Le tourisme affirme sans cesse qu’il s’agit d’une industrie qui crée la paix. Les dirigeants du secteur touristique répètent sans cesse au public que le tourisme rassemble les peuples du monde entier. Les dirigeants du secteur des voyages et du tourisme soutiennent que leur industrie rassemble les peuples et qu’en se connaissant les uns les autres, on commence à se comprendre.
Les dirigeants du secteur touristique doivent se demander si cette hypothèse est vraie ou si le tourisme a besoin d’un changement radical pour être à la hauteur des valeurs qu’il prône. En réalité, nous pouvons douter de la véracité de bon nombre de ces hypothèses. Vous trouverez ci-dessous une liste de nombreuses façons dont le tourisme et la paix sont devenus contradictoires ou dont l’industrie du tourisme ne respecte pas les valeurs qu’elle promeut.
- Manque d'interaction réelle et significative entre les visiteurs et le personnel. Il est rare que dans le tourisme de loisirs, les locaux interagissent sérieusement avec leurs visiteurs. Dans la plupart des cas, l'interaction se fait entre le serviteur/employé et celui qui est servi/client.
- La plupart de ces interactions se font avec des serveurs, du personnel d’hôtel, du personnel des compagnies aériennes ou des personnes travaillant dans des attractions touristiques.
- Ces interactions ont tendance à être celles dans lesquelles le client/visiteur/touriste demande un service au prestataire de services local, qui reçoit souvent un petit salaire minimum dans l’espoir de recevoir un pourboire.
- Les visiteurs peuvent être exigeants, arrogants et/ou impolis. Les responsables du tourisme se demandent-ils souvent ce que pensent réellement ces prestataires de services ?
- Certes, le visiteur n’entretient avec ces prestataires qu’une relation superficielle et temporaire, dont beaucoup se demandent peut-être pourquoi leurs hôtes vivent dans le luxe alors qu’après de longs trajets, ils reviennent dans la misère de leur maison après avoir quitté les hôtels de luxe dans lesquels ils travaillent.
- Étant donné que les zones touristiques ont tendance à être chères, de nombreux personnels de première ligne du tourisme sont souvent contraints de vivre loin de leur lieu de résidence, et ces défis de voyage peuvent provoquer du ressentiment envers la clientèle de l'industrie touristique.
- Les exemples de déplacements forcés dus à la gentrification sont nombreux et s’étendent de New York à San Francisco, et dans une grande partie de l’Europe, de l’Amérique latine et des Caraïbes.
- Problèmes de dépersonnalisation. Grâce aux technologies modernes, le personnel du tourisme a été remplacé par des machines. Partout dans le monde, les machines d'enregistrement automatique (ou machines de check-out) permettent de manger au restaurant, de s'enregistrer ou de quitter un hôtel, ou d'imprimer un billet d'avion sans aucune interaction humaine.
- A mesure que l'industrie du tourisme remplace les humains par des robots ou des ordinateurs, même l'interaction minimale entre les prestataires de services et les visiteurs devient presque inexistante. Dans de nombreux cas, le tourisme a sacrifié les interactions avec les clients sur l'autel de l'efficacité.
- Dans certains endroits, le tourisme est désormais accusé d'être culturellement hostile. Des mouvements anti-touristiques ont vu le jour dans des villes comme Barcelone, en Espagne, et Venise, en Italie.
- Les habitants locaux affirment qu’au lieu d’apporter la paix et la compréhension, l’industrie du tourisme a entraîné des prix élevés et des déchets supplémentaires, et souvent, les habitants en sont venus à considérer les visiteurs comme simplement impolis.
- Tourisme et problèmes de traite d’êtres humains et d’exploitation sexuelle Malheureusement, certains acteurs du secteur du tourisme se sont également livrés à des activités de prostitution, de traite d’êtres humains ou de vente de drogues illégales pour gagner de l’argent.
- Ces agissements portent atteinte à l'industrie du tourisme et nuisent aux nombreuses personnes honnêtes qui travaillent dans le secteur. Les habitants vendent ces produits illégaux aux visiteurs ou sont victimes de ces derniers.
- Dans les deux cas, le tourisme n’est pas connu comme une industrie qui favorise la paix.
- Le tourisme rapproche-t-il les peuples ennemis ?
- Les responsables de l’industrie du tourisme affirment que leur secteur rassemble des gens de nations en guerre, mais la réalité est que les visas entre nations en guerre sont rares, voire inexistants, et lorsque quelqu’un obtient un visa, les restrictions sont telles que la communication est réduite au minimum.
- Pour que le tourisme rassemble les peuples, il faut moins de visas restrictifs et un dialogue respectueux entre les peuples.
Si l’industrie du tourisme veut être une industrie de paix plutôt que de ressentiment et de frustration, elle doit commencer à relever ces défis.
Le World Tourism Network cherchera à engager un dialogue constructif sur ces défis.
Ce n’est qu’à ce moment-là que nous pourrons véritablement, dans le secteur du tourisme, nous qualifier d’industrie de la paix.
