice dans un hôtel cinq étoiles des îles Canaries et devaient voler vers Arrecife, Lanzarote.

Mais au lieu de cela, ils se sont retrouvés à l'aéroport de Bodrum, en Turquie, où ils ont ensuite dû payer des frais de visa de 10 £ par personne avant de prendre l'avion pour Cardiff.

M. Coray a déclaré qu'ils n'avaient pas réalisé leur erreur car leur carte d'embarquement indiquait uniquement l'aéroport de Bodrum et non qu'il se trouvait en Turquie.

Il a également déclaré qu'il n'y avait aucune annonce dans la salle d'embarquement concernant le vol et que dès qu'ils sont montés à bord de l'avion, ils se sont endormis.

« Il était environ 6.30hXNUMX du matin lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport de Cardiff et nous avons été dirigés vers le bureau Servisair. Nous n'avions pas réalisé que plus d'un vol y était enregistré.

« Nous étions à moitié endormis et nous n'avions pas réalisé que la fille du bureau nous avait mis dans le mauvais avion.

« Il n'y avait aucune annonce dans la salle d'embarquement. Lorsque nous avons été appelés à la porte, nous leur avons donné nos cartes d'embarquement, nous sommes montés dans l'avion et nous nous sommes endormis.

"Ce n'est que lorsque l'hôtesse a dit" bienvenue en Turquie "que le sou a chuté."

La famille a ensuite repris le même avion pour Cardiff, arrivant vers 1645 h XNUMX BST dimanche et a été hébergée par leur agence de vacances dans un hôtel voisin.

"First Choice a essayé de négocier avec nous et voulait nous envoyer à Luton en taxi pour que nous puissions nous rendre à Lanzarote hier", a déclaré M. Coray.

«Mais nous avons payé un supplément pour voler de Cardiff. Si nous avions pris l'avion depuis Luton, cela aurait signifié que nous aurions dû revenir à Luton et nous ne voulons pas le faire.

"Nos parents sont allés sur Internet hier soir et ont trouvé plusieurs vacances au départ de Cardiff - nous aurions pu en réserver un hier soir. Mais ils nous ont dit qu'il n'y avait rien d'autre de disponible.

M. Coray a déclaré qu'ils n'étaient pas disposés à passer des vacances en Turquie et que sa famille était épuisée par leur expérience.

"Ma fille est complètement bouleversée. Elle a vu sa mère et moi paniquer quand nous avons réalisé ce qui s'était passé et elle en a été très bouleversée. Nous sommes censés passer un bon moment pendant nos vacances », a-t-il déclaré.

«Nous sommes maintenant réservés pour des vacances similaires à Ibiza qui partent à six heures ce soir [lundi]. Ma fille a regardé les photos de la brochure et est à nouveau excitée.

"Je vais m'assurer de vérifier les cartes d'embarquement pour ne pas refaire cette erreur !"

Un porte-parole des agents de manutention Servisair s'est excusé pour le bouleversement causé et a déclaré que l'agent du service passagers qui les avait acceptés sur le mauvais vol avait été suspendu de ses fonctions dans l'attente d'une audience.

Une porte-parole de First Choice s'est également excusée pour l'erreur et a déclaré que la famille Coray serait intégralement remboursée pour toute dépense supplémentaire encourue.

"Nous menons actuellement une enquête avec Servisair pour nous assurer que cette erreur ne se reproduira plus", a-t-elle déclaré.

bbc.co.uk

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Linda Hohnholz

Rédacteur en chef pour eTurboNews basé au siège d'eTN.

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