Forum des carrières touristiques PATA : périls et promesses pour la génération Z

Le 18 mars 2024, plus de 1,500 700 étudiants universitaires en tourisme, dont environ 800 sur place et XNUMX en ligne, ont participé à un forum d'une demi-journée organisé par l'association. PATA Chapitre Thaïlande et Université de Bangkok pour « avancer rapidement » dans leur carrière. Cela s'est terminé par une salve d'applaudissements d'auto-félicitation et de prédictions d'un avenir radieux. Mais un examen plus attentif des présentations montre que les jeunes n’en sont pas si sûrs. Au contraire, ils nourrissent de réelles inquiétudes quant à leurs perspectives d’emploi futures et souhaitent que cette génération agisse en conséquence.

Cette préoccupation a été clairement exprimée par M. Eunkyu Chun (Nick), ambassadeur de la jeunesse et responsable des membres de PATA. Dans la présentation introductive, ce jeune Coréen de 29 ans vivant désormais aux Philippines a présenté les résultats d'une question d'enquête posée aux jeunes sur leurs projets de rester dans l'industrie et ce qui rend l'industrie moins attrayante pour eux. Sur les 84 personnes interrogées, la grande majorité (49 %) a cité « l’avenir imprévisible de l’industrie ».

Pourquoi l’avenir est-il « imprévisible » ? La réponse n'est pas apparue dans les présentations faites lors du forum, mais dans une présentation antérieure faite par un haut fonctionnaire de l'Autorité du tourisme de Thaïlande au comité exécutif de la section thaïlandaise de PATA. Cette diapositive montre exactement pourquoi l’industrie se trouve dans une phase imprévisible.

La présentation de M. Chun a renforcé les TAT. Cela reflétait clairement la voix de la jeune génération.

Il a demandé ce qui les attirait vers une carrière dans le voyage et le tourisme. Les réponses (voir diapositive ci-dessous) distinguent clairement les voyages et le tourisme des autres secteurs économiques qui n'offrent rien de tout cela. La génération Z n’est pas là que pour l’argent. Ils ne sont pas non plus paresseux et égocentriques.

M. Chun a demandé une enquête aléatoire à main levée. Combien aimeraient devenir de simples chercheurs ? Seules 3 mains se sont levées. Il a ensuite demandé combien de personnes se consacreraient au développement durable ? Seules six mains se sont levées.

Il a ensuite montré d'autres diapositives envoyant un message équivoque au public qui comprenait le comité exécutif de PATA Thaïlande et quelques invités spéciaux, la présidente de l'association des hôtels thaïlandais, Mme Marisa Sukosol Nunbhakdi, et le président de l'association thaïlandaise d'incitation et de convention, M. Sumate Sudasna. Les directeurs exécutifs de la THA et de la TICA étaient également présents.

Il a également montré une autre diapositive contrastant l'inquiétude constante de l'industrie face au « manque de talents » et le désir de la prochaine génération de remédier au « manque d'opportunités ».

Les résultats de l'enquête de M. Chun sur l'état « imprévisible » du syndicat ont été encore renforcés par un autre intervenant, le Dr Pinnaree Tea-makorn de la Sasin School of Management, qui a évoqué un autre mot à la mode : l'impact de l'IA. Les étudiants d’aujourd’hui connaissent parfaitement l’IA. Le professeur Pinnaree a demandé combien avaient utilisé ChatGPT ? Une cinquantaine de mains se sont levées, certaines avec hésitation.

Elle a souligné comment l'IA changerait à peu près tout dans le secteur du voyage et du tourisme, de l'expérience client aux opérations et au marketing en passant par la sécurité et la durabilité. Une diapositive montrait un hall d’hôtel sans humains. En fait, son message était que tout ce que les étudiants apprenaient aujourd’hui à l’université serait pratiquement obsolète une fois terminé.

Un autre intervenant, l'expert en marketing M. David Barrett, a également demandé à main levée : combien de jeunes n'aiment PAS voyager ? Pas une seule main ne s’est levée.

Il a expliqué comment le monde a changé depuis son époque et comment il pourrait changer à l'avenir. Il a projeté des diapositives montrant à quoi ressemblaient les modes de vie et la technologie dans les années 1970, lorsqu'il était adolescent : pantalons pattes d'éléphant et téléphones à bouton-poussoir.

Personne n’aurait imaginé à quoi ressemblerait la vie aujourd’hui avec les téléphones portables et Internet, a-t-il déclaré. Si la situation a tellement changé en seulement 40 ans, imaginez comment elle risque de changer au cours des 40 prochaines années. Il a demandé aux étudiants de commencer à se préparer à une ère de voyages spatiaux, peut-être même vers d’autres planètes.

Des opportunités émergentes à court terme ont été présentées par M. Ratchadet Suksin du Grand Magasin Central et Mme Watcharee Churugsa de DASTA. Ils ont mis en évidence les tendances des marchés de niche, non pas directement dans le tourisme, mais dans des secteurs connexes tels que la mode et la durabilité.

Toutes les présentations étaient roses et optimistes. Aucun n’abordait les risques et les menaces posés par « l’avenir imprévisible de l’industrie ».

M. Barrett s'en est approché, mais a raté l'occasion. Il a rappelé aux jeunes l'importance d'apprendre du passé et a montré une diapositive du physicien de génie Albert Einstein qui avait préconisé exactement cela. Il a juxtaposé l'image du professeur Einstein avec celle de cet écrivain qui fait écho au même message à travers des conférences sur l'histoire fascinante du tourisme thaïlandais.

Mais dans son flash-back sur les années 1970, M. Barrett a négligé le développement géopolitique positif le plus historique de cette décennie, la fin des guerres d’Indochine. La paix a prévalu après le silence des armes à la fin des années 1970, grâce à des médias robustes et militants qui ont rapporté la brutalité de la guerre et exposé les mensonges de l’establishment, déclenchant des manifestations anti-guerre massives de la part de la jeunesse en cloche.

C’est cette prédominance de la paix et la fin de l’imprévisibilité, de l’instabilité et de l’incertitude qui ont jeté les bases d’un investissement massif dans les infrastructures et ont permis au tourisme de devenir un catalyseur pour réduire la pauvreté d’après-guerre et accélérer la reprise économique.

Aujourd’hui, un peu moins de 50 ans plus tard, les guerres reprennent de plus belle. La liberté des médias est en train de mourir et les manifestations contre la guerre ne servent à rien. Ce retour à l’ère de l’imprévisibilité est facilité et encouragé par une technologie qui a déjà porté atteinte à la vie privée et à l’individualité et qui présente désormais un risque évident pour les droits de l’homme, la liberté et la démocratie.

Cette dangereuse tendance à la baisse rendra l’avenir du voyage et du tourisme encore plus imprévisible.

Et la jeune génération le sait.

Ainsi, le principal message sous-jacent du forum était que, même si les temps changeants créeront de nombreuses nouvelles opportunités d'emploi, les dirigeants de l'industrie ne reconnaissent pas les risques et les menaces très réels et croissants qui pèsent sur ces emplois. Au lieu de cela, ils les balayent sous le tapis et dressent un tableau irréaliste et déséquilibré d’un avenir radieux.

Si cette génération souhaite véritablement et honnêtement « avancer rapidement » dans la carrière de la génération Z, il faudra enlever les lunettes roses. Comme M. Chun l’a souligné en majuscules grasses dans sa diapositive : VOUS DEVEZ AGIR.

Cela signifie rendre le monde pacifique, stable et sûr. Cela donnerait aux jeunes la meilleure garantie de perspectives d'emploi futures et serait à la hauteur du véritable sens de la durabilité.