S’adressant aux États membres et aux hauts responsables du tourisme réunis à l’OEA, le ministre Bartlett a présenté, en collaboration avec le professeur Lloyd Waller, le cadre de résilience de la réputation des destinations, afin de définir une approche structurée et concrète pour aider les destinations à se préparer aux menaces numériques, à les gérer et à s’en remettre. Des cyberattaques à la désinformation, en passant par les fausses nouvelles, les atteintes à la vie privée et les défaillances des systèmes numériques, cette initiative fournit aux acteurs du tourisme des stratégies pratiques pour préserver leur crédibilité, rétablir la confiance et tirer parti de l’innovation de manière responsable.
Dans un monde hyperconnecté comme le nôtre, la réputation d'une destination peut être renforcée ou gravement compromise en quelques minutes. Le guide « Résilience de la réputation des destinations » offre aux ministres, aux décideurs et aux acteurs du tourisme le plan stratégique nécessaire pour anticiper les chocs numériques, gérer efficacement les crises et rétablir la confiance grâce à la transparence et aux preuves. La résilience n'est plus une option : elle est devenue l'atout concurrentiel majeur du tourisme moderne.
Le ministre a souligné que, face à la numérisation croissante du tourisme — via les plateformes de réservation en ligne, les écosystèmes de marketing numérique, les outils d'intelligence artificielle et les systèmes de données intégrés —, les destinations doivent adopter des stratégies de résilience globales qui aillent au-delà des perturbations physiques et climatiques pour inclure les risques cybernétiques et de réputation.
Ce livre fournit des conseils aux destinations pour se préparer aux perturbations numériques avant qu'elles ne surviennent ; gérer stratégiquement les crises numériques en temps réel ; protéger et défendre la crédibilité des destinations sous pression ; rétablir la confiance grâce à une communication fondée sur des preuves ; et intégrer l'IA générative de manière responsable dans le cadre de la réponse aux crises et de la gestion de la réputation.
Le ministre Bartlett a souligné que pour les économies dépendantes du tourisme comme la Jamaïque, la réputation figure parmi les atouts nationaux les plus précieux. « Le tourisme repose sur la confiance. Les visiteurs choisissent leurs destinations non seulement pour leur beauté et les expériences qu'elles proposent, mais aussi pour la sécurité, la fiabilité et l'authenticité qu'ils leur offrent. Protéger cette confiance implique désormais une vigilance numérique accrue », a-t-il déclaré.
« Cette publication est destinée aux ministres du tourisme, aux organismes de gestion de destinations (OGD), aux dirigeants du secteur touristique, aux chercheurs et aux chefs d’entreprise qui cherchent à renforcer les cadres de gouvernance dans un environnement numérique en évolution rapide », a déclaré le professeur Lloyd Waller, directeur mondial du Centre mondial de résilience et de gestion des crises du tourisme.
Ce lancement est opportun, car le ministre participe à un programme intensif de quatre jours avec les États membres et les partenaires multilatéraux de l'OEA. Ce programme vise à positionner l'île au cœur des réseaux diplomatiques, universitaires et touristiques de la capitale américaine. Cette visite intervient à un moment crucial, alors que la Jamaïque poursuit son rétablissement après le passage de l'ouragan Melissa et cherche à maintenir sa dynamique sur son principal marché émetteur, les États-Unis.
Cela renforce encore le rôle de chef de file de la Jamaïque dans la promotion des discussions mondiales sur la résilience touristique, l'innovation et la gestion durable des destinations. Le ministre Bartlett a encouragé les acteurs régionaux et internationaux à intégrer le cadre présenté dans l'ouvrage à leurs politiques touristiques nationales et à leurs systèmes de gestion de crise.
« Alors que nous nous tournons vers l’avenir du tourisme mondial, les destinations qui prospéreront seront celles qui anticipent les perturbations, agissent avec intégrité et innovent de manière responsable. En lançant officiellement cette initiative à l’OEA, nous invitons les gouvernements et les responsables du tourisme de tout l’hémisphère à intégrer la résilience de la réputation dans leurs politiques nationales », a conclu le ministre.
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