Un aperçu de la manière dont Internet a amélioré la prestation de services, en particulier dans les ports de croisière et à l'aéroport international Sangster (SIA), a été fourni lors de la 3e Conférence et exposition mondiale sur la résilience du tourisme qui s'est tenue récemment au complexe Princess Grand Jamaica à Hanovre.
Un panel d’experts explorant le thème « Utiliser l’Internet des objets (IoT) pour améliorer la prestation de services » s’est concentré sur son impact transformateur sur le tourisme, « de l’amélioration de l’expérience des clients grâce à des services personnalisés, à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et de la sécurité ». Il a été souligné que l’IoT fait référence à un réseau d’appareils physiques qui peuvent transférer des données les uns aux autres sans intervention humaine.
Anika Shuttleworth, directrice exécutive d’e-Gov Jamaica, a déclaré que les analystes technologiques ont estimé que plus de 41.6 milliards d’appareils IoT sont actuellement utilisés dans le monde. Elle a souligné que « l’Internet des objets est en fait un domaine très important car il permet de connecter des appareils tout au long de la chaîne de valeur humaine ». Elle a déclaré que de nombreuses données étaient collectées via l’IoT et a soulevé la question de savoir ce qui était fait de toutes ces données.
Citant des exemples de transformation numérique et d'utilisation de l'IoT pour améliorer l'expérience des passagers dans les aéroports locaux, le directeur général de MBJ Airports, Shane Munroe, a mis en avant les bornes libre-service. Il a souligné leur utilisation pour rationaliser les systèmes de traitement des enregistrements des passagers, notant que :
« Le libre-service est désormais le moyen le plus populaire pour les passagers de s’enregistrer. On voit que ce phénomène continue d’évoluer dans l’ensemble du secteur. »
SIA a également mis en place un système interactif d'orientation grâce à des bornes avec codes QR qui donnent aux passagers une carte pour se repérer dans l'aéroport. En outre, des capteurs sont installés dans tout l'aéroport pour surveiller le temps d'attente dans les processus de streaming, d'immigration et de douane. « Nous utilisons également des appareils IoT dans d'autres domaines, notamment des capteurs environnementaux qui peuvent ajuster la climatisation en fonction de l'humidité et de la température, des systèmes de caméras avec analyse vidéo, des systèmes de gestion des files d'attente ainsi que des capteurs Bluetooth et Wi-Fi qui suivent de manière anonyme le flux de passagers pour l'analyse des données », a révélé M. Munroe.
Il a expliqué qu’un objectif clé est « l’utilisation de l’IoT et l’intégration de toutes ces données dans un centre d’opérations pour plus d’efficacité et pour prévoir les heures de pointe des déplacements ».
En ce qui concerne les ports de croisière, la directrice exécutive de Jamaica Vacations (JAMVAC), Joy Roberts, a déclaré qu'une étude de cas récente a déterminé que l'IoT « a le potentiel de changer la dynamique de l'industrie, en personnalisant les services pour les touristes et les invités, en réduisant les coûts, en augmentant la productivité, en améliorant l'efficacité et en offrant des services personnalisés et différenciés ».
Elle a expliqué que JAMVAC avait mis en place une machine sans fil dans les ports qui envoie des alertes en temps réel et permet aux clients de partager leurs commentaires en appuyant simplement sur un bouton emoji souriant, ce qui « aide à éliminer les angles morts, à découvrir certains des problèmes les plus urgents et à mettre en œuvre les meilleures pratiques pour améliorer l'expérience client. »
Mme Roberts a déclaré que JAMVAC vise un taux d'approbation de 98 % de la part des passagers de croisière débarquant des ports et qu'avec la présence sur place du personnel du système, tout problème qui survient est traité rapidement et des réparations sont apportées lorsque cela est justifié.
VU DANS L'IMAGE PRINCIPALE : Joy Roberts, directrice exécutive de Jamaica Vacations (JAMVAC), s'exprime lors d'une table ronde consacrée à l'Internet des objets (IoT), lors de la 3e Conférence et exposition mondiale sur la résilience du tourisme au Princess Grand Jamaica Resort. Elle a expliqué comment l'IoT améliore les services aux passagers dans les ports de croisière.
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