All Nippon Airways (ANA), la plus grande compagnie aérienne du Japon, a obtenu la distinction de qualité de service 5 étoiles de SKYTRAX, une marque d'excellence décernée par l'organisme indépendant de notation du transport aérien mondial. ANA est la seule compagnie aérienne japonaise à conserver une note de 5 étoiles pendant 12 années consécutives depuis 2013, ce qui démontre son engagement indéfectible envers l'hospitalité et le service exceptionnel de ses employés.
Le classement « World Airline Star Rating » est basé sur un audit rigoureux et diligent, évaluant les normes de qualité des services en vol et à l'aéroport de chaque compagnie aérienne. Les notes 5 étoiles sont attribuées aux compagnies aériennes qui fournissent systématiquement le service de la plus haute qualité. Seules 10 compagnies aériennes dans le monde ont obtenu la note la plus élevée de 5 étoiles, ANA étant le seul transporteur japonais à conserver cette prestigieuse distinction depuis plus d'une décennie.
ANA a reçu de nombreux éloges pour avoir fourni une expérience client digne de la reconnaissance 5 étoiles dans tous les aspects du voyage des passagers.
« Nos employés s'efforcent d'offrir une excellente expérience de service à la clientèle à chaque vol et recevoir la désignation 5 étoiles de SKYTRAX témoigne de leur dévouement », a déclaré Shinichi Inoue, président-directeur général d'ANA. « Alors que nous célébrons cette réussite, nous sommes motivés à continuer de placer la barre plus haut et à offrir des expériences de classe mondiale pour les années à venir. »
En plus d’offrir une hospitalité chaleureuse à chaque client estimé, ANA a lancé de nombreuses initiatives impactantes au cours de l’année écoulée.
services aéroportuaires
ANA continue d'améliorer la commodité de ses services numériques, notamment l'embarquement mobile et les mises à jour d'informations en temps réel.
À compter de l'été 2024, le nombre de vols internationaux au départ du terminal 2 de l'aéroport de Haneda est passé à 26. En plus de profiter de l'un des plus grands salons de départ internationaux du Japon, les passagers d'ANA peuvent désormais effectuer des transferts en toute transparence vers et depuis des vols intérieurs au sein du même terminal.
À partir de décembre 2024, les comptoirs d'enregistrement ANA SUITE et ANA PREMIUM des vols intérieurs de l'aéroport de Haneda seront rénovés avec l'ajout de comptoirs supplémentaires et de la dernière technologie de contrôle de sécurité, permettant une expérience de contrôle de sécurité plus fluide et des temps d'attente plus courts pour les passagers. En juin 2024, ANA a obtenu la meilleure note globale pour le service aéroportuaire, en obtenant le prix de « Meilleurs services aéroportuaires au monde » lors des SKYTRAX World Airline Awards.
Services en vol
ANA améliore ses services pour offrir une hospitalité japonaise chaleureuse en formant les agents de bord à développer la flexibilité, l'imagination et un état d'esprit axé sur le client pour répondre à des besoins divers.
ANA a mis à jour THE CONNOISSEURS, une équipe de chefs et d'experts en boissons renommés du Japon et du monde entier, pour améliorer son expérience de restauration à bord. Les passagers de première classe et de classe affaires peuvent également utiliser le service de précommande de repas pour sélectionner leur repas japonais ou occidental préféré, y compris les options du menu THE CONNOISSEURS, au moins 24 heures avant le départ (à l'exception de certaines classes et services).
ANA a également étendu son service Wi-Fi gratuit pour ses passagers de classe affaires sur les vols internationaux, tandis que les passagers de classe économique premium et économique peuvent désormais profiter de l'envoi de SMS gratuits via le service Wi-Fi d'ANA sur les vols internationaux.
Coopération entre le sol et le vol
Un système centralisé de gestion des informations relie les données clients de différents services au sol et dans les airs, permettant ainsi un service plus personnalisé pour chaque client.
Itinéraires nouvellement lancés
ANA a lancé des vols sans escale de Tokyo Haneda à Milan et introduira des lignes vers Stockholm et Istanbul dans le cadre de son programme d'hiver 2024, améliorant ainsi encore son réseau mondial de lignes.
ANA s'engage à donner la priorité à la sécurité de ses clients et de ses employés tout en fournissant des services et des produits de la plus haute qualité.
En plus des World Airline Ratings, SKYTRAX mène des enquêtes annuelles auprès de ses clients et décerne chaque année les World Airline Awards à plus de 200 compagnies aériennes. Les prix précédemment décernés à ANA dans cette catégorie sont les suivants :
- Meilleurs services aéroportuaires au monde 2024 / Meilleur service de personnel de compagnie aérienne en Asie
- Compagnie aérienne la plus propre au monde en 2023 / Meilleurs services aéroportuaires au monde / Meilleur service de personnel de compagnie aérienne en Asie
- Meilleure propreté des cabines aériennes au monde en 2022 / Meilleurs services aéroportuaires au monde / Meilleur service de personnel de compagnie aérienne en Asie
- Meilleure propreté des cabines aériennes au monde en 2021 / Meilleurs services aéroportuaires au monde / Meilleur personnel de compagnie aérienne en Asie / Meilleur salon de première classe en Asie
- Meilleurs services aéroportuaires au monde 2019 / Meilleure restauration à bord en classe affaires
- Meilleure propreté des cabines aériennes au monde en 2018 / Meilleur personnel de compagnie aérienne en Asie
- Meilleurs services aéroportuaires au monde 2017 / Meilleur personnel de compagnie aérienne en Asie
- Meilleurs services aéroportuaires au monde 2016 / Meilleur personnel de compagnie aérienne en Asie
- Meilleurs services aéroportuaires au monde 2015 / Meilleur personnel de compagnie aérienne en Asie
- Meilleurs services aéroportuaires au monde 2014 / Meilleure compagnie aérienne transpacifique
- Meilleurs services aéroportuaires au monde 2013 / Meilleure propreté des cabines
- Meilleure compagnie aérienne transpacifique 2012
- Meilleurs services aéroportuaires au monde 2011 / Excellence du service du personnel, Asie