Du point de vue du patient (acheteur), le tourisme médical peut faire référence à tout, depuis un voyage vers une destination pour des raisons médicales, comme des centres de cancérologie ou des opérations spécifiques, comme un pontage coronarien, jusqu'à un voyage vers une destination pour des raisons médicinales, psychologiques ou même spirituelles, des centres de méditation ou une grande variété de spas.
Le tourisme médicinal peut être un terme qui désigne des centres qui s’adressent non seulement aux malades mais aussi à ceux qui recherchent de nouveaux niveaux d’amélioration physique, mentale ou spirituelle.
Parmi les exemples de cette forme de tourisme médical, on peut citer les spas ou centres proposant des soins esthétiques non essentiels et des services d'amaigrissement. Le tourisme médical, tel que pratiqué par les hôpitaux, diffère du tourisme thermal en ce qu'il vise à servir les malades et leurs accompagnants.
Ce dernier type de tourisme médical recherche des clients qui prévoient de revenir régulièrement ; le premier type de tourisme médical vise à guérir la personne afin qu'elle n'ait pas à revenir pour des soins supplémentaires.
Le tourisme médical électif, comme celui des spas, existe depuis des milliers d’années.
Dans l'Antiquité, des lieux comme le nord d'Israël et Rome attiraient des visiteurs du monde entier. Au fil des millénaires, le tourisme thermal a offert aux visiteurs des thérapies non invasives et des possibilités d'améliorer leur condition physique.
Aujourd'hui, les spas proposent également à leurs clients des soins minceur, des régimes détoxifiants spécialisés et une gamme de soins minéraux et thermaux pour la peau. De nombreux spas proposent également des massages et des cours de yoga, pour améliorer sa santé et réduire le stress.
Le tourisme nécessaire se distingue par le fait qu'il offre souvent des professionnels, des technologies ou des tarifs que le consommateur ne peut pas obtenir chez lui. Ainsi, les gens peuvent parcourir de longues distances pour consulter ou bénéficier des soins d'un médecin ou d'une équipe médicale, ou rechercher des soins de qualité à un prix inaccessible dans leur ville.
Ces deux phénomènes distincts sont souvent qualifiés de « tourisme médical » et, bien que leurs raisons d'être soient très différentes, ils partagent également de nombreuses similitudes. Ces deux formes de tourisme médical peuvent également fournir des services essentiels à la population locale et ainsi offrir des « expériences de séjour » plutôt que des « expériences de voyage ».
Tourism Tidbits suggère de prendre en compte les idées suivantes pour vous aider à déterminer si le tourisme médical est un bon choix pour votre communauté et, si oui, quel type de tourisme médical entrant développer.
- Déterminez les facteurs de santé qui rendent votre communauté unique. Parmi les facteurs de santé commercialisables, on peut citer un air pur, des eaux minérales uniques, un environnement calme et tout autre phénomène naturel propre à votre communauté susceptible d'apporter des bienfaits pour la santé du voyageur.
- Assurez-vous que votre personnel médical comprenne l'importance d'une bonne hygiène de vie au chevet des patients. Dans le monde du tourisme médical, médecins, infirmiers et thérapeutes sont bien plus que de simples professionnels de la santé. Ils font également partie de l'industrie du tourisme, et leurs patients sont également des « touristes ». Il est donc impératif de former les professionnels du tourisme médical non seulement à leur spécialité, mais aussi au service client et au produit touristique. La manière dont ils traitent leurs patients peut influencer leur envie de revenir et le récit qu'ils feront de leur expérience.
- Intégrez votre offre touristique à l'ambiance locale. Le tourisme médical vise à créer une harmonie psychologique et physique. Assurez-vous d'offrir une grande variété d'options, tout en respectant le lieu de votre séjour et en intégrant la culture et la gastronomie locales à votre environnement et à vos protocoles de tourisme médical.
- Rendez votre hôpital convivial et accueillant pour les visiteurs. On considère généralement les hôpitaux comme des lieux de soins plutôt que comme des centres de bien-être. Le tourisme hospitalier implique non seulement d'intégrer le patient à la communauté locale, mais aussi de rechercher de nouvelles façons de contribuer à son bien-être général.
- Pendant la phase de rétablissement du patient, proposez à sa famille des sorties d'une journée pour l'aider à se ressourcer socialement. Créez des brochures spéciales pour les personnes de l'extérieur qui rendent visite à des amis et à des proches malades. N'oubliez pas que ces visiteurs sont dans votre communauté en raison de la maladie d'un proche. Ils ont besoin d'un excellent service client, de moyens de décompresser et de se sentir proches de leurs proches.
- Assurez-vous que votre tourisme médical respecte les normes du secteur. Le tourisme médical est, d'un point de vue existentiel, différent de nombreuses autres formes de tourisme, car il implique la santé et le bien-être des clients. Assurez-vous de respecter toutes les normes, de ne promouvoir que ce que vous pouvez offrir et de vous assurer que les clients comprennent les risques encourus. En résumé, si la transparence est essentielle dans toutes les formes de tourisme, elle est cruciale dans le tourisme médical.
- Prenez le temps de bien préparer votre tourisme médical ! Des termes tels que « tourisme médical », « tourisme thermal » et « tourisme de bien-être » sont souvent utilisés de manière si vague que personne n'en connaît la signification exacte. Soyez honnête dans votre publicité ; indiquez clairement ce que vous proposez et ce que vous ne proposez pas afin que le client comprenne clairement l'expérience qu'il achète. De plus, assurez-vous que les ressources, comme l'eau (utilisée dans les spas), sont régulièrement testées afin d'éviter qu'une expérience de tourisme médical ne se transforme en une expérience de maladie.
- Assurez-vous de nouer des partenariats avec des agences de tourisme médical. Un enjeu majeur du tourisme médical réside dans la manière dont un patient peut réagir après son retour chez lui et la survenue d'un problème. Les centres de tourisme médical de qualité peuvent proposer des permanences médicales 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, mais un simple appel téléphonique ne suffit souvent pas. Le dossier médical doit être envoyé au pays du patient dans sa langue maternelle ou dans une langue que le médecin local peut lire. Établissez des relations avec des hôpitaux et des prestataires médicaux partenaires dans le monde entier et assurez-vous que les ordonnances médicales peuvent être délivrées dans le pays du patient.
- Réglez les problèmes d'assurance avant, et non après. De nombreux visiteurs, qu'ils soient pratiquant le tourisme médical ou thérapeutique, souhaiteraient souscrire une assurance locale.
- Assurez-vous d'indiquer les structures de paiement dans votre documentation et les assurances acceptées par votre établissement. Rien n'est moins agréable que des disputes financières en matière de santé, et ces conflits engendrent souvent des réactions négatives chez les visiteurs, et pas seulement envers le prestataire de soins. Assurez-vous que les prestataires de soins comprennent qu'ils jouent un rôle essentiel dans la santé économique de la communauté, et que leurs actions ou omissions ont des répercussions sur l'ensemble du secteur du tourisme médical, et sont susceptibles d'en avoir un impact.
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