L'année dernière, 8,900 téléphones portables ont été laissés par erreur dans les taxis publics d'Abou Dhabi, a déclaré un responsable des transports.
Les navetteurs ont également laissé derrière eux 3,353 portefeuilles, 2,498 sacs à main, ainsi que des cartes bancaires, des lunettes de soleil, des clés et des médicaments dans les taxis, a déclaré Khowla Al Daheri, responsable du centre d'appels au Centre de transport intégré, qui réglemente les opérations de taxi et de limousine dans l'émirat.
«Nous avons même trouvé 23 parapluies. Heureusement, dans 1,677 XNUMX cas d'articles laissés dans les taxis publics, les articles ont été retournés à leurs propriétaires légitimes », a déclaré Al Daheri.
Ces transferts légitimes représentaient 57% de tous les rapports d'objets perdus dans les taxis.
«Dans près de 85% des cas, nous réussissons à retrouver les taxis [passagers], mais le taux de retour est plus faible car les articles sont parfois emportés par d'autres passagers avant qu'ils ne soient signalés comme perdus, ou ils ont en fait été laissés ailleurs. C'est pourquoi nous demandons toujours une plus grande vigilance de la part des clients », a déclaré Al Daheri.
Le centre, anciennement TransAD, gère actuellement les services d'une flotte de 7,645 73.4 taxis, qui ont effectué XNUMX millions de déplacements entre eux l'an dernier.
Application mise à jour
Al Daheri s'exprimait à la suite du lancement de l'application smartphone mise à jour du centre pour la réservation de services de taxi. La mise à jour comprend un certain nombre de nouvelles fonctionnalités, qui permettront aux clients d'effectuer plus de transactions sans avoir à contacter le centre d'appels.
Par exemple, les navetteurs peuvent signaler les objets perdus via l'application, y compris des détails tels que le lieu de prise en charge et de dépose et le tarif payé. Ils ont également toujours accès à un calculateur de tarifs qui fournit des informations sur le coût probable d'un voyage. Les tarifs d'utilisation des taxis à différents moments de la journée sont également spécifiés, et environ 40 des questions les plus courantes sont traitées dans une section FAQ, y compris comment annuler une réservation de taxi et comment déposer une plainte.
«Si vous réservez un taxi via l'application, vous pouvez également consulter l'historique des réservations précédentes et ainsi évaluer le trajet et le chauffeur. En outre, les clients peuvent obtenir une copie de leur reçu », a déclaré Al Daheri.
Le centre d'appels du régulateur de taxi reçoit environ 20,000 36 appels par jour, qui sont traités par une équipe de XNUMX agents.
«Les agents des centres d'appels effectuent actuellement environ 80% de toutes les interactions avec les clients, mais nous avons également constaté que les clients préfèrent cependant des services rapides et automatisés lorsqu'ils appellent. C'est pourquoi nous espérons que l'utilisation de l'application pour smartphone augmentera bientôt pour représenter jusqu'à à 70 pour cent de toutes les interactions », a-t-elle déclaré.
