Oman identifie les défis auxquels l'industrie du tourisme est confrontée

MASCATE, Oman – L'omanisation, le manque d'intérêt des nationaux pour travailler dans l'industrie, les chauffeurs de taxi non professionnels et les difficultés aux points de contrôle de l'immigration comptent parmi les principaux défis auxquels est confrontée la croissance du tourisme dans le Sultanat.

Le ministère du Tourisme d'Oman a identifié les défis les plus importants auxquels est confronté l'industrie du tourisme, qui, s'ils sont résolus, peuvent être transformés en opportunités susceptibles d'accélérer le développement du secteur touristique.

Lors d'un récent forum auquel ont participé des fonctionnaires du ministère et des représentants travaillant dans le secteur du tourisme, une présentation a été faite sur les défis dans plusieurs domaines, notamment l'omanisation, les services et la qualité, la promotion, l'immigration et les transports.

Selon les informations fournies au Times of Oman lors de la réunion d'information, il a été révélé que le ministère du Tourisme avait lancé une campagne par courrier électronique pour une enquête comprenant 400 questions collectées auprès de 150 organisations liées au tourisme.

Les commentaires ont ensuite été consolidés et les questions ont été regroupées pour répondre aux problèmes. Le ministère a partagé l'enquête consolidée, qui a également été remise aux agences gouvernementales.

La feuille de route d'Oman pour le développement du tourisme et sa stratégie touristique ont également été examinées, et il a été mentionné que le ministère du Tourisme avait une stratégie à long terme, dans le cadre d'un projet confié à THR, un consultant en stratégie touristique mondiale.

En outre, il a été indiqué que le ministère avait engagé de grandes entreprises pour évaluer la situation actuelle et définir de nouveaux paramètres de classification et de mesure.

De plus, le ministère avait également commencé à travailler avec de grandes entreprises possédant une expérience significative dans la mise en valeur de sites patrimoniaux. Le ministère a également déployé des efforts pour contribuer au développement des équipements publics et des infrastructures d'écotourisme.

Omanisation

Les participants ont été informés de certains des principaux défis du secteur du tourisme liés à l'omanisation.

Les points mentionnés incluent la nécessité de réviser le pourcentage d'omanisation et le manque d'intérêt des Omanais à rejoindre le secteur hôtelier.

La non-disponibilité de personnel omanais qualifié pour certains postes, le roulement de la main-d’œuvre locale, la formation du personnel local, les difficultés de recrutement, les compétences linguistiques locales et le manque de disponibilité de guides touristiques professionnels sont d’autres problèmes qui ont été abordés.

Selon les statistiques de main-d'œuvre du secteur du tourisme recueillies jusqu'en décembre 2013, 18,531 7,324 employés travaillaient dans le secteur du tourisme - 11,207 39.5 Omanais et XNUMX XNUMX expatriés, le taux d'omanisation atteignant XNUMX%.

En outre, les statistiques indiquent que 71 pour cent des employés du secteur hôtelier sont des expatriés. L'objectif de l'Omanisation en matière d'emploi pour les hôtels 3, 4 et 5 étoiles est de 85%, alors qu'il est de 55% pour les hôtels 1 et 2 étoiles.

De plus, 65 pour cent des voyagistes sont des expatriés, bien que l'objectif d'omanisation soit de 95 pour cent. Dans d'autres entreprises touristiques, les Omanais représentent 60 pour cent des employés, alors que l'objectif est de 90 pour cent. En termes de services et de qualité, il a été déclaré que l'un des principaux défis réside dans l'absence de directives de la direction du contrôle qualité pour aider les organisations.

Selon la présentation du ministère, les multiples complications liées aux licences pour les hôtels posent un autre défi. Le manque d'expérience du personnel subalterne du ministère dans les relations avec les organisations touristiques et les divertissements essentiels au tourisme sont d'autres problèmes qui doivent être résolus.

En ce qui concerne les efforts de promotion, il a été déclaré que davantage de promotions et de marketing pour les destinations sont nécessaires et que le budget alloué aux expositions touristiques internationales devrait être augmenté.

De plus, la nécessité de promouvoir les hôtels trois et quatre étoiles à égalité avec les hôtels cinq étoiles et le marketing de désignation spécialisée a également été soulignée.

Parmi les autres problèmes abordés dans le domaine de la promotion, il y a eu le fait que davantage de promotion et de marketing sont nécessaires pour le tourisme intérieur et que l'absence d'activités pendant la basse saison affecte les taux d'occupation des hôtels.

Le fait que le ministère du Tourisme facture des frais élevés pour la participation des petites et moyennes entreprises (PME) aux salons commerciaux est une autre pierre d'achoppement et il est nécessaire de mettre en place une nouvelle stratégie de marketing axée sur la culture et le patrimoine d'Oman.

En outre, il a été souligné qu'Oman restait une destination chère haut de gamme et qu'il était nécessaire d'élargir la base touristique.

L'immigration est un autre domaine dans lequel les défis ont été identifiés. Au cours du briefing, il a été déclaré que le processus d'immigration à l'aéroport est parfois long pour les touristes et que les difficultés d'obtention de visas pour certaines nationalités ont un impact direct sur le tourisme de conférence et d'événement.

Il a également été souligné que les règles de délivrance des visas de tourisme devraient être clarifiées davantage. Les participants ont déclaré que les frais de visa à la frontière des Émirats arabes unis affectaient également le trafic touristique. Il a également été recommandé que les gardes-côtes de la police royale d'Oman aient besoin d'une formation sur les bateaux de plaisance.

En termes de transport, les principaux défis évoqués étaient que les prix des billets d'avion pour les destinations intérieures, telles que Salalah et Khasab, n'encouragent pas le tourisme local et que les vols vers et depuis Salalah sont limités.

En ce qui concerne les transports publics, il a été déclaré que les tarifs des taxis posent un défi et créent des difficultés pour les touristes, et les chauffeurs de taxi ont besoin de formation pour fournir une meilleure qualité de services aux touristes.