La menace du terrorisme dans la planification de la sécurité des événements majeurs

Les événements récents à travers le monde ont prouvé une fois de plus que la tenue d’un événement majeur n’est pas une mince affaire.

Les événements récents à travers le monde ont prouvé une fois de plus que la tenue d’un événement majeur n’est pas une mince affaire. Non seulement une communauté doit s'occuper de l'événement elle-même, mais il y a toujours des aspects logistiques, marketing et relations publiques qui vont de pair avec un événement majeur. Pour rendre les choses encore plus difficiles, nous vivons dans un monde de troubles politiques. Les événements majeurs sont bien entendu des cibles pour le terrorisme. Ils peuvent également inciter à des manifestations locales qui n'ont rien à voir avec le terrorisme. Ces démonstrations sont des sous-produits de l'événement et peuvent avoir lieu avant ou pendant l'événement. Les manifestants utilisent ensuite l’événement comme un moyen d’exprimer leurs frustrations ou comme un moyen de s’appuyer sur l’événement pour obtenir un effet de levier ou une publicité supplémentaire. Dans tous les cas, non seulement l’événement est potentiellement compromis, mais la communauté et la réputation de sa composante touristique peuvent également en souffrir. Pour vous guider à travers certaines des questions liées à la sécurité des événements majeurs, Tourism & More suggère ce qui suit.

Sachez quel type d'événement vous organisez. Le type d’événement et le type de public que l’événement attirera souvent constituent la première ligne directrice quant au type de sécurité dont vous aurez besoin. Il est tout aussi important de connaître la quantité de publicité attendue que vous attendez de l’événement. En règle générale, plus la publicité générée par l'événement est grande, plus la probabilité d'une manifestation ou d'un incident de sécurité est grande.

Connaître le calendrier de l’événement. S'agit-il d'un événement qui dure toute la journée et attire-t-il principalement des foules en soirée ? Développez alors votre sécurité en fonction non seulement de la composition démographique de l’événement mais aussi des horaires et des lieux, des « quand » et « où » de l’événement.

Pour combien de temps cet événement est-il prévu ? Plus l'événement est programmé longtemps, plus le risque qu'un incident se produise est élevé. Si l'événement est un événement en plein air avec des boissons alcoolisées servies, considérez non seulement le problème de la protection des participants à l'événement contre ceux qui pourraient chercher à souiller l'événement, mais également la protection de la communauté contre les participants à l'événement.

Sachez qui gère les concessions et votre sécurité privée. Dans quelle mesure les gens des stands de concession sont-ils dignes de confiance ? À l’ère du terrorisme, la vérification des antécédents est nécessaire pour toute personne travaillant sur un événement majeur. Si un incident survient, peu de gens sauront qui étaient les concessionnaires, mais les médias se concentreront sur votre communauté. La clé ici est de réaliser que quelle que soit la faute de l’incident, c’est la communauté touristique locale qui en souffrira. Il en va de même pour les sociétés de sécurité privées. Certaines entreprises font un excellent travail en sélectionnant leurs employés et en les formant. D’autres entreprises sont beaucoup moins fiables et doivent faire preuve d’une grande prudence. Malheureusement, plus cher ne signifie pas toujours meilleur.

Passez en revue toutes les parties structurelles de l’événement. La sécurité de l'événement ne consiste pas seulement à s'assurer que d'autres ne réussissent pas à endommager l'événement, il s'agit également de s'assurer que le lieu est sûr et que la structure peut supporter le nombre de personnes présentes à l'événement. Il y a eu trop d'incidents ces dernières années (chutes de scènes, feux d'artifice déclenchant des incendies provoquant la panique, piétinement de personnes en raison du manque de sorties faciles d'accès, etc.) pour simplement supposer que les services d'incendie locaux et les inspecteurs en bâtiment seront en mesure de prévoir des problèmes logistiques et structurels.

Ayez plusieurs plans en place et répétez-les. Parmi les plans que vous souhaitez mettre en place, il y a la question suivante : que faites-vous lorsque la personne qui a été formée ne peut pas accomplir sa tâche ? La redondance est donc essentielle dans le tourisme. Souvent, les gestionnaires d’événements et le personnel de sécurité sont les seules personnes à avoir accès aux zones critiques et à les connaître. La question à se poser est de savoir qui prendra la relève si ces personnes deviennent incapables de faire leur travail ? Les événements nécessitent des équipes de secours et plusieurs formulaires ou redondance. Il est essentiel que votre équipe de secours sache comment accéder non seulement à l'équipement nécessaire, mais qu'elle dispose également d'une liste complète des contacts et des personnes clés qu'elle peut consulter.

Assurez-vous que les autorités locales disposent d'un maximum d'informations. Non seulement vous souhaitez que les autorités locales soient en mesure d’agir rapidement face à une situation, mais il est également essentiel qu’elles comprennent les conséquences de leurs actions. Cela signifie que dans une communauté axée sur le tourisme, ce qui est vu à la télévision devient le récit de l'événement. Dans un monde parfait, la police et les autres premiers intervenants ne devraient pas avoir à se soucier de faire partie d'une équipe marketing, mais dans un monde d'information vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, ils doivent malheureusement être formés à la manière dont leurs paroles ont un impact sur la communauté.

Soyez prêt à faire face à bien plus que du terrorisme. Des problèmes tels que le vandalisme, le vol ou les problèmes liés à la santé peuvent tout aussi facilement détruire un événement et/ou la réputation de sa communauté hôte. Soyez prêt à faire face à tout, du cybersabotage au vol d'identité, des pandémies involontaires à l'intoxication alimentaire intentionnelle.

Déterminez qui doit être stationné et où. Par exemple, les entrées peuvent nécessiter des hommes musclés tandis que d’autres parties de l’événement peuvent nécessiter un type de personne différent. Dans le tourisme, nous traitons tout le monde de la même manière, mais nous savons que physiquement, tout le monde n’est pas pareil. L’essentiel ici est de trouver la bonne personne pour le bon travail.

Combinez les machines et le personnel pour obtenir le maximum de sécurité au moindre coût. Il y a des moments où les détecteurs de métaux ont tout leur sens, mais à l’ère du terrorisme, les détecteurs de métaux ne suffisent pas. Un personnel formé (et des animaux) sont essentiels non seulement pour prendre des décisions critiques, mais également pour détecter les problèmes non détectés par le détecteur de métaux.

Utilisez le terrain et la géographie locale de l’événement à votre avantage. Assurez-vous de trouver des endroits élevés pour voir la foule, des zones d'entrée et de sortie faciles et des centres de contrôle de communication. Prévoyez également un moyen de libérer des espaces pour le personnel de premiers secours et tout autre personnel médical en cas de besoin. En prenant ces décisions, soyez clair quant à la composition démographique de la foule et aux problèmes que cette population particulière présentera.

www.tourismandmore.com

A propos de l'auteure

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Linda Hohnholz

Rédacteur en chef pour eTurboNews basé au siège d'eTN.

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