Au cours de trois séances stimulantes, des experts du secteur, des consultants en accessibilité et des personnes ayant vécu des expériences de handicap ont discuté de ce que signifient les voyages accessibles en 2024.
Sur la base des sessions tenues entre avril et juin 2024, l'Office espagnol du tourisme a compilé ce rapport sur les résultats de l'accessibilité pour mettre en évidence les principaux défis et points de discussion entourant les voyages accessibles et esquisser une feuille de route vers un secteur du voyage plus inclusif.
Les sessions ont été modérées par Angus Drummond, consultant en accessibilité au Royaume-Uni et PDG de Limitless Travel, avec la contribution supplémentaire d'Ade Adepitan, ambassadeur pour « Espagne pour tous » et IMPULSA IGUALDAD, une organisation espagnole à but non lucratif dédiée à la représentation des individus personnes handicapées et aux exigences d’accessibilité, y compris la normalisation des pratiques touristiques.
Manuel Butler, directeur de l'Office de tourisme espagnol (Royaume-Uni), déclare
Nous sommes fiers de présenter le rapport de l'Office de tourisme espagnol sur l'accessibilité, fruit de nos travaux sur l'accessibilité au cours des six derniers mois. Ce rapport servira de point de départ aux destinations et aux agences de voyages privées souhaitant se lancer dans ce domaine. leur parcours d'accessibilité.
À l'Office de tourisme espagnol, nous pensons que chacun a le droit de voyager et nous nous engageons à réduire la discrimination et à améliorer l'accessibilité dans notre secteur touristique. Le pouvoir d'achat des personnes handicapées au Royaume-Uni est estimé à 274 milliards de livres sterling, et nous visons à acquérir une compréhension plus approfondie de et répondre aux besoins de cet important groupe démographique de consommateurs.
Je tiens à remercier Angus Drummond, Ade Adepitan, l'équipe d'Impulsa Igualdad et tous les membres de notre comité consultatif qui ont contribué à la rédaction de ce rapport. Nous nous réjouissons de la poursuite de cette initiative visant à approfondir le dialogue entre l'Espagne et le Royaume-Uni sur l'accessibilité des voyages et à mieux comprendre les défis auxquels les voyageurs ayant des besoins en matière d'accessibilité peuvent être confrontés, ainsi que les pistes d'amélioration.
Les principaux piliers du rapport comprennent :
1. Définir l'accessibilité et garantir l'inclusivité
Il est crucial de ne pas se concentrer par défaut sur les utilisateurs de fauteuils roulants lorsqu’on parle d’accessibilité
2. Combler le fossé de l'information
Il existe un manque d’information sur les voyages accessibles, tant pour les consommateurs que pour les entreprises.
3. Collaboration et consultation
Les voyages accessibles sont un sujet complexe, et les destinations et les organisations ne doivent pas avoir l’impression qu’elles doivent s’adapter seules ; la collaboration est essentielle.
4. Date
Les adaptations en matière d’accessibilité doivent être fondées sur des données, étayées par les connaissances de personnes ayant vécu des expériences de handicap, avec des boucles de rétroaction intégrées.
5. Adapter le parcours client
L’ensemble du parcours client doit être adapté pour répondre aux besoins des consommateurs en matière d’accessibilité, depuis le processus de recherche et de réservation jusqu’à la fin du service.
Ce rapport conclut le premier chapitre de « L'Espagne pour tous », une campagne visant à mieux comprendre les besoins des vacanciers britanniques en matière d'accessibilité. Cette campagne s'appuie sur un engagement continu en faveur de l'amélioration de l'accessibilité, de l'élimination des discriminations et de la promotion de la diversité au sein du secteur du voyage.
La campagne comprenait également une enquête auprès des consommateurs pour mieux comprendre la position de l'Espagne en tant que destination accessible pour les voyageurs britanniques.
Membres du comité consultatif :
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