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80 professionnels du tourisme de Barbuda reçoivent la certification DEER

Un échantillon représentatif d'acteurs du tourisme à Barbuda a profité du cours intensif de certification de service à la clientèle de deux jours. – image reproduite avec l'aimable autorisation de l'Autorité du tourisme d'Antigua-et-Barbuda
Écrit par Linda S. Hohnholz

Quatre-vingts professionnels du tourisme à Barbuda ont obtenu la certification DEER après avoir démontré leurs connaissances, leurs aptitudes, leurs capacités et leurs compétences.

Quatre-vingts professionnels du tourisme à Barbuda ont valu à Barbuda Certification CERF ayant démontré leurs connaissances, leurs aptitudes, leurs capacités et leurs compétences pour offrir des expériences client de qualité, en complétant le programme d'excellence du service DEER Ambassador de l'Autorité du tourisme d'Antigua-et-Barbuda conçu exclusivement pour Barbuda. 

Le programme DEER (Delivering Exceptional Experiences Repeatedly') (Deliver Excellence Everyone Responsibility) lancé début juillet par l'Autorité du tourisme d'Antigua-et-Barbuda (ABTA) en collaboration avec le Conseil de Barbuda, propose une certification de service client délivrée par l'Antigua-et-Barbuda Hospitality Training Institut.

Un échantillon représentatif d'acteurs du tourisme à Barbuda, allant des chauffeurs de taxi, des employés du conseil, des entrepreneurs, des restaurateurs, des employés d'hôtel, des responsables du tourisme et des policiers, a profité du cours intensif de certification de trois jours.

Les tout premiers diplômés du programme ont récemment reçu leurs certificats lors d'une cérémonie de remise des diplômes de l'ABTA en présence du ministre du Tourisme d'Antigua-et-Barbuda, l'honorable Charles Fernandez. D'autres responsables également présents à la cérémonie de remise des diplômes étaient le député de Barbuda, l'honorable Trevor Walker, le président du Conseil de Barbuda Mackenzie Frank, le PDG de l'Autorité du tourisme d'Antigua-et-Barbuda Colin C. James et le président du tourisme et de la culture au sein du Conseil de Barbuda. Calsey Joseph.

Dans son discours de félicitations, le ministre Fernandez a exhorté les diplômés à considérer l'expérience, non seulement comme une formation, mais comme un moyen d'autonomisation. 

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«Il s'agit de vous donner les moyens d'agir; il s'agit de passer au niveau supérieur. Et vous ne pouvez le faire que si vous vous sentez autonome.

"Vous devez comprendre que lorsque vous partez d'ici, sachez que vous partez en tant que personne autonome dotée des compétences nécessaires pour faire votre travail au mieux de vos capacités."

En outre, le ministre du Tourisme a déclaré: «En tant qu'acteurs du tourisme, vous êtes tous des maillons importants de la chaîne du tourisme, et vos contributions ont un impact négatif ou positif sur le fonctionnement de l'ensemble de l'industrie touristique d'Antigua-et-Barbuda. À partir de ce jour, vous êtes désormais des ambassadeurs du tourisme et des contributeurs au succès du produit touristique au sens large.

Les participants n'ont pas tari d'éloges sur le programme. Maureen Lee Simon - Office Manager, Barbuda Cottages and Uncle Roddy's Bar, Restaurant & Grill a qualifié la formation d '"interactive, intéressante et réaffirmante".

"Cette formation signifie qu'en tant que prestataires de services, nous retournons sur nos lieux de travail mieux préparés et habilités à répondre aux besoins de nos clients et à leur offrir l'expérience complète à laquelle ils s'attendent lorsqu'ils voyagent à Barbuda", a déclaré Simon.

Simon raconte l'une des leçons qui s'est démarquée pour elle : « Nous sommes tous des contributeurs. Lorsqu'un client ou un visiteur vient à Barbuda, son expérience commence à partir du moment où il atterrit jusqu'au moment où il part. Chaque interaction qu'ils auront à Barbuda contribuera à leur expérience globale. Et donc, il est très important que nous suivions le concept DEER ; notre livraison d'expériences exceptionnelles à plusieurs reprises - c'est notre responsabilité.

"L'importance accordée à ce programme par l'Autorité du tourisme d'Antigua-et-Barbuda témoigne de son succès", a déclaré Shirlene Nibbs, conceptrice du programme de formation et animatrice. « Investir dans nos ressources humaines est un élément essentiel du développement du produit touristique de Barbuda. Nous sommes ravis de voir comment ce groupe d'ambassadeurs du tourisme ramènera ce qu'ils ont appris sur leur lieu de travail, pour contribuer au prochain niveau de croissance de Barbuda.

Chaque diplômé a reçu une épinglette d'ambassadeur, tandis que les chauffeurs de taxi et les petits propriétaires ont également reçu des décalcomanies d'ambassadeur à afficher sur les véhicules et les logements. Des plaques d'ambassadeur ont été fournies aux hôtels et aux restaurants.

Le programme Ambassadeur DEER aura lieu chaque année à Barbuda.

L'AUTORITÉ DU TOURISME D'ANTIGUA ET BARBUDA  

L'Autorité du tourisme d'Antigua-et-Barbuda est un organisme statutaire dédié à la réalisation du potentiel touristique d'Antigua-et-Barbuda en promouvant l'État insulaire jumeau en tant que destination touristique unique et de qualité avec l'objectif global d'augmenter le nombre d'arrivées de visiteurs, assurant ainsi une croissance économique durable. L'Autorité du tourisme d'Antigua-et-Barbuda a son siège à St. John's Antigua, où le marketing régional est dirigé. L'Autorité a trois bureaux à l'étranger au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada. 

ANTIGUA-ET-BARBUDA 

Antigua (prononcez An-tee'ga) et Barbuda (Bar-byew'da) est située au cœur de la mer des Caraïbes. Le paradis des îles jumelles offre aux visiteurs deux expériences distinctes uniques, des températures idéales toute l'année, une histoire riche, une culture vibrante, des excursions exaltantes, des stations balnéaires primées, une cuisine alléchante et 365 superbes plages de sable rose et blanc - une pour chaque jour de l'année. La plus grande des îles sous le vent anglophones, Antigua comprend 108 miles carrés avec une histoire riche et une topographie spectaculaire qui offre une variété d'opportunités touristiques populaires. Nelson's Dockyard, le seul exemple restant d'un fort géorgien classé au patrimoine mondial de l'UNESCO, est peut-être le monument le plus célèbre. Le calendrier des événements touristiques d'Antigua comprend la prestigieuse Antigua Sailing Week, la Antigua Classic Yacht Regatta et le carnaval annuel d'Antigua ; connu comme le plus grand festival d'été des Caraïbes. Barbuda, la petite île sœur d'Antigua, est le refuge ultime des célébrités. L'île se trouve à 27 miles au nord-est d'Antigua et n'est qu'à 15 minutes en avion. Barbuda est connue pour sa plage de sable rose intacte de 11 miles et pour abriter le plus grand sanctuaire d'oiseaux de frégate de l'hémisphère occidental. Trouver des informations sur Antigua-et-Barbuda cliquez ici ou suivre le Twitter, Facebook et Instagram

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A propos de l'auteure

Linda S. Hohnholz

Linda Hohnholz a été rédactrice en chef de eTurboNews pendant de nombreuses années.
Elle aime écrire et porte une grande attention aux détails.
Elle est également en charge de tout le contenu premium et des communiqués de presse.

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