Ce qui est vrai dans le monde de la politique l'est aussi dans le monde du tourisme et des voyages. Les professionnels du tourisme et des voyages consacrent énormément de temps, d'argent et d'efforts à développer un marketing efficace. De la recherche à l'analyse après-vente, le désir d'obtenir le meilleur marketing possible domine souvent l'agenda commercial du secteur.
Au cours de la dernière décennie, le marketing a été guidé par les statistiques. En effet, les professionnels du tourisme et des voyages en sont venus à dépendre presque entièrement des « chiffres ». Les méthodes quantitatives fournissent une grande quantité d’informations. Néanmoins, il est erroné de s’appuyer sur une seule méthode de recherche ou technique de marketing. Le marketing est autant un art qu’une science. La science suppose une cohérence que l’art ne suppose pas. Étant donné que le marketing du tourisme et des voyages doit tenir compte des caprices, des goûts et des histoires de chacun, l’aspect artistique du domaine du marketing ne peut être ignoré. Considérer le marketing comme un domaine axé uniquement sur les chiffres revient non seulement à ne connaître que la moitié de la situation, mais cela peut conduire à des résultats désastreux. Au lieu de cela, un bon programme de marketing doit englober à la fois l’aspect quantitatif et qualitatif ou « artistique ». Les deux techniques doivent être utilisées et doivent être en harmonie.
Pour vous aider à ajouter la composante artistique à votre plan marketing, tenez compte des éléments suivants.
Travaillez de la fin vers le début et jamais l’inverse.
Les meilleures stratégies marketing commencent par la finalité. Que souhaitez-vous accomplir ? Serez-vous satisfait des résultats finaux ? Gardez un œil sur l’avenir en réfléchissant bien d’abord et ne vous préoccupez ensuite que des détails marketing. Ne laissez jamais les détails vous enliser dans le présent ; élaborez plutôt des objectifs futurs réalistes, puis adoptez un plan pour vous aider à atteindre cette « destination marketing ».
Posez des questions pour déterminer votre place au sein de l’industrie touristique aux multiples facettes.
Ne vous posez pas seulement des questions aussi importantes que : « Quel est votre marché ? » et « Quels sont vos objectifs ? » L’expérience et l’intuition peuvent souvent ajouter de la profondeur aux chiffres. Prenez donc le temps d’examiner vos publicités. Vous attirent-elles ? Vous rendriez-vous dans les lieux en fonction de votre humeur du moment ? La publicité vous fait-elle rire et vous en souvenez-vous cinq minutes après l’avoir vue ou entendue ?
N'oubliez jamais que les chiffres racontent une histoire.
Si vous interprétez mal les statistiques, vous pouvez obtenir une vision très erronée de votre entreprise. Assurez-vous que les enquêtes reflètent précisément ce que vous devez savoir, et non ce que vous voulez savoir. Une fois vos données collectées et analysées, soumettez-les à un professionnel pour qu'il remette en question votre évaluation. Nous avons tous tendance à être aveugles aux données désagréables et pouvons les cacher consciemment ou inconsciemment.
N’oubliez pas que la plupart des gens ne se considèrent pas comme des innovateurs.
La publicité demande-t-elle à la personne d’être ce qu’elle n’est pas ? Votre marketing échouera-t-il parce qu’il oblige vos employés à innover ? Non seulement l’employé moyen ne se considère pas comme une personne dont la tâche est d’être créatif, mais souvent les managers se considèrent comme appliquant la politique plutôt que de laisser libre cours à la créativité. Encouragez l’innovation. La seule mauvaise idée est celle qui n’est jamais envisagée.
Développez un nom de marque pour votre lieu/destination.
Le marketing artistique exige que vous vous démarquiez des autres. Pourquoi votre station balnéaire, votre destination ou votre plage sont-elles différentes ? Qu'est-ce qui peut vous rendre spécial ? Développez-vous un package complet pour la marque ou mettez-vous l'accent sur tellement de composants que le client ne peut pas se connecter à l'expérience globale. Peu de voyageurs recherchent un seul élément dans leur expérience de voyage ; la plupart des voyageurs de loisirs veulent une expérience globale. Assurez-vous que votre marketing reflète ce voyage/ces vacances/cette expérience globale.
N’oubliez jamais qu’aucune marque ne dure éternellement.
Les marques ne sont pas statiques. Ce qui peut fonctionner sur un marché peut échouer sur un autre, car les conditions changent. Lorsque vous développez une marque, tenez compte à la fois des impacts rapides de l’évolution de l’économie et de la situation politique, mais aussi des changements de style, de régime alimentaire et de modes. Enfin, examinez attentivement les changements plus lents, tels que les conditions démographiques et climatiques. Tous ces facteurs ont un impact sur votre marque et vos efforts marketing. Un ordinateur peut faire les calculs, mais en fin de compte, c’est l’« artiste » en vous qui doit interpréter les tendances et décider lesquelles auront un impact sur votre région.
Faites des réclamations des clients une ligne directrice.
Trop de destinations touristiques ignorent les plaintes de leurs clients. Le fait d'être sur la défensive ou en colère prive le professionnel du voyage d'informations précieuses. Peu de voyageurs veulent entendre que vous réduisez vos services afin d'augmenter votre marge bénéficiaire, et peu de visiteurs veulent entendre parler de votre dure journée. Écoutez plutôt ce qu'ils ont à dire et utilisez ces informations de manière créative dans votre campagne de marketing et de développement de produits.
Regardez les nouvelles et faites attention aux tendances.
Trop de professionnels du voyage oublient que les conditions de voyage changent non seulement en fonction de ce qu'ils font, mais aussi en raison de facteurs externes. Il ne faut jamais supposer qu'un seul élément est à l'origine de tous les problèmes ou de tous les succès. Par exemple, après le 9 septembre, les voyages ont diminué en partie à cause de la peur de voyager, mais aussi à cause du déclin économique et de la perception de nombreux voyageurs d'un service médiocre. Ne prendre en compte qu'un seul de ces éléments conduirait à un échec marketing majeur.
Tenez compte des forces et des faiblesses de votre marque.
N'oubliez jamais qu'en fin de compte, il est essentiel d'avoir un bon produit. Sans un bon marketing, un bon produit ne peut pas réussir, mais un bon marketing sans un bon produit est voué à l'échec. Assurez-vous que vos efforts de marketing englobent également un bon développement de produit. Les voyages et le tourisme sont des produits facultatifs ; c'est-à-dire, n'oubliez jamais qu'aucun voyageur de loisirs n'a besoin de visiter votre région ou d'y retourner. Ainsi, le meilleur marketing commence par l'idée que nous devons conquérir le client à chaque fois.
L'auteur, le Dr Peter E. Tarlow, est président et cofondateur de la World Tourism Network et dirige le Tourisme plus sûr .
