L'importance de montrer sa reconnaissance aux travailleurs du tourisme et aux acteurs de l'industrie a été soulignée par le ministre Bartlett lors du petit-déjeuner annuel d'appréciation des travailleurs du tourisme et des partenaires de l'Office du tourisme de la Jamaïque (JTB), à l'aéroport international Sangster (SIA), alors que le secteur marquait le début de la saison touristique hivernale le 15 décembre.
Décrivant les travailleurs comme « l’épine dorsale de l’industrie », il a souligné que « le tourisme est une question de service et que 60 % de la valeur de l’expérience du visiteur à la destination est un service, pas un service fourni par des machines mais par des êtres humains, vous les travailleurs. »
Rappelant que la prestation de services commence à l'aéroport, le ministre Bartlett a déclaré aux différentes catégories de travailleurs de l'aéroport :
« Vous représentez le moment de vérité en marketing : celui où le client rencontre le produit pour la première fois. »
« Ainsi, lorsqu'ils atterrissent sur le tarmac ici et qu'ils sortent et respirent l'air frais et agréable, c'est là que le service commence. »
Il a également souligné que la Jamaïque était très en avance dans l'utilisation de la technologie pour permettre une arrivée fluide des visiteurs et a lancé un appel aux voyageurs, y compris aux Jamaïcains, pour qu'ils remplissent leurs informations d'immigration en ligne à l'avance afin d'éviter les retards à l'immigration et aux douanes.
Le ministre Bartlett a imploré les travailleurs du secteur touristique de « nous laisser faire de cette saison hivernale la meilleure, car elle s’annonce déjà comme telle. Nous avons 178,000 1.45 nouveaux sièges de plus cet hiver que toute autre saison hivernale de notre histoire ; cela signifie que nous aurons 80 million de sièges en provenance du monde entier pour l’hiver si le taux de remplissage est de XNUMX %. »
Le ministre a souligné qu'« avec un taux de remplissage de 100 %, les arrivées atteindront un niveau record de 1.6 million de sièges ».
Kerry-Ann Quallo-Casserly, présidente de la section de Montego Bay de l'Association hôtelière et touristique de la Jamaïque (JHTA), a également remercié tous les travailleurs dévoués de l'aéroport, soulignant que « vos efforts inlassables pour assurer le bon fonctionnement de notre aéroport, associés à votre chaleureuse hospitalité et à votre sourire accueillant, laissent une impression durable sur tous les visiteurs. »
Shane Munroe, directeur général de MBJ Airports, opérateur de SIA, a souligné que « l'aéroport international Sangster n'est pas seulement une porte d'entrée ; c'est un endroit où se forment les premières et dernières impressions de la Jamaïque, et vous, notre personnel de l'aéroport, veillez à ce que ces souvenirs soient inoubliables. » Il a ajouté : « Vous êtes le cœur battant de l'opération ici à MBJ et les visages de la Jamaïque dans le monde, et la raison de notre succès. »
Le maire de Montego Bay, le conseiller Richard Vernon, a également félicité les travailleurs pour leur travail, les comparant à l’expérience Internet avec l’aéroport, qui représente la connectivité dans l’espace physique. « Cette connectivité crée une expérience pour ceux qui visitent le site et vous êtes responsable de mettre en place cette expérience à l’entrée et à la sortie », a-t-il déclaré.
Le petit-déjeuner annuel a servi de cérémonie de remise de prix, au cours de laquelle le JTB a récompensé plusieurs employés des différents services de l'aéroport pour leur contribution exceptionnelle à l'industrie du tourisme. En tête de liste des lauréats, en remportant le « Prix du président », se trouvait Natari Dixon, qui a été salué comme « une personne dont le dévouement et le soutien indéfectible ont laissé une marque indélébile sur le JTB et, par extension, sur la Jamaïque ». Le prix a été remis par le ministre Bartlett.
